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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 채팅 설문 조사

# 채팅 설문 조사 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

최종 사용자가 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 채팅하기 전과 후에 중요한 정보를 수집할 수 있도록 대화형 질문서를 표시합니다.

## 채팅 설문 조사의 작동 방식 {#ci-conversational-chat-surveys__section_gtg_yzg_ssb}

양식을 사용하여 요청자로부터 정보를 수집하는 대신 채팅 클라이언트에서 실행되는 다양한 질문서를 만들어 예비 사용자 정보나 사후 채팅 피드백을 캡처할 수 있습니다. 다음 채팅 전 설문 조사 예시의 질문은 사용자에게 서비스 문제를 식별하고 추가 세부 정보를 제공하도록 요청하는 것입니다.  
그림 1. 사전 채팅 설문 조사 대화 예시  
설문 조사 관리자와 운영자는 [설문 조사 디자이너](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 를 사용하여 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

* 설문 조사 콘텐츠 작성: 설문 조사 디자이너는 설문 조사 질문을 정의하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 위의 예는 사용자가 선택할 수 있는 항목 목록을 표시하는 선택 목록 컨트롤을 보여줍니다. 각 설문 조사 질문에는 설문 조사 동작을 관리하기 위해 설정할 수 있는 해당 속성이 있습니다. 예를 들어 설문 조사 응답을 필수로 설정할 수 있습니다. 설문 조사 응답을 선택 사항으로 설정하면 사용자는 설문 조사의 질문을 건너뛸 수 있습니다. 소개 노트가 설문 조사를 시작하고 사용자가 설문 조사를 마친 후 종료 노트가 표시되도록 설문 조사를 구성할 수도 있습니다.
* (선택 사항) 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트로 저장: 설문 조사를 정의할 때 특정 설문 조사 질문을 채팅 컨텍스트 변수에 매핑하여 설문 조사 응답이 컨텍스트 변수에 저장되도록 할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 변수를 사용하여 라우팅 조건에 채팅 컨텍스트 변수를 지정하여 특정 큐의 라이브 에이전트에게 채팅을 라우팅하거나 가상 에이전트로 채팅을 라우팅할 수 있습니다.
{#ci-conversational-chat-surveys__ul_bfz_1jl_zjb}

설문 조사를 생성한 후 관리자는 채팅 클라이언트에서 대화로 실행되도록 설문 조사를 구성합니다. 채팅 클라이언트는 채팅 설문 조사를 라이브 채팅 대화로 렌더링합니다.

## Now Assist에서 사전 채팅 설문 조사 활성화 및 비활성화 {#ci-conversational-chat-surveys__section_pwy_sjv_52c}

기본적으로 다음으로 이동하여 사전 채팅 설문 조사를 관리할 수 있습니다. 모두대화형 인터페이스설정 일반 탭에서 사전 채팅 설문 조사를 엽니다. Now Assist 은 셀프 서비스와 셀프 서비스 모두에서 가상 에이전트 이러한 설정을 적용합니다.

Now Assist 셀프 서비스에 대해서만 사전 채팅 설문 조사를 켜고 끌 수도 있습니다. 다음으로 이동 모두sys_properties.list을 클릭하고 아래에서 com.glide.cs.nass.prechat.enabled 값을 <kbd class="ph userinput">True</kbd> 또는 <kbd class="ph userinput">False</kbd>로 설정합니다.

## 다음에 할 일 {#ci-conversational-chat-surveys__section_lfj_j1h_ssb}

채팅 설문 조사 설정에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.

[1. (선택 사항) 채팅 컨텍스트를 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DRacofXNl9ETqVGIfbMUw "사전 채팅 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장하기 위해 채팅 변수(채팅 변수라고도 함)를 라이브 에이전트 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 확인하거나 채팅이 라이브 에이전트로 라우팅되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함되어 있습니다. 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하여 라이브 에이전트와 공유할 수도 있습니다.")
:   채팅 설정의 컨텍스트 변수 를 사용하여 설문 조사 응답을 저장하기 위한 채팅 컨텍스트 변수를 구성합니다.

[2. 채팅 설문 조사 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C6dbeYQv9ITpSY_qZqJa7A "설문 조사 디자이너를 사용하여 최종 사용자로부터 채팅 전 정보와 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 이러한 질문서는 및 의 에이전트 채팅채팅 클라이언트 가상 에이전트 에서 실행됩니다.")
:   설문 조사 디자이너에서 요청자의 채팅 전 정보와 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 특정 설문 조사 응답을 저장하기 위해 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우 적절한 설문 조사 질문을 해당 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다.

[3. 사전 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvYxfqbeQm~jJQ1zPNrTzA "사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 제시할 사전 채팅 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹으로 라우팅합니다.")
:   적용하는 조건에 따라 요청자에게 제공할 사전 채팅 질문서를 결정합니다.

[4. 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zABTTUDaOIL7rsEKLRODew "요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 경험에 대한 피드백을 수집합니다. 에 정의된 고급 작업 할당채팅 큐에 사용할 사후 채팅 설문 조사를 구성합니다.")
:   요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 경험에 대한 피드백을 수집합니다.

[5. 가상 에이전트를 사용하는 경우 컨텍스트 주제 의도 구성을 정의합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M16m3KAzU851QvjpZgvw0Q "사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 최종 사용자(요청자)에게 자동으로 표시되는 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.")
:   대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 요청자에게 자동으로 표시될 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.

상호작용 관련 기록 목록은 설문 조사 후 채팅 결과를 저장하고 평가를 라이브 에이전트(이행자)에 연결하는 관련 기록을 생성합니다.