--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 # 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 24일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 를 통해 ServiceNow® 가상 에이전트기업 생산성을 향상시키십시오. 직원과 고객이 인공 지능으로 구동되는 사전 구축된 대화를 특징으로 하는 친숙한 메시징 인터페이스를 사용하여 스스로 서비스를 제공할 수 있도록 지원함으로써 편향을 줄입니다. ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다. * 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항 * Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI * 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성 {#virtual-agent-landing-page__ul_szz_vjt_43c}자세한 내용은 [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 시작하기 ServiceNow AI Platform 가상 에이전트 {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} 시작하려면 타일을 선택합니다. |-|-|-| | [탐색 직원, 고객 및 에이전트가 가상 에이전트를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YuTfbq5E86n0rsyrmoSsQg "ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 지능형 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 를 사용하여 가상 에이전트사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정을 내리고, 일반적인 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 바로 사용 가능 시스템으로 자동화된 대화를 설계하고 구축합니다.") | [활성화가상 에이전트를 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3kScqCsXPKfQF5o9mn3_TA "대화형 인터페이스 콘솔을 사용하여 포털에 빠르게 추가하고가상 에이전트, 브랜딩을 구성하고, 인사말을 개인화하고, 사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 대화를 사용할 수 있습니다.") | [계획 및 구성 가상 에이전트 구현을 계획하고 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMvaoBf41bu__N9E3AojJg "가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.") | | [빌드 및 배포 자동화된 대화와 재사용 가능한 주제 구성요소를 설계하고 빌드합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y96Uty0GNFuZDqo9kH6TNA "에이전트와 기술자가 영향이 적은 사용자 요청을 처리하는 데 소요되는 시간을 지능적으로 관리되는 상호작용으로 변환합니다. 사용자가 찾고 있는 바의 의도를 이해하고 보다 관련성 높은 답변을 제공할 수 있도록 활성화 가상 에이전트NLU 합니다.") | 채팅 사용을 가상 에이전트사용합니다. | [통합 및 유지관리 다른 애플리케이션과 통합하여 가상 에이전트 역량을 확장합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFHqr15b9mp0yBb_x7YZxg "직원 및 고객이 이미 있는 곳에서 연결하여 역량을 가상 에이전트 통합하고 확장합니다. 웹 포털, Now Mobile 앱, 공동 작업 도구Slack(예: , Microsoft TeamsFacebook Messenger 소비자 앱, 워크플레이스 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱)에 종사하고 있습니다.") | | [성능 분석 가상 에이전트대화형 데이터에 대한 인사이트를 사용하여 상호작용을 분석하고 개선 가상 에이전트 합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/50wKC6JpJm6yp07TjLqW3g "미리 구성된 대시보드를 통해 성과를 가상 에이전트 분석합니다.") | [참조가상 에이전트 디자이너 인터페이스 설명 및 가상 에이전트 기술 상세 정보를 가져옵니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_m1sk1SUPOXfoM_RlgWiw "참조 주제에서는 인터페이스 구성요소에 대한 가상 에이전트 디자이너 설명과 스크립팅 방법, 자연어 이해 시스템 엔터티 및 가상 에이전트 상호작용 테이블에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기술 상세 정보를 제공합니다.") | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## 특정 비즈니스에서 시작하기 가상 에이전트 {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} , 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공또는 를 탐색 가상 에이전트IT Service Management하려면 비즈니스 타일을 선택하여 자세히 알아보십시오. |-|-|-|-| | [IT Service Management에 대한 가상 에이전트 직원이 일반적인 IT 관련 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | [고객 서비스 관리에 대한 가상 에이전트 고객이 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [HR 서비스 제공에 대한 가상 에이전트 직원이 일반적인 HR 관련 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [워크플레이스 서비스 제공에 대한 가상 에이전트 직원이 일반적인 워크플레이스 관련 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [현장 서비스 관리에 대한 가상 에이전트 고객이 일반적인 현장 서비스 관리 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | [프로젝트 포트폴리오 관리에 대한 가상 에이전트 고객이 일반적인 프로젝트 포트폴리오 관리 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) | [법무 서비스 제공에 대한 가상 에이전트 고객이 일반적인 법무 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되는 미리 정의된 가상 에이전트 주제입니다.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## 추가 자원 {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [Virtual Agent 및 Natural Language Understanding(NLU) 커뮤니티 포럼](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [대화형 인터페이스 아카데미](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} 주: 앱과의 상호 작용을 포함하여 집계된 인앱 활동을 추적하여 성능과 사용자 경험을 개선합니다. 이 추적은 개인 정보보다는 집계된 기술 정보에 중점을 둡니다.