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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 깔때기형 탭

# 깔때기형 탭 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

깔때기형은 대화 플로우의 누적 필터링을 제공합니다. 깔때기형을 사용하면 사용자와 채팅 가상 에이전트할 때 대화 플로우가 효과적으로 수행되는지 여부를 식별할 수 있습니다.  
주:  
깔때기형은 새 대시보드로 업그레이드하기 전에 깔때기형을 생성한 사용자만 액세스할 수 있습니다. 레거시 대시보드에서 생성된 깔때기형이 있는 사용자는 깔때기형과 관련된 분석을 보고 새 대시보드에서 깔때기형을 편집할 수 있지만 깔때기형 작성은 더 이상 지원되지 않습니다.  
그림 1. 깔때기형 페이지

![깔때기형 데모에 대한 비디오 링크입니다.]() [깔때기형 데모](https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&t=714s) 깔때기형에 대한 개요를 보려면 이 비디오를 시청하십시오.

## 깔때기형 개요 {#funnels-tab-pae__section_n24_nsh_2qb}

깔때기형은 사용자가 깔때기형을 만들 때 정의된 단계를 사용하여 대화 플로우를 필터링합니다.

깔때기형에는 대화 플로우에 대한 최대 10개의 필터링 단계가 포함될 수 있습니다. 각 후속 단계는 이전 단계의 결과를 더욱 구체화합니다. 이러한 유형의 누적 필터링을 사용하면 대화 플로우의 각 단계에서 관심 데이터의 범위를 쉽게 좁힐 수 있습니다.  
특정 날짜 범위에 대해 깔때기형을 실행하면 시스템은 각 단계의 사용자 수를 보여주는 다음 메트릭을 표시합니다.

* 지정된 대화 플로우를 사용한 사용자의 백분율과 수입니다.
* 깔때기형에 지정된 다음 대화 단계로 진행한 사용자의 백분율과 수입니다.
* 특정 대화 단계에서 이탈한 사용자의 백분율입니다.
* 플로우에서 지정된 모든 대화 단계를 완료한 사용자의 백분율과 수입니다.
* 사용자가 대화 플로우에서 나간 가장 큰 이탈 지점 또는 단계입니다.
{#funnels-tab-pae__ul_hz3_jth_2qb}  
깔때기형의 각 단계는 다음으로 구성됩니다.

* 필드: 단계가 평가되는 항목입니다.
* 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황별로 생성되는 연산자 목록입니다.
* 값: 선택한 필드를 기반으로 상황별로 생성된 텍스트 입력 필드 또는 목록입니다.
{#funnels-tab-pae__ul_xvn_5th_2qb}

## 깔때기형 사용 케이스 {#funnels-tab-pae__section_dnp_rrh_kqb}

관리자가 대화 플로우에서 사용자 쿼리를 처리하는 방법에 가상 에이전트 대한 인사이트를 얻어야 하는 시나리오를 예로 들어 보겠습니다. 대화 플로우의 효율성을 검토하기 위해 관리자는 다음과 같은 정보를 찾을 수 있습니다.

* 상호작용한 가상 에이전트사용자의 백분율 또는 수입니다.
* 상호작용한 가상 에이전트사용자 중 대화 중 주제의 특정 노드를 팔로우한 사용자의 백분율 또는 수입니다.
* 특정 노드를 사용한 사용자 중 라이브 에이전트로 전송을 요청한 사용자 수입니다.
{#funnels-tab-pae__ul_ysr_hrh_kqb}  
예를 들어 소프트웨어 액세스를 제공하는 대화형 플로우에서 메트릭을 가져오려면 다음 깔때기형을 참조하십시오.그림 2. 깔때기형  
여기서 깔때기형에는 세 가지 필터링 단계가 있습니다.

* 1단계에서는 과 상호작용하는 가상 에이전트동안 소프트웨어 접근 주제를 팔로우한 사용자를 가져옵니다.
* 1단계에서 검색된 사용자 중에서 2단계는 드라이브 플로우 실행 노드에서 드라이브 액세스를 요청한 사용자를 가져옵니다.
* 2단계에서 검색한 사용자 중에서 3단계에서는 라이브 에이전트로 이전을 요청한 사용자를 가져옵니다.
{#funnels-tab-pae__ul_o54_kwh_2qb}

## 깔때기형에 대한 메트릭 {#funnels-tab-pae__section_k5h_vrh_kqb}

깔때기형을 사용하면 대화 플로우를 쉽게 필터링하고 정보를 메트릭으로 가져올 수 있습니다. 메트릭은 대화 플로우의 각 단계에서 활성 상태인 사용자의 백분율 또는 수를 나타냅니다.

깔때기형 사용으로 얻은 성과 메트릭을 기반으로 대화 플로우를 개선할 수 있습니다. 이 메트릭은 사용자 쿼리를 더 잘 처리할 수 있도록 대화 가상 에이전트 플로우를 개선할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.  
그림 3. 깔때기형에 대한 메트릭

## 깔때기형 사용의 다른 이점 {#funnels-tab-pae__section_yx1_gqh_2qb}

이전 및 현재 대화 플로우의 성과를 비교할 수 있습니다. 깔때기형에는 지정된 날짜 범위의 메트릭이 표시됩니다. 또한 지정된 시작 날짜 이전의 날짜 범위에서 동일한 일수에 대한 비교를 보여줍니다. 모든 단계를 거친 사용자의 증가 또는 감소를 알 수 있습니다.그림 4. 이전 메트릭