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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 작업 항목

# 작업 항목 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

작업 항목 메뉴 옵션을 사용하여 작업 항목을 봅니다 고급 작업 할당 .

작업 항목은 에이전트가 처음부터 끝까지 처리하는 단일 작업입니다. 예를 들어 하나의 채팅 또는 하나의 케이스는 에이전트에게 라우팅되고 할당되는 객체입니다. awa_manager 권한이 있는 사용자만 관리 메뉴 옵션에 액세스할 수 있습니다.