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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치

# Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자  
주:  
설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR하기 전에 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.custom.adapter) 플러그인이 설치되어 ServiceNow 있는지 확인하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. 왼쪽 창에서 가상 에이전트를 선택하고 연락처 센터에 가상 에이전트 추가로 이동합니다.
3. 설치를 클릭합니다.  
   애플리케이션을 검색하고 가져올 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 수 있는 위치 ServiceNow Store 로 이동하여 IVR을 사용합니다.

## 다음에 수행할 작업

대화형 IVR을 사용하도록 AWS 계정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L6f1bxxX9C1Tmv8KDivexA "인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 활용해야 합니다. 그러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성 해야 합니다.").
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdBmkCQAlDmATSd6Pv1VWg)**   
  에서 애플리케이션을 ServiceNow Store설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 한 후 추가 종속 플러그인과 스포크가 자동으로 설치되어 대화형 음성 응답에 대한 다른 기능을 활성화합니다.