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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 규칙 설정 에이전트 선호도

# 규칙 설정 에이전트 선호도 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

큐의 에이전트 선호도 작업 항목이 정렬되는 순서를 결정하는 규칙을 지정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당큐.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 큐를 선택합니다.
3. 관련 목록을 선택합니다 에이전트 선호도 .
   * 규칙 매핑을 에이전트 선호도 생성하려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 기존 에이전트 선호도 규칙 매핑을 변경하려면 업데이트할 매핑을 선택합니다.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_hlc_5p3_nkb}
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 에이전트 선호도 규칙 | 에이전트 선호도 정렬에 사용할 규칙입니다. |
   | 순서 | 큐의 다른 규칙과 비교할 수 있는 이 규칙의 값입니다. 규칙은 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 정렬되므로 순서가 100인 규칙이 순서가 200인 규칙보다 먼저 고려됩니다. |
   [표 1. 에이전트 선호도 규칙 매핑 양식]

   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb}
5. 제출을 선택합니다.  
   큐당 최대 3 에이전트 선호도 개의 규칙을 지정할 수 있습니다.
{#awa-set-agent-affinity-for-queue__steps_v2p_flf_xjb}