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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 규칙 구성 에이전트 선호도

# 규칙 구성 에이전트 선호도 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고급 작업 할당 에서 작업 항목을 라우팅하는 규칙을 에이전트 선호도생성하거나 변경합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 에이전트 선호도 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     고급 설정 섹션에서 에이전트 선호도 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당에이전트 선호도 규칙.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 상황을 선택합니다.
   * 선호도 규칙을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 기존 선호도 규칙을 업데이트하려면 선호도 규칙을 선택합니다.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_kq4_3yc_rvb}
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 선호도 규칙의 이름입니다. |
   | 서비스 채널 | 규칙이 적용되는 서비스 채널입니다. |
   | 애플리케이션 | 애플리케이션의 이름입니다. |
   | 선호도 기반 | 선호도 유형입니다. 선택한 항목에 해당하는 선호도 유형만 나타납니다. * 이력 * 관련된 작업 * 계정 팀 업무 {#awa-configure-agent-affinity__ul_tk2_qbt_vjb} |
   | 에이전트의 선호도 | 계정 수준 또는 접촉 창구 수준입니다. 이 필드는 선호도 기반 필드에서 이력을 선택할 때 나타납니다. |
   | 날짜 수 | 에이전트가 고객과 작업한 과거 일 수입니다. 최대 일 수는 30일입니다. 이 필드는 선호도 기반 필드에서 이력을 선택할 때 나타납니다. |
   | 책임 | 계정 팀에 속한 에이전트입니다. 이 필드는 선호도 기반 필드에서 계정 팀 책임을 선택할 때 나타납니다. |
   [ ]

   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b}
4. 새 선호도 규칙을 사용하려면 제출 을 클릭하고, 기존 선호도 규칙을 수정하려면 업데이트를 클릭하십시오.