--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 도우미 보기 # 도우미 보기 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2025년 09월 10일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분 인스턴스에 있는 모든 기존 채팅 및 음성 도우미를 보고 관리합니다. ## 시작하기 전에 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오. 도우미 디자이너에서 도우미 탭을 보려면 for Platform 플러그인이 설치되어 Now Assist 있는지 확인합니다. 플러그인은 , CSM용 Now Assist및 기타 제품ITSM용 Now Assist과 함께 Now Assist 제공됩니다. 주: * for Platform 플러그인을 사용하면 Now Assist 모든 Now Assist 인 가상 에이전트 과 Now Assist 패널 도우미를 볼 수 있습니다. * 플러그인만 크리에이터용 Now Assist 설치 Now Assist 되어 있는 경우 패널 - 개발자 도우미만 표시됩니다. * com.snc.ex_ai_portal (Employee Slate) 앱이 설치되면 기본 직원 슬레이트 도우미를 사용할 수 있으며 포털 기반 직원 경험인 직원 슬레이트와 함께 자동으로 표시됩니다. 자세한 내용은 [Employee Slate](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-slate-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. {#view-assistants__ul_sgn_5hd_yfc} {#view-assistants__table_rqz_5dc_ghc__entry__6} | 기본 도우미 | 활성화 | 비활성화 | 편집 | 테스트 | 삭제 | |-|-|-|-|-|-| | Now Assist in 가상 에이전트 (기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | | Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | | Now Assist - 개발자 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | | 직원 슬레이트 도우미(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | | Now Assist 음성 배포 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | [표 1. 기본 도우미에 대해 수행할 수 있는 작업] {#view-assistants__table_rqz_5dc_ghc} 필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin ## 이 태스크 정보 기본적으로 채팅 도우미와 음성 도우미는 카드로 표시됩니다. 음성 도우미는 카드에 음성 레이블과 아이콘을 표시합니다. 음성 도우미는 편집만 가능합니다. 현재로서는 테스트 도우미 디자이너 할 수 없습니다. 그림 1. 도우미 카드 뷰 도우미는 카드 뷰와 맵 뷰에 표시됩니다. * 도우미의 이름이나 설명이 너무 길면 카드 뷰에 맞게 잘립니다. * 도우미 상태는 활성(녹색) 또는 비활성(회색)으로 표시됩니다. * 레이블은 도우미가 배포되는 디스플레이 환경을 보여줍니다(예: HR 포털). * 마지막 업데이트됨에는 도우미를 만든 사람의 이름과 도우미가 생성된 날짜가 표시됩니다. * 카드에 보기 가 표시되고 편집이 표시되지 않으면 특정 도메인의 도우미에만 액세스할 수 있으므로 도우미를 편집할 수 없다는 의미입니다. * 전역 도메인 외부에서 도우미가 생성된 경우 모든 도우미 카드에 도메인 레이블이 표시됩니다. 레이블에는 도우미가 속한 도메인이 표시됩니다. 도우미가 전역 도메인 내에서만 생성된 경우에는 레이블이 표시되지 않습니다. * 모든 하위 도메인(예: 아시아)에서는 해당 도메인의 도우미와 전역 도메인의 도우미가 카드에 표시됩니다. * 전역 도메인이 아닌 도메인 내에서 생성된 도우미는 해당 도메인 내에서만 편집, 사용 설정, 끄기 또는 삭제할 수 있으며 전역 도메인 내에서는 편집할 수 없습니다. * 다른 도메인에서 생성된 도우미의 편집 플로우를 열면서 특정 도메인에 있는 경우: * 활성화/비활성화가 비활성 상태입니다. * 삭제가 비활성 상태입니다. * 편집은 도우미 편집 플로우를 트리거하지만 모든 필드는 읽기 전용입니다. {#view-assistants__ul_bzf_zlc_ghc} * 전역 도메인에 있는 경우 전역 도메인의 도우미를 편집, 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 도메인을 전환하려면 새 브라우저 탭을 열고 통합 탐색이 있는 곳으로 이동한 다음 지구본 아이콘을 선택하여 도메인을 전환합니다. 