--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 주제 생성 가상 에이전트 # 주제 생성 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자가 작업을 완료하도록 지원하는 등 특정 목적이나 목표를 충족하도록 주제를 빌드합니다. ## 시작하기 전에 다음을 따르십시오. * 검토 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg "가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다."). * 설정을 구성합니다 가상 에이전트 . 예를 들어 대규모 언어 모델(LLM) 주제 Now Assist가상 에이전트를 생성하는 경우 에서 켭니다. 자세한 내용은 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오. (NLU) 주제를 생성하는 자연어 이해 경우 NLU 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 [구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KqklzCalY3pk9fnwXO~vhQ "의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. NLU 제공자가 지원하는 NLU 언어와 ServiceNow AI Platform.") 문서를 참조하십시오. * 시작하기 전에 대화를 계획하십시오. 자세한 내용은 [토픽 디자인 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QFTt~Rp0ztrx_tmMfv9qXQ "사용자가 제출한 인시던트를 볼 수 있는 예 가상 에이전트 시 주제의 설계를 검토합니다. 이 예에서는 대화 플로우를 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 디자인 컨트롤을 중점적으로 설명합니다.") 문서를 참조하십시오. * 주제를 만들거나 업데이트하기 전에 적합한 애플리케이션 범위에 있는지 확인합니다. 예를 들어, 주제를 생성하는 ITSM 경우 대화 모델 가상 에이전트 의 ITSM NLU 범위가 아니라 ITSM 가상 에이전트 대화 범위에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 [주제에 대한 가상 에이전트 디자이너 애플리케이션 범위 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GoWJjInjno7BhydIkgWZQ "주제를 만들거나 업데이트하기 전에 애플리케이션 범위를 설정하십시오. 예를 들어, 주제를 생성하는 ITSM 경우 ITSM 가상 에이전트 대화 범위(대화에 대한 가상 에이전트 (자연어 이해) 모델의 ITSM NLU 범위가 아니라)에 있는지 확인합니다.") 문서를 참조하십시오. {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 주제는 게시하기 전까지는 비활성 상태입니다. 주제를 게시하면 주제 상태가 활성으로 변경되고 주제가 클라이언트에게 가상 에이전트 자동으로 배포됩니다. LLM(대규모 언어 모델) 주제 유형은 자연어 이해를 사용하는 것에 비해 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 의도를 선택 NLU 하거나 가상 에이전트의 모델을 교육 NLU 할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트에서 LLM 주제 디스커버리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GeCSqnCsYOK6nM_YrEqL5g "대규모 언어 모델(LLM)을 사용하면 가상 에이전트 일반 언어로 사용자 설명을 처리할 수 있습니다. LLM을 사용하는 대화는 (NLU)을 사용하는 자연어 이해 대화보다 더 쉽게 설정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. NLU 이 옵션을 사용하면 NLU(자연어 이해) 설정 섹션이 주제 속성 페이지에 표시됩니다. 이 섹션을 사용하여 주제에 대한 관련 NLU 모델과 의도를 지정할 수 있습니다. 일치하는 의도 및 주제를 반환하지 않는 경우 NLU 폴백으로 사용할 수 있는 가상 에이전트 키워드를 선택적으로 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 에서 자연어 이해(NLU) 주제 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JW_TDRWl8LDOqs8ETwQZRA "자동화된 대화에서 사용자 설명을 처리할 수 가상 에이전트 있는 NLU(자연어 이해) 모델을 적용합니다. NLU 모델은 가상 에이전트가 사용자가 원하는 작업을 판단하고 사용자가 입력한 내용에서 관련 값을 추출하는 데 사용하는 정보를 제공합니다. NLU 가상 에이전트 를 사용하면 보다 자연스럽고 매력적인 대화 경험을 제공할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. ## 프로시저 1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스도우미 디자이너가상 에이전트디자이너. 2. 생성 중인 주제 유형에 따라 LLM 또는 NLU/키워드 를 선택합니다. 3. 주제 유형을 선택합니다. * LLM 주제의 경우: 1. 자산 생성 을 선택합니다. 자산 2. 자산 생성 창에서 주제를 선택합니다.
