Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    주:
    설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR하기 전에 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.custom.adapter) 플러그인이 설치되어 ServiceNow 있는지 확인하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 왼쪽 창에서 가상 에이전트를 선택하고 연락처 센터에 가상 에이전트 추가로 이동합니다.
    3. 설치를 클릭합니다.
      애플리케이션을 검색하고 가져올 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 수 있는 위치 ServiceNow Store 로 이동하여 IVR을 사용합니다.

    다음에 수행할 작업

    대화형 IVR을 사용하도록 AWS 계정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성.