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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# 가상 에이전트 NLU용 채팅 위젯 인터페이스

# 가상 에이전트 NLU용 채팅 위젯 인터페이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

자연어 이해 (NLU) 가상 에이전트 채팅 위젯 인터페이스는 와 사용자 간의 가상 에이전트 자동화된 메시징 세션을 캡처합니다. 사용자는 봇이 도움이 될 수 있는 모든 주제의 목록을 보고, 요청을 입력하고, 라이브 에이전트로 전송을 요청하고, 첨부 파일을 보내고 받고, 시각적 및/또는 청각 알림을 받을 수 있습니다.

채팅 위젯 인터페이스는 사용자 지정 서비스 포털에 대해 구성할 수 있는 서비스 포털 웹 위젯을 사용합니다. 이 위젯은 CSM, HR Service Delivery 및 ITSM Service Portal에서 사용할 수 있습니다.  
주:  
이 컨텐츠의 정보는 (NLU)가상 에이전트에만 자연어 이해 적용됩니다. LLM 가상 에이전트 최종 사용자 경험에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 [가상 에이전트에서의 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZOe0J2bTHGswqweCr8UTwA "Now Assist 은 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.")참조하십시오.  
간단한 대화에는 일반적으로 다음과 같은 요소가 포함됩니다.

* 가상 에이전트의 기본 환영 메시지와 그 뒤에 대화에 대한 첫 번째 프롬프트가 옵니다. 초기 프롬프트는 사용자에게 질문을 입력하거나 사용 가능한 주제 목록에서 선택하도록 요청합니다.
* 첫 번째 프롬프트에 대한 사용자 응답입니다. 이 예에서 사용자는 IT 티켓을 확인하기 위한 주제를 선택합니다.
* 사용자가 목표에 도달하거나 작업을 완료할 때까지 가상 에이전트와 사용자 간에 교환되는 일련의 프롬프트, 승인 및 응답입니다. 봇 프롬프트에서 다양한 리치 컨트롤(예: 항목을 선택하기 위한 버튼이 있는 선택 목록 또는 이미지 캐러셀)을 사용할 수 있습니다.
* 대화를 종료하는 클로징 메시지입니다.
{#va-conversational-interface-options__ul_urp_tcp_22b}  
주:  
향상된 채팅 환경에서는 라이브 에이전트가 대화에 참여할 때만 피드백 설문 조사가 트리거됩니다. 가상 에이전트 전용 채팅의 경우 피드백 주제는 의도적으로 트리거되지 않습니다.

사용자가 봇과 대화를 시작하면 요청을 입력하거나 봇이 지원할 수 있는 모든 항목의 목록을 볼 수 있습니다. 사용자가 모든 항목을 보도록 선택하면 채팅 창에 사용자가 사용할 수 있는 모든 주제가 표시됩니다. 사용자는 검색 상자를 사용하여 주제 목록을 필터링할 수 있습니다.

대화형 인터페이스는 사용자에게 대화를 관리할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다. 사용자는 현재 대화를 중지하고 새 대화를 시작하고, 지원팀에 문의하여 실시간 에이전트에 액세스하여 즉각적인 지원을 받고, 채팅에 대한 음성 경보를 제어할 수 있습니다.  
그림 1. 지원 옵션 메뉴

사용자가 라이브 에이전트로 이전하면 채팅 창 헤더가 변경되어 사용자가 현재 라이브 에이전트와 상호 작용하고 있음을 나타냅니다. 첨부 파일 및 보내기 아이콘은 이미지, 텍스트 또는 PDF 파일을 업로드하고 에이전트에게 보낼 수 있도록 채팅 창에서 사용할 수 있습니다.  
라이브 채팅 중에 사용자는 모든 형식의 파일(예: 이미지, 텍스트 또는 PDF 파일)을 첨부하여 에이전트에게 보낼 수 있습니다. 시스템은 파일 첨부에 대해 자동으로 바이러스 검사를 수행합니다. 검사에 성공하면 파일이 에이전트로 전송됩니다.

* 검사에 실패하면 사용자가 파일을 수정한 다음 파일을 다시 업로드할 수 있도록 검사가 통과하지 못했음을 사용자에게 알리는 메시지가 나타납니다.
* 업로드 및 바이러스 검사 프로세스 시간이 초과되면(업로드가 너무 오래 걸림) 사용자에게 파일을 처리할 수 없으며 파일 업로드를 다시 시도하라는 메시지가 표시됩니다.

{#va-conversational-interface-options__ul_dtr_pyt_4jb}  
주:  
대부분의 채팅 클라이언트는 파일 첨부 업로드를 지원합니다. 그러나 모바일 채팅 클라이언트는 봇 대화에서 파일 첨부 업로드만 지원합니다. 사용자는 라이브 에이전트와의 모바일 채팅에서 파일을 업로드할 수 없습니다.  
사용자는 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로부터 메시지를 수신할 때 오디오 및 시각적 경보를 자동으로 받습니다.

* 시각적 표시기는 창의 서비스 포털 채팅 아이콘 옆에 수신된 메시지 수를 표시합니다. 사용자가 채팅을 열면 표시기 번호가 닫힙니다.
* 인증된 최종 사용자는 채팅 메뉴(지원 서비스에 문의)의 토글 스위치를 통해 채팅에 대한 음성 경보를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
* 인증된 최종 사용자는 채팅 메뉴의 토글 스위치(지원 서비스에 문의)를 통해 알림 전달을 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다.
* 기본 사운드 알림은 sn_va_web_client_alert.mp3 오디오 파일을 사용합니다.
  * 자신의 오디오 파일을 업로드하여 요청자가 듣는 소리를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 [오디오 파일 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_UploadAnAudioFile&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하세요.
  * 인스턴스에 대한 오디오 알림을 끄려면 시스템 매개변수 `sysparm_disable_audio_notifications=true`를 사용합니다. 예: <kbd class="ph userinput">https://&lt;<var class="keyword varname">your-instance name</var>&gt;.service-now.com/nav_to.do?sysparm_disable_audio_notifications=true</kbd>
  {#va-conversational-interface-options__ul_tg4_1z5_4jb}
{#va-conversational-interface-options__ul_cdk_wt5_4jb}