자세한 내용은 [Exploring Next Experience pickers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-pickers&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 도메인 플러그인이 설치된 경우 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. * 도메인 범위: 기본값은 현재 속한 도메인을 결정합니다. * 애플리케이션 범위: 전역 은 현재 있는 스토어 앱 또는 플러그인 범위를 결정합니다. * 업데이트 세트: 기본값 \[전역\] 은 인스턴스에서 업데이트가 저장되는 위치를 결정합니다. {#view-assistants__ul_icl_rdh_ghc} * 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 [Domain separation for service providers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)참조하십시오[Exploring domain separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DomainSeparation&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US). {#view-assistants__ul_arx_nlc_ghc} {#view-assistants__ul_e5w_1fc_ghc} 카드로 보기 드롭다운 메뉴를 선택하여 맵 뷰로 전환합니다. 기본 도우미와 보조 도우미 간의 연관성이 표시됩니다. 기본 및 보조 도우미에 대한 일반 정보는 다음 문서를 참조하십시오 [LLM 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VV0ioRW53ZZeNaP5OtJKw "LLM 도우미는 대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리를 지원합니다. Now Assist In 가상 에이전트 도우미는 대화형 인터페이스 도우미 안내 설정 중에 생성되는 기본 LLM 도우미입니다."). * 맵 뷰에서 맨 위 행의 기본 도우미는 자신에게 연결된 보조 도우미를 표시합니다. * 녹색은 도우미가 켜져 있음을 나타냅니다. 회색은 도우미가 꺼져 있음을 나타냅니다. {#view-assistants__ul_gfn_5hh_ghc} 측면 패널에는 중단한 위치, 최근 활동 및 자원이 표시됩니다. 자원 섹션에 표시되는 링크는 하드 코딩되어 변경할 수 없습니다. 모델 제공자 관리(Now LLM) 링크를 선택하면 관리자 콘솔로 Now Assist 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 [Manage model providers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-model-providers&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 인스턴스의 모든 도우미에 대한 LLM 제공자를 변경하려면 다음을 선택합니다. 사용자 지정기술 그룹의 제공자 편집AI 에이전트. 그림 2. 도우미를 위한 LLM 제공자 변경 ## 프로시저 1. 새 채팅 또는 음성 도우미를 만들려면 도우미 만들기를 선택합니다. 새 도우미는 Now Assist 도우미입니다 가상 에이전트 . 그림 3. 도우미 생성 채팅 기반 도우미 또는 음성 기반 도우미 중에서 선택할 수 있는 도우미 생성 플로우가 시작됩니다. 그림 4. 채팅 또는 음성 도우미 선택 절차에 따라 채팅 도우미 또는 음성 도우미를 설정합니다. 2. 채팅 도우미를 설정하려면 다음을 참조하십시오. 1. [채팅 도우미를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PrYVwdWnDE0FkgBcTxxJQ "인스턴스에 채팅 도우미를 생성합니다. 기본 상세 정보를 추가하고 도우미를 기본 도우미로 설정합니다."). 2. [채팅 도우미에 에이전틱 지원 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o11OLb4RZqEX4QBW8rlzNA "도우미가 AI 에이전트와 에이전틱 오케스트레이션을 사용하도록 합니다. AI 에이전트 기술은 프롬프트 기반이며 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자는 에이전틱 또는 표준 검색 Q&A 모드 중에서 선택할 수 있습니다."). 3. [채팅 도우미에 검색 소스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cck7bjH2LHnjSKUOqY7JYA "채팅 도우미에 검색 소스를 할당합니다. 검색 소스는 도우미가 사용자 쿼리에 응답하기 위해 무엇을 보는지 결정하는 데 사용됩니다."). 4. [채팅 도우미에 스키마 추가 지식 그래프](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPsC_uKeEC7DPklMRW_myg "데이터의 시맨틱 관계를 나타내는 스키마를 생성합니다 지식 그래프 . 