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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 할당되지 않은 상호작용 확인

# 할당되지 않은 상호작용 확인 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

채팅 및 전화에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 할당되지 않은 상호작용 고급 작업 할당 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 디버깅하거나, 고급 작업 할당을 구현하거나, 특정 작업 항목이 할당되지 않는 이유를 확인할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_manager 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고급 작업 할당관리할당되지 않은 상호작용.
2. 목록에서 할당되지 않은 상호작용을 확인합니다.  
   {#awa-unassigned-interactions__table_mkw_b4d_qjb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 상호작용 번호입니다. |
   | 유형 | 상호작용이 시작된 방법(예: 채팅, 전화 또는 워크업)입니다. |
   | 작성됨 | 상호작용이 생성된 날짜입니다. |
   | 개설 대상자 | 상호작용을 시작하는 사용자의 이름입니다. |
   | 계정 | 상호작용과 연결된 회사의 이름입니다. |
   | 담당자 | 상호작용에 할당된 사용자입니다. |
   | 상태 | 상호작용의 상태입니다. |
   | 큐 | 상호작용에 할당된 큐입니다. |
   | 제공 날짜 | 상호작용이 에이전트에게 처음 제공된 날짜입니다. |
   | 거부됨 | 에이전트가 거부한 상호작용입니다. |
   | 시간 초과됨 | 할당 규칙에 지정된 시간 제한을 초과한 상호작용입니다. |
   | 초과된 큐 대상 대기 시간 | 큐의 대상 대기 시간보다 오래 대기한 상호작용입니다. |
   [ ]

   {#awa-unassigned-interactions__table_mkw_b4d_qjb}