이러한 애플리케이션을 사용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 작업 할당 및 상호작용을 관리할 수 있습니다.

고급 작업 할당 팀 할당을 처리하고, 워크플로우를 라우팅하고, 사용자 지원을 제공합니다.	옴니채널 콜백 콜백 서비스 옵션으로 사용자와 에이전트를 연결합니다.	옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 다른 ServiceNow® 애플리케이션에서 콜백 옵션을 표시할 Zoom 수 있도록 합니다.
사전 예방적 트리거 실시간 데이터를 사용하여 유용한 플랫폼 작업을 제공합니다.

고급 작업 할당(AWA)

에서 비즈니스 워크플로우 ServiceNow AI Platform를 유지하고 개선합니다. 고급 작업 할당 에는 가용성과 수요, 기술 수준에 따라 팀과 개별 직원에게 작업을 할당하는 옵션이 있습니다. 각 작업 또는 할당에 대해 즉석에서 처리되는 서비스 메시징 및 역할 관리를 통해 사용자에게 최상의 서비스를 제공합니다.

옴니채널 콜백

를 통해 옴니채널 콜백서비스 문의 기회를 확대하십시오. 이 모듈을 사용하면 에이전트가 활발한 기간 동안 도움 또는 서비스 요청을 요청하기 위해 전화를 걸 때 사용자에게 다시 연락할 수 있습니다. 의 ServiceNow AI Platform다른 앱에서 콜백 옵션을 표시하거나 알리고, 사용자를 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로 라우팅하도록 콜백 옵션을 구성합니다.

옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램

이 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 앱은 ServiceNow AI Platform 에이전트 대기 시간이 길거나 에이전트를 사용할 수 없는 경우 사용자가 콜백 Zoom 을 요청할 수 있도록 하는 기능입니다. 에이전트와 사용자는 사용자가 요청한 날짜 및 시간에 회의를 통해 Zoom 공동 작업할 수 있습니다.

사전 예방적 트리거

사전 예방적 트리거 실시간 데이터를 사용하여 유용한 플랫폼 작업을 제공하여 최종 사용자를 지원합니다. 관리자 사용자는 특정 사용자에게 서식 있는 텍스트 팝업 메시지를 표시하는 규칙과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.