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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 주제 탭

# 주제 탭 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 최고 주제와 실적이 저조한 주제를 식별합니다.

주제 탭은 어떤 가상 에이전트 (VA) 주제가 잘 수행되고 어떤 주제가 그렇지 않은지에 대한 인사이트를 제공합니다. 주제 탭을 사용하려면 chat_analytics_viewer(채팅 분석 뷰어) 역할이 있어야 합니다.

## 최고 성능 주제 {#topics-tab-pae__section_ynh_tqz_gbc}

최고 성과를 내고 있는 주제 표시기는 성과가 좋은 주제를 보여줍니다. 가로 축에는 주제가 나열됩니다. 세로 축의 카운트는 VA에서 주제를 호출한 횟수를 나타냅니다.

* 가장 많이 사용됨 - 대화에서 VA가 가장 적게 호출한 주제입니다.
* 완료 - VA가 라이브 에이전트로 전송하지 않고 주제를 완료한 횟수입니다.
{#topics-tab-pae__ul_znh_tqz_gbc}

## 실적이 저조한 주제 {#topics-tab-pae__section_tws_lcr_b4b}

실적이 저조한 주제 표시기에는 성과가 좋지 않은 주제가 표시됩니다. 가로 축에는 주제가 나열됩니다. 세로 축의 카운트는 VA에서 주제를 호출한 횟수를 나타냅니다.

* 가장 적게 사용됨 - 대화에서 VA가 가장 적게 호출한 주제입니다.
* 미완료 - 사용자가 해결 없이 중단한 주제입니다.
* 라이브 에이전트로 전송 - VA가 사용자의 쿼리를 해결할 수 없기 때문에 라이브 에이전트로 전송된 주제입니다.
{#topics-tab-pae__ul_vbp_tcr_b4b}

## 스포크 {#topics-tab-pae__section_zn1_lkr_b4b}

스포크 표시기는 스포크를 실행한 스포크, 작업, 하위 플로우 및 주제에 대한 상세 정보를 제공합니다. 차트에서 스포크를 선택하여 스포크의 상세 정보를 봅니다. 자세한 내용은 [스포크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5idC8i6qbmqq9W4wKJjU0g "스포크 표시기를 사용하여 선택한 스포크에 대한 스포크 사용량, 스포크 작업 및 하위 플로우와 같은 상세 정보를 봅니다.") 문서를 참조하십시오.
* **[스포크](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5idC8i6qbmqq9W4wKJjU0g)**   
  스포크 표시기를 사용하여 선택한 스포크에 대한 스포크 사용량, 스포크 작업 및 하위 플로우와 같은 상세 정보를 봅니다.
* **[주제 범주](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSnZ7nIo_vQe6moXPnzAKA)**   
  대화형 분석 대시보드의 범주 페이지를 사용하여 선택한 주제 범주별로 (VA) 주제의 가상 에이전트 성과를 봅니다.
* **[주제 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbSDZQGNCO3iSXCjIcRIBQ)**   
  대화형 분석 대시보드의 주제 상세 정보 페이지를 사용하여 (VA) 주제의 가상 에이전트 핵심성과지표를 봅니다.