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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 에이전트의 할당 풀 생성

# 에이전트의 할당 풀 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

변경 요청을 처리하기 위해 다른 에이전트의 도움이 더 필요한 경우를 대비하여 오버플로우 작업 항목을 수신하는 적격 할당 풀 고급 작업 할당 을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당큐.
   {#assignment-pool-example__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 변경 관리 큐를 엽니다.
3. 양식에서 할당 자격 관련 목록으로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   * 에이전트 할당 규칙: 변경 요청 할당 규칙
   * 그룹: 변경 관리
   {#assignment-pool-example__ul_zgg_zzg_dhb}
5. 제출을 선택합니다.