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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 구성

# 구성 Facebook Messenger와의 대화 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자가 가상 에이전트 및 라이브 에이전트와 상호작용할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다 Facebook Messenger와의 대화 통합 .

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 작업은 애플리케이션을 사용하여 Facebook Messenger와의 대화 통합 메시징 앱과 ServiceNow 애플리케이션을 통합 Facebook Messenger 하는 일반적인 단계를 제공합니다.

## 프로시저

1. [Facebook Messenger와의 대화 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JRvEMyf7Y1r4dQMtGFIK3Q "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_va_fb_messenger)을 Facebook Messenger와의 대화 통합 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.").
2. [Facebook Messenger와의 대화 통합 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZ6qVq_w5nlSx~K4QOi~Jg "애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 ServiceNow 통합 Facebook Messenger 합니다.Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 봇과의 대화에 고객을 참여시킵니다.").
3. [에서 정보를 캡처하도록 가상 에이전트 주제 설계 Facebook Messenger 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_r99kWdT9g1uhkayF9aDsA "에서 가상 에이전트 디자이너 제공하는 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 채팅 대화에서 Facebook Messenger 사용자의 정보를 프롬프트하고 캡처합니다.").
4. **옵션:** [유휴 종결 Facebook Messenger 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eYgn2~fuVIBw21TQ4IZ0Fg "에이전트가 사전 구성된 시간 동안 비활성 상태였던 대화를 자동으로 닫아 활성 Facebook Messenger 채팅 대화를 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.").
5. **옵션:** [Facebook Messenger를 다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y2kyNX1aqLHY8dIz0PO8xA "이 항목을 검토하여 애플리케이션을 사용할 Facebook Messenger와의 대화 통합 수 있는 ServiceNow 애플리케이션과 기능을 확인합니다.")
6. **옵션:** [채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yj3l0fpzmxzywDCf1rOCSw "요청자(고객 접촉 창구 또는 소비자)가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Facebook Messenger 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.").
{#messg-fbm-configure__steps_f4z_2z2_bnb}
* **[Facebook Messenger와의 대화 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JRvEMyf7Y1r4dQMtGFIK3Q)**   
  관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_va_fb_messenger)을 Facebook Messenger와의 대화 통합 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
* **[Facebook Messenger와의 대화 통합 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZ6qVq_w5nlSx~K4QOi~Jg)**   
  애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 ServiceNow 통합 Facebook Messenger 합니다.Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션을 사용하여 봇과의 대화에 고객을 참여시킵니다.
* **[유휴 Facebook Messenger 채팅 대화 닫기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eYgn2~fuVIBw21TQ4IZ0Fg)**   
  에이전트가 사전 구성된 시간 동안 비활성 상태였던 대화를 자동으로 닫아 활성 Facebook Messenger 채팅 대화를 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.
* **[메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y2kyNX1aqLHY8dIz0PO8xA)**   
  이 항목을 검토하여 애플리케이션을 사용할 Facebook Messenger와의 대화 통합 수 있는 ServiceNow 애플리케이션과 기능을 확인합니다.
* **[Facebook Messenger와의 대화 통합 제거](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mYzDp_mROGUai4CLOmjB3A)**   
  앱이 더 이상 필요하지 않은 경우 사용자는 애플리케이션을 제거할 Facebook Messenger와의 대화 통합 수 있습니다.
* **[레거시 설정 및 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RKc6cjmxKNdVQ42Y5XXibg)**   
  설정 및 구성 Facebook Messenger와의 대화 통합 (레거시).