가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소
Glide 가상 에이전트 [com.glide.cs.chatbot] 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 다양한 유형의 구성요소가 설치됩니다.
설치된 플러그인
다음 표에는 활성화할 가상 에이전트때 설치되는 플러그인이 나열되어 있습니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 대화형 분석 [com.sn.conversational.analytics] |
대화형 분석 앱을 활성화합니다 ServiceNow . 주: 대화형 분석 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 설치해야 합니다.ServiceNow Store |
| 통합 - 다중 제공자 1회 사용자 인증(SSO) 설치 프로그램 [com.snc.integration.sso.multi.installer] |
SAML 또는 OpenID 연결(OIDC)을 사용하여 여러 ID 제공자(IDP)에 대한 인증을 활성화합니다. |
| 현지화 프레임워크 설치 프로그램 [com.glide.localization_framework.installer] |
대화의 현지화 가상 에이전트 를 위한 프레임워크를 제공합니다. |
| 설정 주제에 대한 가상 에이전트 NLU 모델 [com.glide.cs.nlu.topics] |
설정 주제에 대한 가상 에이전트 NLU 모델을 설치합니다. |
| Natural Language Understanding 서버에 대한 ServiceNow 프록시 에이전트 [com.glide.nlu.intent.discovery] |
NLU 의도 디스커버리를 위해 NLU 서버에 대한 ServiceNow 연결을 활성화합니다. 및 기타 클라이언트에 의해 가상 에이전트 사용됨. 활성화:
|
| IBM Watson Natural Language Understanding 서버에 대한 프록시 에이전트 [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery] |
에 정의된 IBM Watson Assistant의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있는 가상 에이전트 의도 및 엔터티 통합을 활성화 IBM Watson Assistant 합니다. |
| ES Natural Language Understanding 서버에 대한 Google Dialogflow 프록시 에이전트 [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery] |
ES에 Google Dialogflow 정의된 Google Dialogflow 의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있도록 ES 가상 에이전트 통합을 활성화합니다. |
| 주제 권장 사항 [com.snc.va_topic_recommender] |
앱을 활성화합니다 ServiceNow 주제 권장 사항 . 주: 앱에 대한 주제 권장 사항 후속 업데이트는 에서 설치해야 합니다.ServiceNow Store |
| 실행 가능한 알림과 가상 에이전트 통합 com.glide.cs.actionable.notification |
채널에서 실행 가능한 알림을 가상 에이전트 활성화합니다ServiceNow. |
설치되는 역할
가상 에이전트 관리자 [virtual_agent_admin] 역할을 보유한 사용자는 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제(봇 대화)를 생성하고 관리할 수 있습니다.- 를 사용하는 자연어 이해경우 관리자 역할이 NLU 포함됩니다.
- 가상 에이전트 관리자에게 AI 검색 관련 테이블에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 검색 애플리케이션 관리자 역할[search_application_admin]이 포함됩니다.
- 가상 에이전트 관리자에게 엔터티 뷰 작업 매퍼 테이블에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 EVAM 관리자 역할 [evam_admin]이 포함됩니다.
- 다국어 지원의 경우 localization_requestor 역할이 기본적으로 포함됩니다. 자세한 내용은 현지화 프레임워크 역할을 참조하십시오.
- virtual_agent_admin에 포함된 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 역할.
설치된 사용자
Glide Conversation Server 플러그인(com.glide.cs)은 사용자 [sys_user] 테이블에 가상 에이전트 사용자(virtual.agent)를 자동으로 설치합니다. 진행 중 가상 에이전트 상호 작용 은(는) 이 가상 에이전트 사용자에게 할당됩니다. (AWA)를 사용하는 고급 작업 할당 경우 가상 에이전트 사용자에게 할당된 상호작용은 AWA에 의해 라우팅되지 않습니다. 가상 에이전트 사용자는 기본 웹 채팅 브랜딩 설정에서도 가상 에이전트 사용자 프로파일을 봇 아바타와 연결하는 데 사용됩니다.
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 어댑터 구성 [sys_cs_adapter_configuration] |
외부 공급업체 메시징 통합을 위한 기본 키워드, 레이블 및 메시지 값에 대한 기록을 저장합니다. |
| 어댑터 구성 페이지 [sys_cs_adapter_configuration_page] |
타사 메시징 통합에 대한 구성을 저장합니다. 이 테이블은 다음의 루트 테이블입니다.