중요사항: 창에서 다른 주제를 선택하면 해당 애플리케이션에서 플로우 생성이 열립니다. {#create-virtual-agent-topic__ol_w3h_fwl_xfc} * NLU/키워드 주제의 경우 주제 생성을 선택합니다. {#create-virtual-agent-topic__ul_gzn_yvl_xfc} 4. 양식에서 필드를 채웁니다. 필드 값에 대한 설명은 [주제 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N1uu3h8F52zFOCDvl2XGsA "주제 생성 양식은 에 대한 새 대화 주제의 속성을 설정하는 데 사용됩니다.가상 에이전트") 문서를 참조하십시오. 5. 주제 생성 양식에서 만들기를 선택합니다. 6. 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다. {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | 플로우 단계 | 설명 | |-|-| | 통제 추가 | 주제 플로우를 만들려면 다음을 수행합니다. 1. 팔레트에서 사용자 입력, 봇 응답 또는 유틸리티에 대한 컨트롤을 선택하고 캔버스에 놓습니다.캔버스에 컨트롤을 추가하면 대화 플로우의 노드가 됩니다. 2. 각 노드에 대해 해당 속성 시트를 작성합니다. 주제 헤더 표시줄에서 저장을 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에 저장 중... 메시지가 표시됩니다. 토 스트 메시지는 이후 오른쪽 하단에 4초 동안 표시되며 메시지에서 X 를 선택하여 닫을 수 있습니다. 정의하는 각 컨트롤 및 해당 속성에 대한 자세한 내용은 [사용자 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~iPhFhteX4PF2Pxb_0Au4w "에서 제공하는 도우미 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자가 제공하는 정보를 프롬프트하고 캡처합니다."), [봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~sQqj1zTVcgZW0bFOnLjw "도우미 디자이너 는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하므로 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.") 및 [유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~j0NN~_MiN_9Krf7rLPXA "의 유틸리티 도우미 디자이너를 사용하여 주제 내에서 상호작용을 제어할 수 있습니다. 이러한 유틸리티는 주제 블록(재사용 가능한 구성요소) 추가, 스크립트 실행 또는 주제에 다른 대화 경로(분기) 추가와 같은 다양한 작업을 수행합니다. 유틸리티는 대화 플로우에서 노드로 표시되지만 사용자에게는 아무 것도 표시하지 않습니다.")를 참조하세요. {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} 컨트롤을 추가할 때 컨트롤 모서리에 노란색 경고 배지 또는 빨간색 오류 배지가 있는지 확인합니다. 배지의 숫자는 속성 시트의 필수 정보 누락과 같은 해당 통제의 문제 수를 나타냅니다. (속성 시트 상단의 배지 또는 "미완료" 배너를 강조 표시하면 수정이 필요한 항목이 자세히 설명되어 있습니다.) | | 노드 이동 | 노드를 선택하고 플로우의 새 위치로 끌어서 저장을 선택합니다. | | 노드 삭제 | 노드의 오른쪽 상단 모서리에 있는 X 를 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에서 저장을 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에 저장 중... 메시지가 표시됩니다. 토 스트 메시지는 이후 오른쪽 하단에 4초 동안 표시되며 메시지에서 X 를 선택하여 닫을 수 있습니다. 주: 플로우의 후속 JavaScript 표현식에서 사용하는 스크립트 변수가 있는 노드는 삭제할 수 없습니다. 또한 결정 노드는 분기가 하나인 경우에만 삭제할 수 있습니다. | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 7. 헤더 막대에서 테스트를 선택하여 채팅 창에서 주제를 테스트합니다. 인접한 탭에서 테스트 결과를 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 및 [테스트 NLU/키워드 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vs0XCbL6opuxCa2w4HyT2w "채팅 테스트 창을 사용하여 자연어 이해(NLU)/키워드 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그할 수 있습니다.")문서를 참조하십시오[LLM 주제 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjPJGrAv9DGDkgX2NJlGsA "채팅 창에서 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하는 주제를 미리 보고, 테스트하고, 디버그합니다 도우미 디자이너 ."). 패널, Microsoft Teams 애플리케이션 또는 Slack 애플리케이션이 Now Assist 사용자 환경에 맞게 구성된 경우 해당 채널에 대한 미리 보기 옵션이 테스트 버튼 목록에 표시됩니다. 목록에서 Now Assist 패널에서 미리 보기 또는 Microsoft Teams에서 미리 보기 를 선택하여 해당 환경에서 주제를 테스트합니다. 자세한 내용은 [메시징 앱과 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~EAUrgn06tyrhpLcuWluw "사용자가 지원되는 외부 공급업체 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 제공되는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 이러한 메시징 앱을 구성하십시오.ServiceNow Store") 문서를 참조하십시오. 8. 주제를 마치면 주제 헤더 표시줄에서 저장 을 선택합니다. 주제는 게시하기 전까지는 비활성 상태입니다. 주제 헤더 표시줄에 저장 중... 메시지가 표시됩니다. 