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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 에이전트 받은 편지함 통제

# 에이전트 받은 편지함 통제 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 에이전트 경험 에이전트 작업 공간의 특정 요소를 제어합니다. 에이전트가 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 작업 할당을 거부하는 데 사용하는 에이전트 현재 상태(가용성) 상태 및 작업 항목 거부 사유를 정의합니다.

## 에이전트 현재 상태 {#agent-experience__section_xxv_zxg_dgb}

그림 1. 받은 편지함의 에이전트 작업 공간 에이전트 가용성  
AWA 관리자는 에이전트가 자신의 참석 가능 여부를 나타내기 위해 받은 편지함에서 선택하는 현재 상태를 정의할 수 있습니다. 기본 상태는 다음과 같습니다.

* 사용 가능: 녹색 채색 거품이 켜져 있으면 에이전트가 작업을 받을 수 있음을 나타냅니다.
* 자리 비움: 노란색 단색 거품은 에이전트가 작업을 받을 수 없음을 나타냅니다.
* 오프라인: 단색 회색 거품은 에이전트가 작업을 받을 수 없음을 나타냅니다.
{#agent-experience__ul_nkr_byg_dgb}  
AWA awa_integration_user 역할을 가진 개발자는 JavaScript 또는 REST API를 사용하여 에이전트 현재 상태 및 에이전트 채널 가용성을 가져오거나 설정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [에이전트 현재 상태 API(REST API)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
* [에이전트 - 전역(JavaScript API)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_AgentAPI&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
{#agent-experience__ul_odv_dkb_khb}

## 에이전트 거부 통제 {#agent-experience__section_csy_j2h_dgb}

AWA 관리자는 에이전트에게 작업 할당을 거부할 수 있는 옵션을 제공하고 거부 이유를 지정할 수 있습니다. 작업 할당 카드에 거부 버튼이 표시됩니다. 에이전트가 할당을 거부하면 팝업 창을 통해 에이전트가 작업 항목을 거부하는 이유를 선택할 수 있습니다.