채팅 설문 조사
최종 사용자가 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 채팅하기 전과 후에 중요한 정보를 수집할 수 있도록 대화형 질문서를 표시합니다.
채팅 설문 조사의 작동 방식
양식을 사용하여 요청자로부터 정보를 수집하는 대신 채팅 클라이언트에서 실행되는 다양한 질문서를 만들어 예비 사용자 정보나 사후 채팅 피드백을 캡처할 수 있습니다. 다음 채팅 전 설문 조사 예시의 질문은 사용자에게 서비스 문제를 식별하고 추가 세부 정보를 제공하도록 요청하는 것입니다.
설문 조사 관리자와 운영자는 설문 조사 디자이너 를 사용하여 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.
- 설문 조사 콘텐츠 작성: 설문 조사 디자이너는 설문 조사 질문을 정의하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 위의 예는 사용자가 선택할 수 있는 항목 목록을 표시하는 선택 목록 컨트롤을 보여줍니다. 각 설문 조사 질문에는 설문 조사 동작을 관리하기 위해 설정할 수 있는 해당 속성이 있습니다. 예를 들어 설문 조사 응답을 필수로 설정할 수 있습니다. 설문 조사 응답을 선택 사항으로 설정하면 사용자는 설문 조사의 질문을 건너뛸 수 있습니다. 소개 노트가 설문 조사를 시작하고 사용자가 설문 조사를 마친 후 종료 노트가 표시되도록 설문 조사를 구성할 수도 있습니다.
- (선택 사항) 특정 설문 조사 응답을 채팅 컨텍스트로 저장: 설문 조사를 정의할 때 특정 설문 조사 질문을 채팅 컨텍스트 변수에 매핑하여 설문 조사 응답이 컨텍스트 변수에 저장되도록 할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 변수를 사용하여 라우팅 조건에 채팅 컨텍스트 변수를 지정하여 특정 큐의 라이브 에이전트에게 채팅을 라우팅하거나 가상 에이전트로 채팅을 라우팅할 수 있습니다.
설문 조사를 생성한 후 관리자는 채팅 클라이언트에서 대화로 실행되도록 설문 조사를 구성합니다. 채팅 클라이언트는 채팅 설문 조사를 라이브 채팅 대화로 렌더링합니다.
Now Assist에서 사전 채팅 설문 조사 활성화 및 비활성화
기본적으로 다음으로 이동하여 사전 채팅 설문 조사를 관리할 수 있습니다. 일반 탭에서 사전 채팅 설문 조사를 엽니다. Now Assist 은 셀프 서비스와 셀프 서비스 모두에서 가상 에이전트 이러한 설정을 적용합니다.
Now Assist 셀프 서비스에 대해서만 사전 채팅 설문 조사를 켜고 끌 수도 있습니다. 다음으로 이동 을 클릭하고 아래에서 com.glide.cs.nass.prechat.enabled 값을 True 또는 False로 설정합니다.
다음에 할 일
채팅 설문 조사 설정에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.
- 1. (선택 사항) 채팅 컨텍스트를 정의합니다.
- 채팅 설정의 컨텍스트 변수 를 사용하여 설문 조사 응답을 저장하기 위한 채팅 컨텍스트 변수를 구성합니다.
- 2. 채팅 설문 조사 생성
- 설문 조사 디자이너에서 요청자의 채팅 전 정보와 채팅 후 피드백을 수집하기 위한 대화형 질문서를 작성합니다. 특정 설문 조사 응답을 저장하기 위해 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우 적절한 설문 조사 질문을 해당 채팅 컨텍스트 변수에 매핑할 수 있습니다.
- 3. 사전 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.
- 적용하는 조건에 따라 요청자에게 제공할 사전 채팅 질문서를 결정합니다.
- 4. 사후 채팅 설문 조사 구성을 정의합니다.
- 요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 경험에 대한 피드백을 수집합니다.
- 5. 가상 에이전트를 사용하는 경우 컨텍스트 주제 의도 구성을 정의합니다.
- 대화 주제 목록에서 선택하라는 메시지를 표시하는 대신 사전 채팅 설문 조사 정보를 사용하여 요청자에게 자동으로 표시될 적절한 가상 에이전트 대화 주제를 결정합니다.
상호작용 관련 기록 목록은 설문 조사 후 채팅 결과를 저장하고 평가를 라이브 에이전트(이행자)에 연결하는 관련 기록을 생성합니다.