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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 여러 사전 예방적 트리거 규칙 및 작업

# 여러 사전 예방적 트리거 규칙 및 작업 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 사전 예방적 트리거 기능은 규칙과 작업을 사용하여 웹 클라이언트에서 최종 사용자와의 컨텍스트별 가상 에이전트 대화를 트리거합니다.

관리자는 [사전 예방적 트리거 기능을 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZEDsaz7qAXhiSjulNHP32Q "상황별 메시지를 만들고 보고, 채팅 위젯에서 관련 작업을 사용하는 데 사용합니다 사전 예방적 트리거 .")

그런 다음 관리자는 규칙을 만들고 해당 규칙에 의해 트리거되는 작업을 정의합니다. 관리자는 여러 규칙과 작업을 생성할 수 있습니다. 또한 규칙과 작업이 적용되는 최종 사용자를 지정합니다.

순서 및 지연 시간 설정이 다른 경우 동일한 트리거 유형 참조(예: 카탈로그 항목, 지식, 포털 홈, URL)로 여러 규칙을 정의할 수 있습니다. 동일한 트리거 유형 참조에 정의된 여러 규칙을 사용하면 최종 사용자가 페이지에 머무르는 시간에 따라 메시지를 계층화할 수 있습니다.

규칙에는 두 개 이상의 작업이 포함될 수 있지만 적용 대상 필드의 다른 사용자에게 작업을 적용해야 합니다.

규칙을 만들 때 오류가 발생하면 다음 필드를 확인하여 상충이 있는지 확인합니다.  
팁:  
표시되는 오류 메시지에는 충돌을 식별하는 데 도움이 되도록 선택할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.그림 1. 오류 메시지 예

* 트리거 유형
* 지연 시간
* 순서

{#multiple-rules-and-actions__ul_uyk_wlq_mxb}

규칙이 예상대로 작동하려면 규칙의 기록을 지워야 할 수 있습니다. 규칙의 빈도 필드를 사용자당 한 번 으로 설정하고 규칙을 다시 실행하려면 이력을 지워야 합니다. 이력을 지우면 해당 사용자에 대해 규칙을 다시 적용할 수 있습니다. 규칙의 이력을 지우려면 규칙의 사전 예방적 규칙 양식에서 이력 지우 기를 선택합니다. 기록이 지워지면 관리자가 규칙을 다시 활성화해야 합니다.
그림 2. 이력 지우기 예
**관련 개념**   

* [사전 예방적 트리거 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iCITvBL9hgegH8HShUVHzw "관리자가 관련 작업 및 규칙을 설치 사전 예방적 트리거 하고 생성한 후 관리자는 기능이 예상대로 수행되는지 확인할 사전 예방적 트리거 수 있습니다. 예를 들어 관리자는 사전 예방적 실행 이력 테이블과 사전 예방적 일일 보고서 테이블을 볼 수 있습니다.")