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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트 봇 대 봇 통합

# 가상 에이전트 봇 대 봇 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

API는 가상 에이전트 여러 봇을 사용하는 환경을 지원합니다. 이 경우 기본 봇은 봇과 같은 타사 보조 봇과 통신합니다.ServiceNow

기본 봇과의 봇 통신에는 두 가지 유형이 있습니다.

* 기본 봇이 최종 사용자의 요청(의도)을 이해하는 경우 기본 봇은 해당 주제를 표시하는 적절한 보조 봇에 요청을 라우팅합니다.
* 기본 봇이 사용자 요청을 라우팅할 위치를 결정할 수 없는 경우 기본 봇은 사용자의 요청을 모든 보조 봇에 브로드캐스트할 수 있습니다. 각 보조 봇은 최종 사용자의 의도를 결정하기 위한 예측 신뢰도 점수를 반환합니다. 그런 다음 기본 봇은 예측 신뢰 점수가 가장 높은 보조 봇에 요청을 라우팅합니다.

{#bot2bot__ul_hp5_yrq_fnb}

두 시나리오 모두에서 봇은 ServiceNow 요청이 완료되거나 요청을 계속 처리할 수 없는 경우 기본 봇에 알립니다. 그런 다음 기본 봇은 최종 사용자에게 대화가 완료되었음을 알릴지 아니면 추가 지원을 제공할지 결정할 수 있습니다.
그림 1. 보조 봇으로 사용하는 ServiceNow 가상 에이전트 봇 대 봇 생태계

보조 봇은 ServiceNow REST 엔드포인트를 통해 표준 요청 및 응답을 사용합니다. 봇과 통합 ServiceNow 하려는 Bot Framework 또는 엔터프라이즈 앱을 통해 요청을 받으면 요청에 대한 응답이 API를 통해 요청 시스템으로 비동기적으로 전송됩니다. 가상 에이전트 채널에서도 지원합니다 라이브 에이전트 .

## 봇 대 봇 통합을 위한 속성 {#bot2bot__section_wq4_1sw_qmb}

[시스템 속성을 추가](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)하여 다음을 구성할 수 있습니다.

* 봇이 가상 에이전트 응답을 얻으려고 시도하는 횟수
* 봇 정규화 점수
{#bot2bot__ul_f5z_bv2_fpb}  
{#bot2bot__table_mcm_2vw_qmb__entry__3}

| 속성 | 설명 | 기본값 |
|-|-|-|
| va.bot.to.bot.take.control_times | 제어가 가상 에이전트 기본 봇에 반환되기까지 응답을 얻으려고 시도하는 횟수입니다. | 2 |
| va.bot.to.bot.score.normalization_factor | 기본 봇이 의도를 사용하여 요청을 적절한 봇으로 라우팅하지 않는 경우 에서 반환되는 가상 에이전트예측 신뢰 점수를 표준화하는 데 사용되는 값입니다. | 1 |
[표 1. 봇 대 봇 속성]

{#bot2bot__table_mcm_2vw_qmb}