토스트 메시지인 Successfully saved your topic(주제를 저장했습니다 )은 나중에 오른쪽 아래 모서리에 4초 동안 표시되며 메시지에서 X 를 선택하여 닫을 수 있습니다. {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## 다음에 수행할 작업 주제를 [게시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pO4N8Stu1zu4ujGs2zJ~Bw "비활성 주제 또는 업데이트된 주제를 배포하여 저장하고 클라이언트에서 가상 에이전트 사용자가 사용할 수 있도록 합니다.")하여 클라이언트에 배포합니다가상 에이전트. 주제 상태가 활성으로 변경됩니다. 특정 컨텍스트(환경)에서 자주 사용될 수 있는 주제를 만든 경우 [기본 또는 사용자 지정 채팅 환경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/laqi4NDprz1Mu3kqvukhnw "대화를 시작하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 만듭니다.")의 일부로 주제를 승격하는 것이 좋습니다. * **[NLU 의 모델 매핑 가상 에이전트 디자이너](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MiE9M700qDJ6NQDp43a2QQ)** ServiceNow 모델 그룹을 사용하면 주제와 자연어 이해 (NLU) 모델의 현지화를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 에서 직접 주제를 새 모델 그룹이나 기존 모델 그룹에 매핑 가상 에이전트 할 수 있습니다 가상 에이전트. * **[다국어 NLU 모델 그룹에 대한 주제 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2FM1eddBQ_NP4jtARXFp0g)** 의 다국어 모델 그룹 가상 에이전트 디자이너에 주제를 매핑하면 사용 가능한 언어에 대한 주제 매핑이 자동으로 설정됩니다. * **[주제에 가상 에이전트 대한 NLU 발언 및 엔터티 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iolTWIQHdBpGhC5dAyhU5g)** 의 NLU 의도 탭가상 에이전트 디자이너에서 주제에 가상 에이전트 대한 NLU 발언을 보고, 테스트하고, 수정합니다. * **[기존 키워드 주제에 추가 NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LT2yXg06GBzkqjc~2sQBmw)** 에서 도우미 디자이너주제에 대한 모델 그룹 및 의도를 NLU 생성하고 매핑합니다. * **[노드리스 NLU 엔터티를 입력 변수로 주제에 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HhbBx3Wny1WGy1Hzhp21bw)** NLU가 활성화된 경우 노드리스 NLU 엔터티를 주제에 입력 변수로 추가할 수 있습니다.가상 에이전트 이러한 변수는 NLU 서비스 제공자 예측에서 슬롯으로 채워지거나 주제 범위 밖에서 제공될 수 있습니다. * **[가상 에이전트의사 결정 유틸리티로 대화 분기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9nnJ6zFl60Y8Kktj_KO1w)** 최종 사용자의 입력 또는 선택에 따라 대화를 분기해야 할 수도 있습니다. 결정 유틸리티를 사용하여 특정 조건이 충족되면 대화를 분기합니다. * **[정적 선택 또는 동적 선택 컨트롤에 헤더 카드 삽입](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~qpnM9~xz_slwpJ2pCeESg)** 주제를 가상 에이전트 만들 때 정적 선택 및 동적 선택 사용자 입력 컨트롤에 이미지와 YouTube 비디오를 포함할 수 있습니다. * **[주제에 대한 가상 에이전트 디자이너 애플리케이션 범위 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GoWJjInjno7BhydIkgWZQ)** 주제를 만들거나 업데이트하기 전에 애플리케이션 범위를 설정하십시오. 예를 들어, 주제를 생성하는 ITSM 경우 ITSM 가상 에이전트 대화 범위(대화에 대한 가상 에이전트 (자연어 이해) 모델의 ITSM NLU 범위가 아니라)에 있는지 확인합니다. * **[주제에 대한 스크립트 변수 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FdSE_RF6ejMMAHzLlGf7_g)** 변수 사이드바를 사용하여 주제에 대한 스크립트 변수를 정의합니다. 스크립트 변수는 테이블에서 ServiceNow 찾을 수 없는 정보를 저장할 수 있습니다. 이 정보는 주제의 다른 곳에서 공유할 수 있습니다. * **[간단한 대화 주제 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ute4wMFRqFHeiSIpffHC0w)** 사용자와 일상적인 대화를 나눌 수 있는 가상 에이전트 간단한 대화 주제를 작성합니다. 간단한 대화 주제는 시간이나 날짜와 같이 사용자가 대화 중에 물어볼 수 있는 일상적인 질문에 대한 응답을 제공합니다. 간단한 대화 주제는 대화 세션 내에서 언제든지 발생할 수 있으며 원래 대화 의도와 관련이 없을 수 있습니다. * **[주제 디스커버리 및 가시성 제어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iu3l8c34swX_gcVsnlLPOA)** 관리자와 주제 작성자는 채팅에 사용할 주제를 검색하거나, 사용자가 보는 목록에 주제를 포함하거나, 둘 다를 활성화할 수 있습니다 가상 에이전트 . 주제는 설정 주제 및 간단한 대화 주제일 수 있습니다. * **[NLU 주제에서 시스템 파생 엔터티 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xuEAEe8ayfcXSGogMacEdA)** 날짜, 시간, 기간 또는 위치와 같은 시스템에서 파생된 엔터티를 주제의 노드와 연결합니다.