채팅 도우미에 스키마 추가 지식 그래프

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 데이터의 시맨틱 관계를 나타내는 스키마를 생성합니다 지식 그래프 . 스키마는 사용자 및 조직에 대한 추가 컨텍스트를 제공하여 도우미 응답을 개선합니다.

    시작하기 전에

    채팅 도우미에 검색 소스 할당 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    지식 그래프 는 검색을 지능적이고 예측적이며 효율적인 경험으로 전환하여 정확도와 생산성을 향상시킵니다.
    주:
    지식 그래프은(는) 패널 - 개발자 도우미에 적용할 수 없습니다.Now Assist
    지식 그래프에 대한 자세한 내용은 Leverage Knowledge Graph prebuilt integration with Now Assist Virtual Agent and Now Assist Panel 문서를 참조하십시오.
    주:
    기본적으로 검색 개인화는 도우미에서 사용할 수 AI 검색 있으며 를 통해 지식 그래프개인화된 컨텍스트 인식 검색 환경을 제공합니다. 개인화를 위한 통합을 지식 그래프 비활성화하려면 지원 티켓을 엽니다.

    앱이 인스턴스에 설치되어 있지 않으면 지식 그래프 빈 지식 그래프 페이지가 표시됩니다. 지식 그래프로 이동을 지식 그래프 선택하면 ServiceNow Store 페이지로 연결됩니다.

    프로시저

    1. 켜져 있는 경우 지식 그래프 도우미에 지식 그래프 적용할 스키마를 선택합니다.
      그림 1. 지식 그래프 선택
      다음을 선택하십시오. 지식 그래프
      주:
      플랫폼 업그레이드 중에 이전에 도우미를 작성하고 도우미에 스키마를 지식 그래프 지정한 경우, 없음으로 표시될 수 있으므로 도우미에 스키마를 재지정해야 할 수 있습니다.

      슬롯 채우기 스키마(선택 사항): 슬롯 채우기는 사용자 입력을 조직의 지식 그래프정보로 자동으로 채웁니다. 드롭다운 목록은 인스턴스에서 사용할 수 있는 스키마로 구성됩니다 지식 그래프 . 슬롯 채우기에 대한 기본 스키마는 없습니다. 엔터프라이즈 그래프를 선택하면 태그를 추가할 수 있는 옵션이 있습니다.

      자연어 쿼리 스키마(선택 사항): 자연어 쿼리를 사용하면 사용자가 채팅 중에 일반 텍스트를 통해 데이터 쿼리를 수행할 수 있습니다. 드롭다운 목록은 인스턴스에서 사용할 수 있는 스키마로 구성됩니다 지식 그래프 . 자연어 쿼리의 기본 스키마는 사용자 그래프(now_user_graph_nlq)입니다. 엔터프라이즈 그래프를 선택하면 태그를 추가할 수 있는 옵션이 있습니다.

      엔터프라이즈 그래프는 모든 테이블을 나타내는 미리 정의된 그래프 스키마입니다. 태그를 사용하여 전역 스키마의 테이블에 주석을 달면 특정 주제에 대한 질문에 더 정확하게 응답할 수 있습니다. 엔터프라이즈 그래프 선택 옆 지식 그래프 에 있는 버튼을 선택하면 특정 지식 그래프.

      주:
      패널 - 플랫폼(기본값) 도우미의 경우 Now Assist NLQ 스키마 내에서 엔터프라이즈 그래프 및 엔터프라이즈 그래프(작음)를 선택하면 인스턴스에서 활성 상태인 특정 작업 공간에 대한 태그를 선택할 수 있습니다.

      태그에 지식 그래프 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Tagging in Knowledge Graph Designer.

      그림 2. 작업 공간 태그 선택
      작업 공간 태그를 추가하는 필드입니다.
    2. 태그 관리를 선택하여 새 브라우저로 탭에서 지식 그래프 태그 목록을 엽니다.
      그림 3. 관리
      태그를 관리합니다.
    3. 지식 그래프 관리를 선택하여 앱으로 연결되는 새 브라우저 탭을 엽니다.지식 그래프

    다음에 수행할 작업

    채팅 도우미에 자산 추가 문서를 참조하십시오.