|
| 어댑터 메시지 [sys_cs_adapter_message] |
어댑터 메시지를 저장합니다. |
| 브랜딩 [sys_cs_branding_setup] |
인스턴스에 사용되는 웹 기반 채팅 클라이언트에 대한 다양한 브랜딩 구성을 저장합니다. |
| 클라이언트 어댑터 [sys_cs_client_adapter] |
각 어댑터 상태를 저장합니다. |
| 소비자 채널 [sys_cs_consumer_channel] |
소비자 채널 정보를 저장합니다. |
| 소비자 장치 컨텍스트 [sys_cs_consumer_device_context] |
소비자 장치 컨텍스트 정보를 저장합니다. |
| 컨텍스트 항목 [sys_cs_context_topic] |
사전 채팅 설문 조사 답변에 따라 최종 사용자에게 표시되는 적절한 대화 주제를 결정하기 위한 다양한 구성을 저장합니다. |
| 대화 [sys_cs_conversation] |
인스턴스의 각 대화에 대한 기록을 저장합니다. 각 기록에는 대화에서 실행되는 모든 주제와 대화에 나타난 관련 메시지를 보여주는 대화 작업[sys_cs_conversation_task] 및 대화 메시지[sys_cs_message] 관련 목록이 포함됩니다. |
| 대화 소비자 [sys_cs_consumer] |
대화에서 사용자를 나타내는 기록을 저장하고 해당 사용자에 대한 연결된 sys_user 기록을 참조합니다. |
| 대화 서버 필드 스크립트 유효성 검사기 [sys_cs_field_script_validator] |
텍스트 형식 확인 규칙과 기본 오류 메시지를 저장합니다. 읽기 전용입니다. |
| 사용자 지정 통제 [sys_cs_custom_control] |
사용자 지정 통제를 식별합니다. |
| 사용자 지정 통제 정의 [sys_cs_custom_control_definition] |
클라이언트 유형(예: 웹 또는 모바일)을 사용자 지정 컨트롤에 바인딩합니다. |
| 대화 미디어 [sys_cs_media] |
대화에 첨부된 미디어는 sys_attachment에 저장되고 이 테이블에 연결됩니다. |
| 대화 메시지 [sys_cs_message] |
대화의 각 메시지에 대한 기록을 저장합니다. 대화 플로우의 각 주제에 대해 표시되는 메시지를 표시합니다. |
| 대화 서버 핸드 오프 커넥트 [sys_cs_connect_handoff] |
대화 및 커넥트/작업 공간 대화의 가상 에이전트 매핑을 저장합니다. |
| 대화 세션 [sys_cs_session] |
각 대화에 대한 기록을 저장합니다. |
| 대화 작업 [sys_cs_conversation_task] |
각 대화 작업에 대한 기록을 저장합니다. 각 기록은 대화 플로우를 보여주며, 여기에는 대화 중에 실행되는 여러 주제가 포함될 수 있습니다. |
| 대화 작업 FDIH 발동 [sys_cs_fdih_invocation] |
대화에서 작업 또는 하위 플로우에 대한 워크플로우 스튜디오 호출 상태를 추적합니다. |
| 대화 벤더 [sys_cs_vendor] |
벤더 정보를 저장합니다. |
| CS 소비자 계정 [sys_cs_consumer_account] |
타사 사용자 정보를 저장합니다. |
| 사용자 지정 인사말 및 설정 [sys_cs_context_profile] |
상황별 기반 채팅 환경을 위한 프로필 기록을 저장합니다. 다음 하위 테이블의 사용자 지정을 포함합니다.
|
| 사용자 지정 통제 [sys_cs_custom_control] |
사용자 지정 입력 및 응답 컨트롤을 저장합니다. |
| 사용자 지정 통제 정의 [sys_cs_custom_control_definition] |
클라이언트 유형(예: 웹 채팅 클라이언트)을 사용자 지정 컨트롤에 바인딩합니다. 사용자 지정 컨트롤에 대해 정의된 채널, 도메인 및 사용자 인터페이스 구성요소를 저장합니다. |
| 일반 설정 [sys_cs_general_settings] |
NLU 구성에 대한 기록을 저장합니다. |
| 라이브 에이전트 설정 [sys_cs_live_agent_setup] |
큐 정보와 함께 설정을 저장 라이브 에이전트 합니다. |
| 라이브 에이전트 지원 큐 캐시 [sys_cs_support_queue_cache] |
지원 큐 대기 시간에 사용되는 데이터베이스 캐시입니다. |
| NLU 드라이버 열기 [open_nlu_driver] |
인스턴스에 사용되는 NLU 서비스 제공자의 기록을 저장합니다. 기본 시스템 NLU 제공자 및 설치된 기타 서비스(예: IBM Watson NLU)를 식별합니다. |
| NLU 드라이버 HTTP 연결 열기 [open_nlu_driver_http_connection] |
NLU 서비스 제공자에 대한 모든 HTTP 연결 참조를 저장합니다. |
| NLU 드라이버 언어 열기 [open_nlu_driver_language] |
NLU 서비스 제공자(ServiceNow NLU 및 IBM Watson Assistant)의 언어 코드를 나열합니다. 드라이버 코드 및 관련 언어를 식별합니다. |
| NLU 예측 엔터티 피드백 열기 [open_nlu_predict_entity_feedback] |
NLU 엔터티 예측 결과에 대한 응답으로 애플리케이션에서 수행한 처리를 저장합니다. 예를 들어 예측된 NLU 엔터티를 주제의 가상 에이전트 입력 변수에 매핑하는 것이 목표입니다가상 에이전트. |
| NLU 예측 의도 피드백 열기 [open_nlu_predict_intent_feedback] |
NLU 의도 예측 결과에 대한 응답으로 애플리케이션에서 수행한 처리를 저장합니다. 예를 들어 예측된 NLU 의도를 주제에 가상 에이전트 매핑하는 것이 목표입니다가상 에이전트. |
