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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Teams 대화에서 VA 기능 지원

# 가상 에이전트 대화에서 Microsoft Teams 기능 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이 Microsoft Teams 앱은 대화, 알림AI 검색, 결과 등을 작성하기 위한 컨트롤과 같은 도우미 디자이너 기능을 지원합니다가상 에이전트.

## 이모티콘 및 텍스트 {#va-teams-other-features__section_jtx_5ly_25b}

버전 4.0.1부터 사용자가 라이브 에이전트와 채팅하고 이모티콘이 포함된 메시지를 보내면 텍스트가 전달되고 이모티콘이 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.  
주:  
최종 사용자와 라이브 에이전트가 사용하는 플랫폼(앱 또는 웹 브라우저)의 차이로 인해 최종 사용자가 보내는 이모티콘과 라이브 에이전트가 받는 이모티콘 간에 차이가 있습니다.

사용자는 채팅 대화와 다음 예시에서 이모티콘이 어떻게 보이는지 이해할 수 있습니다.에이전트 작업 공간  
그림 1. 채팅 대화의 이모티콘  
그림 2. 에이전트 작업 공간의 이모티콘

## 메시지 페이지 매김 {#va-teams-other-features__section_uvd_42d_4fc}

Microsoft Teams 메시지를 페이지 매김하기 전의 최대 메시지 크기에 제한이 있습니다. 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블로 이동하여 시스템 속성 sn_va_teams.picker_char_limit에서 숫자를 설정하면 페이지 매김 전에 메시지에 허용되는 문자 수를 조정할 수 있습니다.

## AI 검색개의 결과 {#va-teams-other-features__section_xs4_tkk_l4b}

Now Assist 에서 가상 에이전트 대화에서 Genius 결과 카드 및 다중 링크 출력으로 표시되는 결과를 생성할 AI 검색 수 있습니다. 결과를 생성하는 AI 검색 방법에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오[를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다."). 의 가상 에이전트 기본 AI 검색 구성은 Q\&A(지식베이스및 카탈로그 항목)에 대한 검색 결과를 사용합니다. 사용자는 카드에 표시된 정보를 좋아하거나 싫어할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 채팅 링크에 대한 URL 탐색 {#va-teams-other-features__section_ztl_qnp_3qb}

앱의 및 대화에서 가상 에이전트 기본 시스템 포털의 기록에 대한 ServiceNow 링크가 자동으로 열리며, 여기에는 출력 카드, 가상 에이전트 알림 및 AI 검색 결과에 표시되는 링크가 포함됩니다.라이브 에이전트Microsoft Teams 필요한 경우 관리자는 이러한 링크가 열리는 포털을 변경할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 링크에 대한 URL 탐색 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKoefajfY8ltshlJRpst3A "의 기록 가상 에이전트라이브 에이전트 과 대화에 대한 ServiceNow 링크가 열리는 포털을 구성합니다(출력 카드의 링크와 알림 및 AI 검색 결과 포함가상 에이전트).").

## 민감한 사용자 데이터 마스킹 {#va-teams-other-features__section_jxh_142_4qb}

버전 2.0.0부터 사용자가 입력하고 봇 응답에서 확인된 암호는 앱에서 암호 재설정 대화 중에 Microsoft Teams 마스킹됩니다.  
사용자는 다음 예에서 암호를 마스킹하는 Microsoft Teams 방법을 이해할 수 있습니다.그림 3. 암호 마스킹의 예

## 파일 업로드 지원 {#va-teams-other-features__section_wny_4vf_4qb}

버전 2.0.0부터 사용자는 대화에서 Microsoft Teams 종이 클립 아이콘 ![종이 클립 아이콘을]() 사용하여 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.  
사용자는 다음 예에서 채팅 창에 Microsoft Teams 아이콘을 첨부하는 방법을 배울 수 있습니다.그림 4. 파일 첨부 지원

## 신뢰할 수 있는 도메인 {#va-teams-other-features__section_yfw_5td_xvb}

제공자 채널 신원 테이블 \[sys_cs_provider_application\]의 신뢰할 수 있는 미디어 도메인 필드에 지정된 값은 연결 테이블 \[sys_cs_provider\]보다 우선하며 해당 값을 재정의합니다.

