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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 사람 및 작업 관리

# 사람 및 작업 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이러한 애플리케이션을 사용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 작업 할당 및 상호작용을 관리할 수 있습니다.

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| [고급 작업 할당 팀 할당을 처리하고, 워크플로우를 라우팅하고, 사용자 지원을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQRzyUTfjkvLN8ljLy3opQ "(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 는 작업 항목 큐, 라우팅 조건, 정의된 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 할당된 내용을 봅니다.") | [옴니채널 콜백 콜백 서비스 옵션으로 사용자와 에이전트를 연결합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hg6nZ44lhMhThy~l9ZZT1Q "ServiceNow 옴니채널 콜백 앱을 사용하면 다른 ServiceNow 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있습니다. 옴니채널 콜백 앱은 다음을 통해 사용할 수 있습니다.ServiceNow Store") | [옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 다른 ServiceNow® 애플리케이션에서 콜백 옵션을 표시할 Zoom 수 있도록 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JXpNV~MG6~Vjj67caMlHGQ "ServiceNow 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 이 애플리케이션을 사용하면 다른 ServiceNow 애플리케이션이 사용자에게 콜백 옵션을 표시 Zoom 할 수 있습니다. 애플리케이션은 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 스토어를 통해 구입할 수 있습니다.ServiceNow") |
| [사전 예방적 트리거 실시간 데이터를 사용하여 유용한 플랫폼 작업을 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTEA_cxmWBLsGFrZZyh_Vg "사전 예방적 트리거 실시간 데이터를 사용하여 유용한 플랫폼 작업을 제공하여 최종 사용자를 지원합니다. 관리자 사용자는 특정 사용자에게 서식 있는 텍스트 팝업 메시지를 표시하는 규칙과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.") |   |   |
[ ]

{#manage-people-work-convint__table_oyp_mhr_r5b}

## 고급 작업 할당(AWA) {#manage-people-work-convint__section_epb_hjh_hvb}

에서 비즈니스 워크플로우 ServiceNow AI Platform를 유지하고 개선합니다. 고급 작업 할당 에는 가용성과 수요, 기술 수준에 따라 팀과 개별 직원에게 작업을 할당하는 옵션이 있습니다. 각 작업 또는 할당에 대해 즉석에서 처리되는 서비스 메시징 및 역할 관리를 통해 사용자에게 최상의 서비스를 제공합니다.

## 옴니채널 콜백 {#manage-people-work-convint__section_w3q_gjh_hvb}

를 통해 옴니채널 콜백서비스 문의 기회를 확대하십시오. 이 모듈을 사용하면 에이전트가 활발한 기간 동안 도움 또는 서비스 요청을 요청하기 위해 전화를 걸 때 사용자에게 다시 연락할 수 있습니다. 의 ServiceNow AI Platform다른 앱에서 콜백 옵션을 표시하거나 알리고, 사용자를 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로 라우팅하도록 콜백 옵션을 구성합니다.

## 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 {#manage-people-work-convint__section_y2p_jmb_ggc}

이 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 앱은 ServiceNow AI Platform 에이전트 대기 시간이 길거나 에이전트를 사용할 수 없는 경우 사용자가 콜백 Zoom 을 요청할 수 있도록 하는 기능입니다. 에이전트와 사용자는 사용자가 요청한 날짜 및 시간에 회의를 통해 Zoom 공동 작업할 수 있습니다.

## 사전 예방적 트리거 {#manage-people-work-convint__section_rw2_wmb_ggc}

사전 예방적 트리거 실시간 데이터를 사용하여 유용한 플랫폼 작업을 제공하여 최종 사용자를 지원합니다. 관리자 사용자는 특정 사용자에게 서식 있는 텍스트 팝업 메시지를 표시하는 규칙과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.