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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 향상된 채팅을 위한 모바일 앱 필수 구성요소

# 향상된 채팅을 위한 모바일 앱 필수 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 콘텐츠 기반 및 검색 기반 생성형 AI 환경을 제공합니다. 도우미를 구성할 때 표준 채팅이나 고급 채팅을 선택했는지 여부에 따라 세 가지 다른 모바일 앱 구성요소를 도우미와 통합할 수 있습니다.

모바일 앱에 표시할 방법을 Now Assist가상 에이전트 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [Mobile Now Assist display experience for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-na-display-experience-va&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US). 가상 에이전트 표준 및 향상된 채팅 환경의 Now Assist 간의 차이점을 이해하려면 다음 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트에서의 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZOe0J2bTHGswqweCr8UTwA "Now Assist 은 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.").

관리자가 도우미와 통합할 수 있는 세 가지 모바일 앱 구성요소는 모바일 검색 위젯, 채팅 시작 관리자 및 사용자 지정 앱입니다.
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| 모바일 앱 구성요소 | 설명 | 표준 채팅 | 향상된 채팅 |
|-|-|-|-|
| 모바일 검색 위젯 | ServiceNow 모바일 앱 내의 검색 창 위젯 | 아니요 | 전체 페이지 경험만 해당 |
| 채팅 시작 관리자 | 기본 가상 에이전트 채팅 위젯 | 예, 하지만 기존 Now Assist가상 에이전트 고객에게만 제공됩니다. | 예 |
| 사용자 지정 앱(모바일 SDK) | 고객의 자체 외부 공급업체 앱에서 네이티브 가상 에이전트 인터페이스를 표시하는 도구입니다. | 예, 하지만 가상 에이전트의 기존 Now Assist 고객에게만 제공됩니다. | 예 |
[표 1. 모바일 앱 구성요소 및 오퍼링]

{#mobile-prereqs-enhanced-chat__table_jff_w3x_x2c} {#mobile-prereqs-enhanced-chat__table_nzt_vbc_1fc__entry__3}

| 모바일 앱 구성요소 | 향상된 채팅 동작 | 필수 구성요소 |
|-|-|-|
| 모바일 검색 위젯 | 검색 창에 발언을 입력하면 전체 화면 채팅 환경이 열립니다. 사용자는 채팅에서 검색 결과 페이지를 시작할 수 있습니다. | 관리자는 사용할 모바일 검색 구성을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 [포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WG8SMBtyW2rF9eubb~7K8g "하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시합니다. 디스플레이 환경은 사용자가 도우미를 찾고 상호작용할 수 있는 다양한 위치입니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 채팅 시작 관리자 | 모바일 앱에서 채팅 기능을 선택하면 네이티브 가상 에이전트가 열립니다. 사용자는 네이티브로 가상 에이전트 질문하고 응답을 받을 Now Assist 수 있습니다. 사용자는 채팅에서 검색 결과 페이지를 시작할 수도 있습니다. | 관리자는 선택적으로 모바일 검색 구성을 선택하여 메타데이터 품질을 개선할 수 있습니다. |
| 사용자 지정 앱(모바일 SDK) | 외부 공급업체 모바일 앱에서 사용자 지정 채팅 기능을 선택하면 기본적으로 가상 에이전트열립니다 . 사용자는 네이티브로 가상 에이전트 질문하고 응답을 받을 Now Assist 수 있습니다. | 사용자 지정 앱에서는 경험을 가상 에이전트 AI 검색 사용할 Now Assist 수 없습니다. 검색은 고객의 외부 공급업체 모바일 앱에서 실행됩니다. |
[표 2. 모바일 앱 향상된 채팅 필수 구성요소]

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