## 대화 중 Microsoft Teams 카탈로그 열기 경험 {#va-teams-other-features__section_bkq_q2g_fvb}

버전 4.1.0부터 사용자는 대화 중에 앱에서 카탈로그 항목을 Microsoft Teams 요청할 수 있습니다.

사용자는 팝업 창인 작업 모듈에서 카탈로그 항목을 여는 대화 Microsoft Teams 에서 이 항목 요청 버튼을 선택할 수 있습니다. 여기서 사용자는 항목의 정보를 보고 요청을 제출Microsoft Teams할 수 있습니다.

다음 예시는 사용자가 카탈로그 항목을 요청한 다음 볼 수 있는 방법을 보여줍니다.  
그림 5. 카탈로그 항목 요청  
그림 6. 카탈로그 항목 보기

## 애플리케이션의 Microsoft Teams 사용자 지정 브랜딩 {#va-teams-other-features__section_xdg_5jg_4qb}

Microsoft Teams는 앱 커스터마이제이션을 지원하므로 관리자는 에서 Now 가상 에이전트 봇의 브랜딩을 사용자 지정할 수 있습니다.Microsoft Teams와의 대화 통합 앱 커스터마이제이션에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.

* 설명서의 [Microsoft Teams에서 앱을 사용자 지정합니다](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/customize-apps).Microsoft Teams
* ServiceNow 커뮤니티 의 [대화형 통합을 위한 MS Teams 브랜딩](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=3b4f487edbe17490904fa9fb1396195b)입니다.
{#va-teams-other-features__ul_x1g_sqg_4qb}

## Microsoft Teams의 HTML 렌더링 {#va-teams-other-features__section_hwt_plt_ldc}

HTML 가상 에이전트 태그를 사용하여 메시지를 Microsoft Teams 보내면 에서 Microsoft Teams 지원하는 해당 HTML 태그만 일반 태그로 렌더링됩니다.

봇 메시지에 지원되는 HTML 태그에 Microsoft Teams 대한 자세한 내용은 [봇 메시지 서식 지정을](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/resources/bot-v3/bots-text-formats) 참조하세요.

## Microsoft Teams의 사용자 지정 통제 {#va-teams-other-features__section_p14_z5t_fgc}

사용자 지정 제어 유틸리티를 사용하면 메시지 채널과의 대화가 Microsoft Teams 실패하게 됩니다. 지원되지 않습니다. 유틸리티에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [사용자 지정 통제 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LrOU1Ztc7bYucjqvIUcwFw "주제 또는 주제 블록의 사용자 지정 통제 유틸리티를 가상 에이전트 사용하여 사용자 지정 입력 통제 또는 사용자 지정 응답 통제를 참조합니다. 사용자 지정 컨트롤은 에서 제공하는 도우미 디자이너컨트롤을 보완합니다.") .
* **[가상 에이전트 디자이너 의 사용자 입력 및 봇 응답 통제 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2VFG1VIFS77qI6QmOqBq_Q)**   
  가상 에이전트 디자이너 대화 주제를 생성하기 위한 사용자 입력 및 봇 응답 통제는 테이블 봇 응답, 이미지를 표시할 수 있는 카드 통제 및 이미지 봇 응답 통제를 포함하여 대화에서 Microsoft Teams 지원됩니다.
* **[가상 에이전트 에서 지원되는 알림 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzWeoPqWhiQT3J5B~dzm1w)**   
  Microsoft Teams 앱은 대화 중 알림을 지원합니다 가상 에이전트 .
* **[Microsoft Teams 에서 지원되지 가상 에이전트않는 기능](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TV8_GxydWE~k3CXoYb~sEg)**   
  에서 Microsoft Teams와의 대화 통합지원되지 않는 기능을 가상 에이전트 참조하십시오.
* **[진단 도구 사용에 대화형 인터페이스 대한 Microsoft Teams 일반적인 오류를 캡처하고 해결 단계 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySr~KlXERIv4gZYBRkDMpg)**   
  대화형 인터페이스 진단 도구는 상태 보고서를 실행하여 플러그인 상세 정보, 구성 설정, 시스템 속성, 통합 실패 등과 같은 앱의 다양한 범주 Microsoft Teams와의 대화 통합 에 대한 정보를 정의하고 캡처하며, 사용자가 이러한 설정의 유효성을 검사하고 검토하여 봇 대화를 시작할 수 있도록 합니다.