앱 사용자가 활성 대화를 시작한 후 앱에서 다른 곳으로 이동하면 Now® Mobile 읽지 않은 새 채팅 메시지와 가상 에이전트 도착한 알림을 알리는 모바일 푸시 알림을 자동으로 받을 가상 에이전트 수 있습니다.

Now Mobile 사용자는 여러 가지 이유로 활성 대화에서 나가야 할 수 있습니다. 이들은 사용 가능한 에이전트를 기다렸다가 대신 다른 작업을 처리하기로 결정할 수 있습니다. 또는 장기 실행(비동기) 대화에 참여할 수 있으며 에이전트와 동시에 온라인 상태일 필요가 없습니다. Now Mobile 사용자는 앱을 사용하지 않을 때 푸시 알림을 확인 가상 에이전트 하여 현재 대화에 대한 정보를 적시에 얻을 수 있습니다. 이러한 푸시 알림을 통해 라이브 및 가상 에이전트와의 관계를 유지하고 불필요한 대화 종결(시간 제한)을 방지할 수 있습니다.

모바일 푸시 알림의 작동 방식 가상 에이전트

가상 에이전트 푸시 알림은 에이전트의 수신, 읽지 않은 채팅 메시지 및 가상 에이전트 메시지에 대한 정보를 표시합니다. 푸시 알림은 모바일 장치의 알림 센터(잠금 화면)에 나열됩니다. 사용자는 목록에서 푸시 알림을 눌러 앱을 열고 Now Mobile 해당 대화를 계속합니다.

주:

가상 에이전트푸시 알림은 앱의 Now Mobile알림 탭에 표시되지 않습니다. 이러한 푸시 알림은 앱 아이콘에 Now Mobile 연결된 배지 번호도 생성하지 않습니다. 그러나 배지 번호는 앱 내의 가상 에이전트 빠른 실행 아이콘에 표시됩니다.

읽지 않은 채팅 또는 가상 에이전트 메시지를 처리하여 사용자에게 전달 Now Mobile 하기 위해 시스템은 다음을 수행합니다.

• 푸시 알림을 수신하기 위해 등록된 사용자 계정을 확인합니다.
• 사용하지 않는 모바일 클라이언트(장치)를 결정합니다.
• 60초마다 예약된 작업을 실행 Generate Virtual Agent Push Notification 하여 다음을 수행합니다.
  • 읽지 않은 새 메시지를 식별하고 배치합니다.
  • 푸시 알림을 생성하는 푸시 알림 [sys_cs_message_notification] 테이블에 읽지 않은 메시지 기록을 추가합니다.가상 에이전트
  • 앱 외부에 있는 사용자에게 푸시 알림을 Now Mobile 전달 가상 에이전트 합니다.

    예약된 Generate Virtual Agent Push Notification 작업이 읽지 않은 새 메시지를 처리하는 시기에 따라 푸시 알림이 생성된 순서대로 도착하지 않을 수 있으며 푸시 알림이 도착하는 데 1분 이상 걸릴 수 있습니다.