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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 여러 포털을 통한 알림 라우팅 가상 에이전트 NLU

# 여러 포털을 통한 알림 라우팅 가상 에이전트 NLU {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

원하는 만큼 포털을 통해 알림 및 기타 가상 에이전트 메시지를 보냅니다.

## 시작하기 전에

다중 활성 대화 기능에는 인시던트에 대한 알림을 보내는 기능이 포함됩니다. 특정 포털에서 하나의 대화로만 이동하거나 원하는 수의 동시 대화로 이동하도록 알림을 구성할 수 있습니다.

[가상 에이전트에서 여러 활성 대화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kL45P4CM8OS_00_ial_Tig "정의된 컨텍스트 값 및 기본 포털과 함께 다중 활성 대화 시스템을 사용하여 동시 대화를 가상 에이전트처리합니다.")

[알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTCVnWRaD_s2VUjT55ZHWA "사용자에게 알림을 보낼 메시징 채널 정보를 지정하여 알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널을 구성합니다.")

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin  
주:  
다음은 자연어 이해(NLU) 대화를 구성하기 위한 지침입니다. LLM(대규모 언어 모델) 대화는 구성할 필요 없이 포털을 기반으로 여러 활성 대화에 대해 구성됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두sys_notification_va_content.list.  
   알림 콘텐츠 목록 가상 에이전트 이 나타납니다.
2. 여러 포털을 통해 보낼 알림 콘텐츠를 선택합니다.  
   예를 들어 인시던트에 대한 의견을 받으려면 인시던트 의견이 달린 알림 콘텐츠를 선택합니다.
3. 채널 탭에서 채팅 위젯에 대한 여러 활성 대화를 활성화한 후 소비자 계정 컨텍스트 창을 사용할 수 있는지 확인합니다.  
   기본 소비자 계정 컨텍스트가 창에 표시됩니다.  
   주:  
   이 문자열은 대화가 전달될 포털과도 일치해야 합니다. 예를 들어 SP 포털은 소비자 계정 컨텍스트의 이름이기도 합니다.
4. 컨텍스트를 추가하려면 대상 기록 선택 줄에서 원하는 소비자 계정 컨텍스트와 일치하는 문자열을 입력합니다.  
   주:  
   이 문자열은 대화가 전달될 포털과도 일치해야 합니다. 예를 들어 SP 포털은 소비자 계정 컨텍스트의 이름이기도 합니다.
5. 컨텍스트를 제거하려면 소비자 계정 컨텍스트 창에서 컨텍스트를 선택한 다음 X를 선택합니다.
6. 업데이트를 선택합니다.
{#t_route-va-notifications-multiple-portals__steps_qrj_n2y_ywb}

## 결과

이제 여러 컨텍스트가 있는 메시지가 일치하는 포털의 사용자에게 전송 가상 에이전트 됩니다.