가상 에이전트에서 링크 언퍼링 사용
가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유될 때 풍부한 컨텐츠 미리 보기를 생성합니다.
채팅 위젯 또는 채널에서 링크가 지원되는 경우 생성된 컨텐츠가 풍부한 미리 보기에는 텍스트, 이미지 및 비디오가 포함될 수 있습니다.
주:
웹 사이트 가용성, 보안 정책 또는 확장하려는 링크의 응답 시간과 같은 요소는 예측할 수 없습니다. 따라서 링크 언플링이 지연되거나 사용할 수 없을 수 있습니다. 그러나 이러한 성능 관련 문제는 사용자에게 영향을 주지 않으며 대화 플로우에도 영향을 주지 않습니다.
링크가 지원되는지 확인하는 방법
사용자 인터페이스는 ServiceNow 현재 OG 태그에 대한 링크 언퍼링만 지원합니다. 링크는 다음 조건이 모두 충족되는 경우에만 지원됩니다.
- 호스트 또는 도메인이 호스트 이름 허용 목록 테이블에 포함됩니다.
- 링크는 페이지 헤더의 표준 준수 OG(Open Graph) 태그를 메타데이터로 사용합니다. 예: og:image.
- 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유되었습니다.주:이러한 조건은 플랫폼의 ServiceNow® 채팅 위젯과 모바일 장치에만 적용됩니다. 다른 플랫폼의 클라이언트에 대한 지원 요구 사항 및 조건은 다를 수 있습니다. 클라이언트별 지원 및 요구 사항 조건은 사용 중인 클라이언트의 설명서를 참조하십시오.
팁:
관리자는 ServiceNow UI 페이지에 메타 태그 추가 지식베이스 문서의 지침에 따라 UI 페이지에 OG 태그 ServiceNow 를 추가할 수 있습니다.
링크가 지정된 기준을 충족하면 소프트웨어가 ServiceNow 다음을 수행합니다.
- 사용 가능한 경우 제공된 링크에서 OG 태그를 비동기적으로 가져옵니다.
- OG 태그를 기반으로 링크의 카드 기반의 컨텐츠가 풍부한 미리 보기를 첨부합니다.
이러한 작업과 기타 필요한 작업을 완료하는 데 필요한 시간은 네트워크 구성과 시스템 성능에 따라 달라질 수 있습니다.
지원되는 OG 태그
사용자 인터페이스는 ServiceNow 이미지, 비디오 및 텍스트 기반 OG 태그를 지원합니다. 이미지 OG 태그와 비디오 OG 태그를 모두 가져오면 카드 기반의 컨텐츠가 풍부한 미리 보기에서 이미지 대신 비디오가 사용됩니다.
주:
채널에서 지원되는 특정 OG 태그는 다를 수 있습니다. 예를 들어 에서 지원되는 Slack OG 태그는 에서 Workplace from Facebook지원되는 Microsoft TeamsOG 태그와 다를 수 있습니다. 채널에서 지원되는 OG 태그에 대한 자세한 내용은 사용 중인 채널의 설명서를 참조하십시오.
링크 unfurling 비활성화
링크 언플링은 기본적으로 자동으로 활성화됩니다. 이 기능을 끄려면 관리자 사용자가 시스템 속성을 변경할 com.glide.cs.enable_link_unfurling 수 있습니다.False