스키마는 사용자 및 조직에 대한 추가 컨텍스트를 제공하여 도우미 응답을 개선합니다."). 5. [채팅 도우미에 자산 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xJ0l2ePJ5SJEXY8RiP39Zw "자산을 도우미에 매핑합니다. 자산은 각 도우미의 구성 요소로, 사용자를 돕기 위한 지침과 기능을 제공합니다."). 6. [포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WG8SMBtyW2rF9eubb~7K8g "하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시합니다. 디스플레이 환경은 사용자가 도우미를 찾고 상호작용할 수 있는 다양한 위치입니다."). 7. 패널 도우미에 대한 내용은 Now Assist 을 참조하십시오 [플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jxIdjWJho6mXOvux7UQJ9Q "패널 - 플랫폼(기본값) 도우미 또는 Now Assist 패널 - 개발자 도우미에 대한 Now Assist 채팅 환경을 사용합니다."). 8. [브랜드 도우미](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9eyCFVApfr0AkeXewcgziQ "기본 브랜딩을 사용하거나 브랜딩을 생성하여 도우미 가상 에이전트 의 모양을 결정합니다Now Assist."). 9. [추가 채팅 기능 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/041JaeAM5qlgPjVakSCi6w "채팅 도우미에 채팅 기능을 추가합니다."). 10. [도우미 채팅 경험 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0i2AJzuwiqz8tHHs3XVzaQ "도우미의 채팅 환경을 관리합니다."). 11. [채팅 도우미 설정 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPuwTKRofw3Amvv~wxt8ZQ "채팅 도우미 설정을 검토합니다."). 12. [채팅 도우미 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtQEq8sJN6RVDN1lzhWJ6Q "채팅 도우미를 테스트합니다."). 13. [채팅 도우미 편집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZmO1HdrsDOpliHmbf7Itkw "채팅 도우미를 편집합니다."). 14. [응답 피드백 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMkaNZkqhSYui~eYI4JMMg "사용자가 응답을 평가할 때 응답 피드백을 제공할 수 있습니다. 사용자가 응답에서 효과가 있었던 점 또는 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 공유할 수 있도록 옵션을 구성합니다. 응답 피드백 관리는 새 도우미를 생성할 때가 아니라 도우미를 편집할 때 액세스할 수 있습니다."). {#view-assistants__ol_l2m_bhc_ghc} 3. 음성 어시스턴트를 설정하려면 문서를 참조하십시오 [음성 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qmt6LI66hmxLwUnxsot8IQ "AI 음성 도우미를 만들어 사용자와 AI 음성 에이전트 간의 자연스러운 대화형 음성 상호작용을 가능하게 합니다."). 음성 어시스턴트를 테스트하려면 문서를 참조하십시오 [음성 도우미 테스트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4K~TpGefRlrazWfM5s3MxQ "도우미 디자이너에서 음성 도우미와 도우미에 할당된 AI 음성 에이전트를 테스트합니다. 브라우저 기반 음성 통화를 걸고 대화 중에 호출된 AI 음성 에이전트와 실행된 도구에 대한 실시간 분석을 볼 수 있습니다."). 4. 도우미를 활성화, 비활성화 또는 삭제하려면 줄임표를 선택합니다. ## 다음에 수행할 작업 채팅 도우미에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오 [채팅 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PrYVwdWnDE0FkgBcTxxJQ "인스턴스에 채팅 도우미를 생성합니다. 기본 상세 정보를 추가하고 도우미를 기본 도우미로 설정합니다."). 음성 어시스턴트에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오 [음성 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qmt6LI66hmxLwUnxsot8IQ "AI 음성 도우미를 만들어 사용자와 AI 음성 에이전트 간의 자연스러운 대화형 음성 상호작용을 가능하게 합니다.").