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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 편향 상세 정보 페이지

# 도우미 분석의 편향 상세 정보 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 04일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

편향 결과 및 사용된 편향 방법 유형을 포함하여 도우미가 사용자 쿼리를 해결하는 방법에 대한 자세한 인사이트를 봅니다.

편향 상세 정보 페이지에서는 도우미가 사용자 쿼리를 처리하는 방법과 이를 해결하는 데 사용되는 방법에 대한 세부적인 보기를 제공합니다. 다음으로 이동하여 이 페이지에 접근하십시오. 도우미 디자이너분석자체 해결 성능처리 상세 정보.
그림 1. 도우미 분석의 편향 상세 정보 페이지  
편향 상세 정보 페이지의 시각화는 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

* 편향 결과의 분포를 이해하여 도우미가 사용자 쿼리를 얼마나 효과적으로 해결하는지 평가합니다.
* 성공적인 해결에 가장 많이 기여하는 편향 방법을 식별합니다.
* 개별 대화를 드릴다운하여 편향 패턴을 분석하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
{#deflection-details-page__ul_deflection_benefits}  
다음 옵션을 사용하여 대시보드 데이터를 필터링할 수 있습니다.

* 날짜: 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 봅니다.
* 도우미: 특정 도우미에 대한 메트릭을 봅니다.
* 채널: Teams, Slack과 같은 커뮤니케이션 채널별로 메트릭을 봅니다.
{#deflection-details-page__ul_filter_options}

## 처리 결과 분포 {#deflection-details-page__section_deflection_outcome}

대시보드의 이 영역에는 편향 시도에 대한 결과의 분포가 표시됩니다. 차트에는 대화 전반에 걸쳐 해결됨, 해결되지 않음, 응답 제공됨, 응답 제공 없음의 세부 항목이 표시되므로 편향 시도가 성공적인 해결로 이어지는 빈도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
그림 2. 처리 결과 분포  
다음은 편향 결과입니다.

* 해결됨: 하나 이상의 AI 자산(예: AI 에이전트, 기술, 주제)이 실행되었거나 사용자가 긍정적인 피드백을 제공한 대화
* 응답 제공됨: 잡담이 포함된 대화 또는 도우미가 사용자의 추가 조치 없이 합성된 응답을 제공한 대화
* 응답이 제공되지 않음: 도우미가 응답하지 않은 대화
* 해결되지 않음: 사용자가 부정적인 피드백을 제공했거나 쿼리가 라이브 에이전트에게 에스컬레이션된 대화
{#deflection-details-page__ul_dyd_wp3_m3c}

편향 이벤트가 기록되고 편향 결과의 특성이 지정되는 방법에 대한 자세한 내용은 [KB2822316](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2822316) 문서를 참조하십시오.

## 편향 유형 제공됨 {#deflection-details-page__section_deflection_types}

대시보드의 이 영역에는 사용자에게 편향 방법으로 제공되는 AI 자산의 분포가 표시됩니다. 예를 들어 카탈로그 항목, 합성된 응답, 지식 문서 등이 있습니다. 이 차트를 사용하면 사용 중인 편향 방법을 이해하고 상대적 사용량을 평가하는 데 도움이 됩니다.
그림 3. 편향 유형 제공됨  
다음은 도우미가 제공하는 편향 유형입니다.

* 에이전틱: AI 에이전트가 처리한 해결입니다.
* 합성: 여러 소스의 정보를 종합하여 생성된 응답입니다.
* 카탈로그: 사용자를 카탈로그 항목으로 안내한 해결 방법입니다.
* 주제: 미리 정의된 대화 주제로 처리된 해결 방법입니다.
* KB: 지식베이스 문서를 제공한 해결 방법입니다.
* 문서 QnA: 문서 기반 질문과 답변의 해결 방법입니다.
* 웹 검색: 웹 검색 결과를 사용한 해결 방법입니다.
* 기타: 위에서 분류하지 않은 기타 편향 방법.
{#deflection-details-page__ul_deflection_types}

이 시각화를 사용하면 어떤 편향 방법이 가장 효과적인지 이해하고 그에 따라 도우미 구성을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

## 대화 세부 정보 {#deflection-details-page__section_conversation_list}

대시보드의 이 영역에는 차트 중 하나에서 선택한 드릴다운을 기반으로 개별 대화 목록이 표시됩니다. 대화를 선택하면 페이지 오른쪽에 있는 패널에 대화 상세 정보가 표시됩니다. 대화 목록을 탐색하는 데 더 많은 공간이 필요하면 패널을 축소합니다.
그림 4. 편향 상세 정보 페이지의 대화 상세 정보 섹션  
대화 목록에는 다음과 같은 세부 정보가 포함되어 있습니다.

* 도우미: 대화를 처리한 도우미입니다.
* 상태: 대화의 편향 결과입니다.
* 대화: 대화의 고유 식별자입니다. 녹취록을 포함한 전체 대화 상세 정보를 보려면 링크를 선택합니다.
* 편향 유형: 쿼리를 해결하는 데 사용되는 편향 방법입니다.
* 생성됨: 대화가 생성된 날짜 및 시간입니다.
{#deflection-details-page__ul_conversation_details}

익 스포트 버튼을 사용하여 추가 분석을 위해 대화 데이터를 다운로드합니다.