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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# 에이전트 받은 편지함에 변경 요청이 표시되는 방법 사용자 지정

# 에이전트 받은 편지함에 변경 요청이 표시되는 방법 사용자 지정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 작업 항목을 수락하거나 거부할 것인지를 결정할 때 충분한 정보를 받을 수 있도록 변경 요청이 에이전트 받은 편지함에 표시되는 방식을 사용자 지정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당서비스 채널.
   {#inbox-card-example__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 변경 요청 서비스 채널 기록을 선택합니다.
3. 변경 요청 서비스 채널 양식에서 받은 편지함 레이아웃 관련 목록으로 이동하여 기본 변경 요청 레이아웃을 엽니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   * 필드 1: 번호
   * 필드 2: 간단한 설명
   * 필드 3: 유형
   {#inbox-card-example__ul_kdl_51h_dhb}
5. 업데이트를 클릭합니다.

## 결과

변경 요청을 만들면 항목은 변경 요청 서비스 채널을 통해 라우팅되고 변경 요청을 받을 수 있는 변경 관리 할당 그룹의 에이전트에게 할당됩니다. 담당자가 에이전트 받은 편지함을 확인하면 에이전트가 작업 항목을 거부하거나 수락할 수 있는 옵션이 포함된 변경 요청이 나타납니다.그림 1. 에이전트 받은 편지함의 변경 요청