---
sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 WhatsApp

# 메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 WhatsApp {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

라이브 에이전트는 서비스 채널에서 WhatsApp 요청을 수락하면 동일한 채널 내에서 요청자와 대화할 수 있습니다.

## 고객 서비스 관리과(와) 통합 {#messg-whatsapp-integrating-apps__section_xcs_fjg_jnb}

고객을 애플리케이션과 통합 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 하여 고객 접촉 창구 및 소비자가 가상 에이전트 혹은 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있도록 ServiceNow® 고객 서비스 관리 합니다. 에이전트는 대화를 시작하거나 채팅 대화에서 시작된 대화를 수락할 수 있습니다 WhatsApp . 자세한 내용은 [Twilio를 통해 WhatsApp과 고객 서비스 관리 통합](https://www.servicenow.com/docs/access?context=messg-integrate-whatsapp-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)을 참조하세요.