--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # AWS 계정 구성 # 대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 활용해야 합니다. 그러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성 해야 합니다. ## AWS 계정 구성 {#configure-aws-account__section_j12_jnz_jvb} 1. AWS 콘솔에서 Amazon Connect와의 대화 통합을 완료하는 데 필요한 권한을 사용자에게 부여 ServiceNow 하려면 다음 단원을 참조하십시오 [IAM(ID 및 액세스 관리) 역할에 대한 액세스 권한 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luaMWRvT6NOUv2hGpikDYg "콘솔에서 AWS 작업을 완료하는 데 필요한 권한을 사용자에게 부여 ServiceNow 합니다.Amazon Connect와의 대화형 통합"). 2. Amazon S3 버킷을 생성하고 AWS 계정 내에 객체를 저장하려면 다음 문서를 참조하십시오 [버킷 생성 Amazon S3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tI1Q2IYm732gMPuQZdgQmw "계정 내에서 대화형 IVR을 구성하는 데 필요한 파일을 저장할 버킷을 Amazon S3 생성합니다.AWS"). 구성을 완료하는 데 필요한 파일을 호스팅합니다. 3. AWS CloudFormation 스택을 생성하고 사용자 환경에서 대화형 IVR 기능을 안전하고 반복 가능한 방식으로 활성화하는 데 필요한 모든 인프라 리소스를 설명하고 프로비저닝하는 공통 언어를 제공하려면 을 참조하십시오 [Amazon CloudFormation 스택 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3na2k5euca7XAkG3X6sNQ "AWS CloudFormation 스택을 생성하여 대화형 IVR 기능을 활성화하는 데 필요한 모든 인프라 자원을 프로비저닝합니다. ServiceNow에서 제공하는 템플릿을 채운 다음 필요한 구성을 생성하게 됩니다."). 필요한 구성을 생성하는 템플릿을 채웁 ServiceNow 니다. 4. 대화형 IVR 설정을 위한 전화 번호를 요청하려면 다음 문서를 참조하십시오 [전화 번호 클레임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZIJ1WPY6iATrGX~aiYcOjQ "IVR(대화형 음성 응답)을 설정하려면 전화번호를 요청합니다."). 5. 소프트폰을 통해 에이전트와 사용자 간의 대화를 기록으로 저장하도록 인스턴스에서 애플리케이션을 구성 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 하려면 다음 문서를 참조하십시오[Amazon Connect에 대한 트랜스크립션 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EPXnU5bYgwFCvBKDYfIKBQ "소프트폰을 통해 에이전트와 사용자 간의 대화를 기록으로 저장하도록 애플리케이션을 구성합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .").ServiceNow {#configure-aws-account__ol_vpp_m4z_jvb} * **[IAM(ID 및 액세스 관리) 역할에 대한 액세스 권한 부여](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luaMWRvT6NOUv2hGpikDYg)** 콘솔에서 AWS 작업을 완료하는 데 필요한 권한을 사용자에게 부여 ServiceNow 합니다.Amazon Connect와의 대화형 통합 * **[버킷 생성 Amazon S3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tI1Q2IYm732gMPuQZdgQmw)** 계정 내에서 대화형 IVR을 구성하는 데 필요한 파일을 저장할 버킷을 Amazon S3 생성합니다.AWS * **[Amazon CloudFormation 스택 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3na2k5euca7XAkG3X6sNQ)** AWS CloudFormation 스택을 생성하여 대화형 IVR 기능을 활성화하는 데 필요한 모든 인프라 자원을 프로비저닝합니다. ServiceNow에서 제공하는 템플릿을 채운 다음 필요한 구성을 생성하게 됩니다. * **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR에서 현지화 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k3BKbyyGsO421SKkBuCrdg)** 지원되는 다른 언어로 가상 에이전트와 함께 현지화를 사용하도록 대화형 IVR에서 현지화를 구성합니다. * **[대화형 IVR에서 키워드 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjbaP5k6Y65fV6y72vJrpg)** 가상 에이전트와 다른 언어로 원활한 대화를 위해 기본적으로 제공되는 IVR 통합 관련 키워드를 사용자 지정합니다. * **[전화 번호 클레임](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZIJ1WPY6iATrGX~aiYcOjQ)** IVR(대화형 음성 응답)을 설정하려면 전화번호를 요청합니다. * **[인바운드 및 아웃바운드 Amazon Connect 연락처 플로우 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vG5WyEUO5HR~aU8ElzqHcg)** 인바운드 및 아웃바운드 Amazon Connect 연락처 플로우를 생성하여 IVR(대화형 음성 응답)을 설정합니다. * **[Amazon Connect에 대한 트랜스크립션 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EPXnU5bYgwFCvBKDYfIKBQ)** 소프트폰을 통해 에이전트와 사용자 간의 대화를 기록으로 저장하도록 애플리케이션을 구성합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .