--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 탐색 # 가상 에이전트 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 지능형 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 를 사용하여 가상 에이전트사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정을 내리고, 일반적인 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 바로 사용 가능 시스템으로 자동화된 대화를 설계하고 구축합니다.{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## 가상 에이전트 개요 {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} 가상 에이전트 는 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되며 일반적인 요청에 대한 결과를 제공하므로 에이전트와 기술자는 보다 복잡한 사용자 문제에 자유롭게 집중할 수 있습니다. 다양한 공통 또는 사용자 지정 메시징 채널에서 챗봇을 실행하는 것을 포함하여 비즈니스의 각 대상에 맞게 채팅 환경의 모양과 느낌을 변경할 수 있습니다. 대화형 분석 대시보드를 사용하여 봇의 성공을 모니터링합니다. 기술을 추가 Now Assist가상 에이전트 하면 개발자가 대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리에 액세스할 수 있습니다. 주제 기술에는 Now Assist 셀프 서비스 솔루션을 보다 신속하게 제공할 수 있도록 주제를 보다 쉽게 작성할 수 있는 LLM 컨트롤이 포함되어 있습니다. ## 가상 에이전트의 AI 에이전트 {#exploring-virtual-agent__section_dd5_v4w_dfc} 가상 에이전트는 AI 에이전트를 지원합니다. 사용자가 가상 에이전트에게 질문을 하면 에이전트는 쿼리를 이해하고 AI 에이전트, 가상 에이전트 주제, 대화형 작업 및 하위 플로우, 카탈로그, KB, AI 에이전트 기술 키트 및 가상 에이전트용 Now Assist 지원 기술 전반에 걸쳐 추론, 계획 및 실행하여 사용자를 도울 수 있습니다. 가상 에이전트 은 사용자 쿼리당 연결된 AI 에이전트가 있는 경우 AI 에이전트를 사용한 다중 의도 쿼리를 지원합니다. ## 사전 구축된 가상 에이전트 주제 {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} 미리 빌드 가상 에이전트 된 주제는 다음에서 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store 이러한 주제는 발생할 수 있는 일반적인 문제를 처리하도록 설계되었으며 워크플로우에 맞게 ServiceNow 사용자 지정됩니다. 사용 가능한 플러그인은 다음과 같습니다. * [ITSM 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [고객 서비스 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [HR 서비스 제공 가상 에이전트 대화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## 가상 에이전트 및 가상 에이전트 Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} 이 플랫폼은 가상 에이전트 Professional 구독 또는 제한된 버전(가상 에이전트 Lite) ServiceNow AI Platform®으로 제공되며 . 가상 에이전트 Professional은 대화를 생성하고 배포하기 위한 모든 핵심 기능을 제공합니다. 가상 에이전트가상 에이전트 에는 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)과 함께 자동으로 설치되는 다음 기능이 포함되어 있습니다. * 가상 에이전트 디자이너 (대화에서 NLU(자연어 이해) 가상 에이전트 지원) * 가상 에이전트 채팅 위젯 * 가상 에이전트 알림 * 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크 * 대화형 인터페이스 관리자 구성을 위한 콘솔 * 주제 권장 사항 (ServiceNow Store 앱) * 대화형 분석(ServiceNow Store 앱) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} 가상 에이전트 Lite 는 ITSM Standard 고객을 위한 제한적인(평가판) 버전을 가상 에이전트 제공합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/osP03C6rHBbauCzKS_ljuQ "가상 에이전트 Lite은 Standard 고객에게 제공되는 ITSM 제한된 버전 가상 에이전트 입니다.") 문서를 참조하십시오. ## 가상 에이전트 이점 {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | 혜택 | 기능 | 역할 | |-|-|-| | 대화 디자이너를 사용하여 스크립팅이나 고급 기술 없이도 대화를 구축하고 테스트할 수 있습니다. 그래픽 캔버스에서 요소를 끌어서 놓아 전체 플로우를 확인합니다. 더 나아가 분기, 루핑, 스크립팅을 사용합니다. | [가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg "가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | NLU나 LLM 주제 디스커버리 또는 이 둘의 조합을 사용하여 사용자에게 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다. 옵션으로는 AI 에이전트, 와의 향상된 채팅, AI 검색대화형 카탈로그 기술 등이 있습니다. | [가상 에이전트의 케이스 및 인시던트 편향](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4zexeviEvv_ZeSL9wSY1w "가상 에이전트 는 티켓 편향에 도움이 될 수 있는 사용자를 위한 몇 가지 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | (NLU) 또는 키워드 대신 자연어 이해 LLM 주제 디스커버리를 사용하여 더 많은 대화 환경을 생성합니다. Now Assist in은 가상 에이전트 LLM과 생성형 AI 기술을 사용하여 편향률을 개선하고 NLU 주제 디스커버리에 필요한 시간 소모적인 작업량을 줄입니다. | [가상 에이전트의 Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RP4AkDivJk668XXQ5fW_~w "대화 환경에서 생성형 AI 기술을 사용합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 생성합니다.") [가상 에이전트에서 LLM 주제 디스커버리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GeCSqnCsYOK6nM_YrEqL5g "대규모 언어 모델(LLM)을 사용하면 가상 에이전트 일반 언어로 사용자 설명을 처리할 수 있습니다. LLM을 사용하는 대화는 (NLU)을 사용하는 자연어 이해 대화보다 더 쉽게 설정할 수 있습니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 사용자가 실행하는 가상 에이전트위치에서 사용자를 위한 사용자 지정 채팅 환경을 생성합니다. | [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") [채팅 클라이언트 브랜딩](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dqX7RzndYdoJ6K7w9quZQ "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") [가상 에이전트 채팅 경험 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/laqi4NDprz1Mu3kqvukhnw "대화를 시작하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 만듭니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 전체 대화 이력과 컨텍스트를 적절한 인간 에이전트에게 원활하게 전송하여 에스컬레이션을 신속하게 처리하고 사용자 문제를 해결할 수 있도록 합니다. | [라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wqbCb9UQBNfjitAVK9Opw "때로는 대화에 사람의 개입이 필요합니다. 이 경우 사용자를 의 라이브 에이전트 에이전트 채팅로 전송할 수 있습니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 웹 포털, Now® Mobile 앱, 공동 작업 도구Slack(예: , Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, Workplace from Facebook 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에서 직원과 고객이 이미 있는 위치에 연결합니다. | [다른 채널과 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFHqr15b9mp0yBb_x7YZxg "직원 및 고객이 이미 있는 곳에서 연결하여 역량을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. 웹 포털, Now Mobile 앱, 공동 작업 도구Slack(예: , Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, 워크플레이스 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에 종사하고 있습니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 미리 구성된 대시보드를 통해 성과를 가상 에이전트 분석합니다. | [성능 분석 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/50wKC6JpJm6yp07TjLqW3g "미리 구성된 대시보드를 통해 성과를 가상 에이전트 분석합니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 실행 가능한 알림과 SMS 알림을 포함하여 직원에게 실시간 경보 및 상태 업데이트를 제공합니다. 웹, Slack워크플레이스, SMS를 포함하여 지원되는 모든 채널을 통해 알림을 제공합니다. 중요한 결정에 대한 피드백을 신속하게 수집하고 요청을 더 빠르게 해결할 수 있습니다. | [알림 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3jo0~v5WAKpzo~i0hZh59g "지원되는 메시징 채널의 챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 언어와 로캘에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공합니다. | [가상 에이전트에 대한 현지화 옵션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5IOhoQWsmy21hfKd93D59w "이 플랫폼은 ServiceNow 언어와 지역에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 대화를 전문적으로 현지화하거나, 동적 기계 번역을 사용하거나, 이 둘을 조합하여 사용하세요.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | 등의 다른 ServiceNow AI Platform 애플리케이션 AI 검색과 통합합니다. 대화 주제에 자동화된 워크플로우를 추가하고 스포크를 사용하여 통합 허브 여러 타사 서비스에 액세스하는 데 사용합니다워크플로우 스튜디오. | [를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다.") [워크플로우와 워크플로우 스튜디오 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwiYJo5gCJeoS5woAmohhA "의 ServiceNow 워크플로우 스튜디오 워크플로우는 주제 내에 ServiceNow 가상 에이전트 통합될 수 있습니다. 그런 다음 대화에 가상 에이전트 이러한 워크플로우를 사용할 수 있습니다.") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin 또는 관리자 | | API를 가상 에이전트 사용하면 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 채팅 환경에서 독립 실행형 또는 보조 봇으로 사용할 가상 에이전트 수 있습니다. 다양한 채팅 환경에서 기본 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . | [가상 에이전트 API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ew6vgvd7Mb1fk2xJgtfssw "ServiceNow 가상 에이전트 API 의 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 기반으로 ServiceNow구축된 REST API로, 엔터프라이즈 또는 타사 채팅 인터페이스와 통합하거나 다중 봇 환경에서 보조 봇으로 사용할 수 있습니다.") [구성에서 사용 가상 에이전트 Bot Interconnect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eANotIu~N78M5SH1552YLQ "여러 채널에서 통합 채팅 환경을 생성하는 데 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . , Microsoft Power Virtual Agents 및 ServiceNow 가상 에이전트와 같은 Google Dialogflow보조 봇을 지원할 수 있습니다.") | virtual_agent_admin 또는 관리자 | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} 주: 개발자 교육은 [개발자 포털](https://developer.servicenow.com/dev.do) (로그인 필요)으로 이동하십시오. 다음으로 이동 자세히 알아보기과정가상 에이전트.