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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 대화를 위해 가상 에이전트 사용자 계정을 메시징 애플리케이션에 연결 ServiceNow

# 대화를 위해 가상 에이전트 사용자 계정을 메시징 애플리케이션에 연결 ServiceNow {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

계정을 외부 공급업체 메시징 애플리케이션에 연결 ServiceNow 하여 기록을 사용하는 ServiceNow 비공개 가상 에이전트 주제에 액세스합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: user

## 이 태스크 정보

메시징과 ServiceNow 계정 모두에 대해 동일한 이메일 계정이 정의된 경우 가상 에이전트를 처음 사용할 때 메시징 계정이 계정에 ServiceNow 자동으로 연결됩니다.

그러나 계정에서 ServiceNow 메시징 계정의 연결을 해제한 후( 로그아웃 명령 사용) 새 가상 에이전트 세션을 시작할 때마다 봇은 계정에 연결 ServiceNow 하거나 게스트로 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다. 인증 단계(연결)는 관리자가 설정한 대로 인스턴스 또는 특정 서비스 포털인스턴스에서 발생합니다.

## 프로시저

1. 메시징 애플리케이션을 엽니다.
2. 봇을 가상 에이전트 찾습니다.
3. 봇과 대화를 가상 에이전트 시작합니다.  
   그런 다음 봇은 인증(ServiceNow에 연결), 게스트로 계속 또는 체크아웃 팁 사용 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.
4. 인증하려면 ServiceNow 링크를 선택합니다.  

   인증은 인스턴스 또는 관리자가 설정한 특정 서비스 포털 세트로 사용자를 안내합니다. 인스턴스 또는 에 서비스 포털아직 로그인하지 않은 경우 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.  
   주:  
   사용자가 연결이 해제되거나 게스트로 계속되면 알림이 비활성화됩니다. 또한 공개 주제만 검색할 수 있습니다.
   그림 1. 체크 아웃 팁
5. 계정 간의 연결을 확인 또는 거부 하라는 메시지가 표시되는 확인에서 확인을 선택하여 계정 링크를 활성화합니다.
6. 확인 후에는 인스턴스 사용자 기록으로 이동합니다.  
   화면 상단에 확인 메시지가 표시됩니다.
**관련 태스크**   

* [사용자 인증을 Service Portal로 리디렉션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LJEyXmz9cSF0_zDN7YCRKA "사전 구축된 대화형 통합(메시징 앱, 소비자 앱 또는 음성 앱용)을 설치한 후 인증되지 않은 최종 사용자가 해당 인스턴스 대신 사용자 인증 단계(사용자 계정 연결)를 완료할 수 있도록 ServiceNow 지정할 서비스 포털 수 있습니다. 연결된 계정이 없는 사용자는 인증을 완료한 후 메시징 애플리케이션에서 가상 에이전트를 계속 사용하십시오.")