---
sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 대화형 사용자 지정 채팅 통합

# 가상 에이전트에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크는 스크립팅 가능한 API와 구성으로 구성된 강력한 프레임워크로, 어떤 대화형 인터페이스에도 사용할 ServiceNow® 가상 에이전트 수 있습니다.

## 사용자 지정 채팅 통합의 작동 방식 {#va-custom-adapter-framework__section_qqb_ryf_bmb}

가상 에이전트 VACS(채팅 서버)는 개선 사항이나 플러그인 없이 다음과 같은 채팅 클라이언트 통합을 지원합니다.

* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace
* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Twilio
* Alexa
* Amazon Connect
* Google Assistant
* ServiceNow® 서비스 포털
* ServiceNow® Now Mobile
* Apple Messages for Business
{#va-custom-adapter-framework__ul_z1f_wzv_plb}

목록에 없는 채팅 클라이언트를 사용하는 경우 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용하여 사용자 지정 통합을 만들 수 있습니다.

웹 포털, 모바일 앱, Slack, Microsoft TeamsSMS 및 기타 채널 ServiceNow® 가상 에이전트 과 같이 대화형 인터페이스를 지원하는 모든 채널을 사용하고 추가할 수 있습니다.

대화형 사용자 지정 채팅 통합을 통해 최종 사용자의 채팅 경험을 관리하고 제어할 수 있습니다. 이 프레임워크를 사용하면 채팅 클라이언트에서 VACS로 메시지를 채팅 인터페이스에서 잘 렌더링되는 형식으로 채팅 클라이언트로 변환하고 VACS를 채팅 클라이언트로 다시 변환할 수 있습니다.

변환은 일련의 스크립트를 워크플로우 스튜디오 통해 수행됩니다. 사용 워크플로우 스튜디오방법에 대한 자세한 내용은 [워크플로우 스튜디오](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

## 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용한 기본 통합 {#va-custom-adapter-framework__section_bhy_rln_h4b}

다음 링크를 사용하여 기본 사용자 지정 채팅 통합을 구성할 수 있습니다.

텔레그램 메신저를 사용하는 사용자 지정 채팅 통합의 예를 보려면 에서 [텔레그램 데모 및 통합](https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share/contents/9074784_telegram_messenger3)ServiceNow 개발자 사이트을 참조하십시오. (데모에 액세스하려면 로그인해야 할 수 있습니다.)
* **[가상 에이전트 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vnCnH0L6lzrFqN0xTn_yJg)**   
  사용자 지정 채팅 구성 통합 프레임워크(CCCIF)를 사용하여 외부 공급업체 채팅 클라이언트를 지원하는 대화형 사용자 지정 채팅 통합을 생성하여 외부 공급업체 채팅 클라이언트가 채팅 서버(VACS)에 가상 에이전트 연결할 수 있도록 지원합니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 기본 입력 및 출력 리치 컨트롤](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v2dlbYX3AQaqBEkk3Qj6KQ)**   
  입력 및 출력 리치 컨트롤은 사용자 지정 어댑터 구성 \[sys_cs_custom_adapter_config\] 테이블의 사용자 지정 채팅 통합에 매핑되어야 합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 없는 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 불만족스러운 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.
* **[가상 에이전트에 대한 어댑터 카드 스타일 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7X~X_HbaDPa9Rvh5ZnhdKA)**   
  어댑터 카드는 어댑터 카드 \[sys_cs_adapter_card\] 테이블에 정의되어 있습니다. 각 카드에는 지원되는 각 채널에 대한 템플릿이 있어 카드가 올바르게 표시되도록 할 수 있습니다. 조직의 스타일 요구 사항에 맞게 채널 템플릿을 수정할 수 있습니다.
* **[사용자 가상 에이전트 지정 채팅 통합에 지원되는 기능 에이전트 채팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgBMx_OllPOOIwDLqd_b~Q)**   
  채팅 통합 프레임워크는 강력한 대화 경험을 제공하기 위해 다양한 가상 에이전트에이전트 채팅 기능을 지원합니다.