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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 사용량 페이지

# 도우미 분석의 사용량 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2025년 10월 27일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

도우미 활동을 보고, 대화 볼륨, 채널 배포 및 대화 결과를 강조 표시합니다.  
사용량 대시보드 페이지는 도우미별 총 대화 수, 채널별 대화, 결과와 연결된 인용, 대화 상태의 플로우 등 도우미 사용량과 관련된 주요 메트릭을 집계합니다.그림 1. 도우미 분석의 사용량 대시보드 페이지  
사용량 페이지의 시각화는 다음과 같이 도움이 됩니다.

* 도우미별 대화는 시간 경과에 따라 여러 도우미 간의 대화 볼륨을 시각화하여 도우미 참여를 추적합니다.
* 채널별 대화는 채널 기본 설정 및 사용 패턴을 식별하여 도우미 배포 및 지원을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
* 결과 유형은 도우미가 제공하는 응답의 다양성과 관련성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
{#usage-page-in-assistant-analytics__ul_mps_mvp_chc}  

도우미별 총 대화
:   대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위 동안 각 도우미가 처리한 대화 수가 표시됩니다. 이 메트릭을 사용하면 선택한 기간의 활동을 비교하고 성과가 높은 도우미와 저조한 도우미를 식별할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 참여도가 낮은 도우미에게 최적화 노력을 집중하거나 성과가 높은 도우미의 베스트 프랙티스를 복제합니다.그림 2. 도우미별 총 대화

채널별 총 대화
:   대시보드의 이 영역에는 Teams, Slack 등 다양한 채널에서의 대화 분포가 표시됩니다. 이 메트릭은 도우미 상호작용에 가장 인기 있는 채널을 보여주므로 채널 지원을 조정하고 도달범위와 효과를 극대화하는 데 도움이 됩니다.그림 3. 채널별 총 대화

결과 유형 제공됨

:   대시보드의 이 영역에는 사용자 쿼리에 대한 응답으로 제공되는 결과 유형(예: 카탈로그 항목, 지식 문서 등)이 도우미별로 분류되어 표시됩니다.차트에는 각 결과 유형에 대한 가로 막대가 표시됩니다. 각 막대 내의 색상 강도는 빈도를 나타내며, 어두운 음영은 높은 카운트를 나타내고 밝은 음영은 낮은 카운트를 나타냅니다. 막대 세그먼트 위에 마우스를 올려놓으면 정확한 개수, 백분율 및 연결된 도우미를 볼 수 있습니다. 이 시각화를 사용하여 도우미가 가장 자주 제공하는 결과 유형을 식별합니다.

    그림 4. 결과 유형 제공됨

대화 상태 플로우
:   대시보드의 이 영역에는 대화가 있는 상태(예: 오픈, 완료됨, 오류됨 및 취소됨)별로 대화의 추세가 표시됩니다. 이 시각화는 대화가 어떻게 진행되고 어디에서 문제가 발생하는지에 대한 인사이트를 제공하여 대화 플로우의 개선을 목표로 삼는 데 도움이 됩니다.그림 5. 대화 상태 흐름