--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트에서 Now Assist 탐색 # 가상 에이전트에서 Now Assist 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 Now Assist 는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 AI 기술을 사용하여 편향률을 개선하고 (NLU) 주제 검색에 자연어 이해 필요한 시간 소모적인 작업량을 줄입니다. Now Assist기능은 생성형 AI를 제공합니다.가상 에이전트 주제 디스커버리에 LLM을 사용하면 에 필요한 설정 및 구성의 양이 간소화됩니다.가상 에이전트 키워드 및 자연어 이해 (NLU) 검색을 사용하는 주제는 종종 수개월에 걸치고 전담 주제 전문가의 참여가 필요합니다. 비정상적인 문제나 질문으로 인해 사용자가 대신 라이브 에이전트에 문의하게 될 수 있습니다. 기존 NLU 주제를 계속 사용하고 내의 주제 마이그레이션 기능을 가상 에이전트 디자이너사용하여 새 LLM 주제로 마이그레이션할 수 있습니다. 주제 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [/키워드 가상 에이전트 주제를 LLM 주제로 마이그레이션 NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwm6nUMnat6OWwnYYYXgdw "주제 마이그레이션 워크플로우를 사용하면 기존자연어 이해NLU()/키워드 주제를 새 대규모 언어 모델(LLM) 주제로 마이그레이션할 수 있습니다."). 안내 설정을 사용하여 몇 분 안에 구성 Now Assist가상 에이전트 합니다. 경험을 시작하는 데 전문 지식이 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오. Now Assist 은 가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 앱 및 Microsoft Teams의 포털을 통해 사용할 수 있습니다. ## Now Assist가상 에이전트에서 검색 {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb} Now Assist 의 가상 에이전트 기술은 채팅과 결합 AI 검색 하여 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술은 문제 해결 가상 에이전트 능력을 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다. 다음 그림은 요청자가 채팅에서 키워드가 아닌 자연어를 사용하는 방법을 보여줍니다. Now LLM 서비스 요청자의 입력에 따라 가장 가능성이 높은 옵션을 결정하고 가능한 작업 항목이 포함된 합성된 응답을 보냅니다. 쿼리는 정보 검색과 서비스 카탈로그 요청 모두에 적용할 수 있습니다. 그림 1. 대화형 및 비대화형 카탈로그 옵션을 사용한 표준 채팅의 합성 응답의 예 Now Assist 에서는 가상 에이전트 결과와 함께 표시되는 실행 가능한 옵션의 형태로 사용자에게 쿼리에 대한 최상의 답변을 보여줍니다. 봇은 찾은 내용에 따라 답변을 생성하거나 실행 가능한 옵션 또는 링크를 반환할 수 있습니다. 사용자는 필요에 따라 더 많은 결과를 볼 수 있습니다. ## 서비스 카탈로그 오시는 길 {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzb_dds} Now Assist또한 가상 에이전트 사용자는 에서 사용 가능한 옵션에 액세스할 수 있습니다.서비스 카탈로그 사용자는 휴대폰과 같은 항목을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 추가 정보를 제공하여 검색을 구체화할 수 있습니다. 예를 들어, 요청을 파란색 256GB iPhone으로 구체화할 수 있습니다. 동일한 대화에서 대신 새 항목을 요청할 수도 있으며 생성형 AI는 자연어를 사용하여 응답을 생성합니다. 채팅 창에서 전체 카탈로그 기능을 사용하려면 카탈로그 항목 요청 제출에 대한 생성 AI 환경을 활성화합니다. 자세한 내용은 [대화형 카탈로그 요청에서 구성 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GvFUhMjDsSn6bExjUdk5BA "에서 카탈로그 항목 요청을 가상 에이전트제출하는 동안 생성형 AI를 기반으로 대화형 및 간소화된 경험을 제공하고 속도를 높입니다. 조직은 셀프 서비스를 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## LLM 주제 생성 {#exploring-now-assist-va__section_hbz_nsp_fzbdadfa} 관리자는 에서 가상 에이전트LLM 주제 Now Assist 를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [LLM 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VV0ioRW53ZZeNaP5OtJKw "LLM 도우미는 대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리를 지원합니다. Now Assist In 가상 에이전트 도우미는 대화형 인터페이스 도우미 안내 설정 중에 생성되는 기본 LLM 도우미입니다.") 문서를 참조하십시오. 안내 설정에서 주제 기술을 활성화 Now Assist 합니다 Now Assist . 자세한 내용은 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오. 에서 가상 에이전트대화 Now Assist 하는 더 많은 예는 문서를 참조하십시오[가상 에이전트에서의 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZOe0J2bTHGswqweCr8UTwA "Now Assist 은 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다."). 기술 선택기는 사용자의 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 기술 선택기에서 모든 주제 보기 레이블을 변경하고 기술 선택 메시지에서 승격된 자산의 글머리 기호 목록을 추가하거나 제거할 수 있습니다. ## 혜택 {#exploring-now-assist-va__section_hz2_qmc_kzb} Now Assist 에서는 가상 에이전트 다음과 같은 이점을 제공합니다. {#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb__entry__3} | 혜택 | 기능 | 사용자 | |-|-|-| | 콘솔 또는 콘솔에서 대화형 인터페이스 몇 분 후에 구성 Now Assist가상 에이전트 합니다.Now Assist 관리자 | [안내 설정 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | Now Assist 안내 설정 내에서 기술을 켤 수 있습니다. | [Activate an AI skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-a-now-assist-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 채팅 위젯, 모바일 앱 및 Microsoft Teams를 사용하여 여러 포털에 배포 Now Assist가상 에이전트 합니다. | [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 생성형 AI는 답변을 생성하고 사용자가 새 검색에 대해 더 많은 결과 표시 옵션을 선택할 수 있도록 하여 사용자 검색 환경을 개선합니다. | [Now Assist Q\&A Genius 결과 기술](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZOe0J2bTHGswqweCr8UTwA "Now Assist 은 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.") | 요청자 | | 에서 사용 가능한 옵션에 대한 채팅 내 액세스 권한을 사용자에게 부여합니다 서비스 카탈로그. | [Now Assist 다회성 카탈로그 주문 기술](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZOe0J2bTHGswqweCr8UTwA "Now Assist 은 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.") | 요청자 | | Now Assist 같은 대화에서 새 쿼리가 작성될 때 일반 언어를 사용하여 요청 간에 쉽게 전환할 수 있습니다 가상 에이전트 . | [대화 중 Now Assist가상 에이전트 중간 주제 전환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IWaLcjNuxpkXyLZgZdZE4A "중간 주제 전환을 사용하면 대화에서 가상 에이전트 동일한 Now Assist 내용으로 새 쿼리가 발생할 때마다 일반 언어를 사용하여 요청 간을 쉽게 전환할 수 있습니다.") | 요청자 | | 콘솔에서 의 성과 가상 에이전트 메트릭을 모니터링합니다대화형 인터페이스.Now Assist | [대화형 인터페이스 콘솔](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w8rig0HExNQMBq7uxrBD9w "대화형 인터페이스 애플리케이션을 사용하면 사용자가 라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 둘 다와 작업할 수 있습니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 사용자를 위한 최적의 대화 환경을 만들고 관리하는 도구를 제공합니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 콘솔에서 값 메트릭(Now Assist 사용량 대 Now Assist 사용) 가상 에이전트을 모니터링합니다 Now Assist 관리자 . | [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin 또는 관리자 | [ ] {#exploring-now-assist-va__table_t44_5mc_kzb}