| 게시된 주제 [sys_cb_design_topic] |
설계 주제 정의를 저장하고 런타임 주제를 참조합니다. |
| 세션 바인딩 [sys_cs_session_binding] |
세션 바인딩 및 AMB 채널 정보를 저장합니다. |
| 구성 - Slack 통합 [sys_cs_adapter_configuration_page_slack] |
sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 구성을 저장합니다 Slack . |
| 구성 - Facebook Messenger 통합 [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger] |
sys_cs_adapter_configuration 페이지 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 구성을 저장합니다 Facebook Messenger . |
| Teams 어댑터 구성 페이지 [sys_cs_adapter_configuration_page_teams] |
sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 어댑터 구성을 저장합니다 Microsoft Teams . |
| 작업 공간 어댑터 구성 페이지 [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace] |
sys_cs_adapter_configuration_page 테이블을 확장합니다. 메시징 애플리케이션에 대한 어댑터 구성을 저장합니다 Workplace . |
| 벤더 클라이언트 어댑터 구성 [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration] |
타사 메시징 애플리케이션에 대한 어댑터 구성을 저장합니다. |
| 주제 [sys_cb_topic] |
각 주제에 대한 기록을 저장합니다(디자인 타임 정의). |
| 주제 [sys_cs_topic] |
런타임에서 sys_cb_topic의 주제 인스턴스를 저장합니다. 이 테이블의 기록은 12시간마다 정리됩니다. |
| 주제 범주 [sys_cb_topic_category] |
설정 주제 및 간단한 대화 주제와 같은 다양한 유형의 주제를 식별하는 모든 범주를 저장합니다. 관리자가 정의한 사용자 지정 범주도 포함합니다. |
| 항목 라이브러리 사용 [sys_cs_topic_library_usage] |
게시된 주제 블록에 대한 참조를 저장합니다. |
| 벤더 컨텍스트 구성 [sys_cs_vendor_context_configuration] |
벤더별 장치 컨텍스트 정보를 저장합니다. |
| 가상 에이전트 컨텍스트 [sys_cs_virtual_agent_context] |
컨텍스트 변수를 가상 에이전트 저장합니다. |
설치되는 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| com.glide.cs.branding.msg_delay | 봇 메시지 사이의 최소 지연 시간 |
| com.glide.cs.branding.type_presence_delay | 입력 애니메이션을 표시하기 전의 최소 지연 |
| com.glide.cs.conversation_faulted_reason | 대화에 오류가 있을 때 다음 기본 메시지를 표시하는 메시지: 대화를 나간 것 같습니다. |
| com.glide.cs.general.error_message | 일반 오류 메시지 |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message | 라이브 에이전트가 설정되지 않은 경우의 오류 메시지 |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message | 라이브 에이전트로 넘길 때 표시할 메시지 |
| com.glide.cs.general.support_email | 일반 지원 이메일 |
| com.glide.cs.general.support_hours | 일반 지원 시간 |
| com.glide.cs.general.support_phone | 일반 지원 전화 번호 |
| com.glide.cs.global_configuration | 기본 구성 페이지(sys_cs_configuration_page)의 sys_id |
| com.glide.cs.javascript.reserved_words | vaInputs 이름 또는 vaVars 이름으로 사용해서는 안 되는 JavaScript의 예약어 |
| com.glide.cs.live_agent_queue | 대화가 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 전환될 때 사용자가 전송하는 채팅 큐입니다. 주제에서 사용할 특정 큐를 지정하지 않는 한 이 기본 큐가 사용됩니다. |
| com.glide.cs.suggest.minimum_characters | 부분 일치, 음성 일치 및 맞춤법 검사가 작동하기 전에 사용자가 키워드 검색에 입력해야 하는 최소 문자 수입니다. |
| com.glide.cs.suggest.enable_partial_search | 예로 설정할 경우 주제 검색에서 부분 일치 검색을 활성화합니다. |
| com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search | 예로 설정할 경우 주제 검색에서 음성 검색을 활성화합니다. |
| com.glide.cs.suggest.enable_spell_check | 예로 설정된 경우 주제 검색에서 대체 검색 맞춤법을 활성화합니다. |