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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 작업 항목 거부 이유 구성

# 작업 항목 거부 이유 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 수신한 작업 할당을 거부할 수 있는 사유를 정의합니다. 거부 사유는 지정한 모든 서비스 채널 또는 단일 채널에 적용할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당거부 사유.
   {#awa-configure-reject-reasons__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 상황을 선택합니다.
   * 거부 이유를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 기존 거부 사유를 업데이트하려면 사유 기록을 선택합니다.
   {#awa-configure-reject-reasons__choices_qhh_c1d_rvb}
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#awa-configure-reject-reasons__table_ytm_2lm_2fb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 사유 | 작업 항목을 거부하는 이유의 이름입니다. |
   | 에이전트 선택 가능 | 에이전트가 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 거부 사유를 선택할 수 있음을 나타냅니다. |
   | 순서 | 에이전트 받은 편지함에 거부 사유가 나열되는 순서입니다. |
   | 모든 서비스 채널에 적용 | 거부 사유가 모든 서비스 채널에 적용됨을 나타냅니다. 단일 채널에 이유를 사용할 수 있도록 하려면 이 확인란의 선택을 취소하고 서비스 채널 필드에서 적절한 채널을 선택합니다. |
   | 서비스 채널 | 규칙이 적용되는 서비스 채널입니다. 이 필드는 모든 서비스 채널에 적용을 사용할 수 없는 경우에 표시됩니다. |
   | 재할당 가능 | 작업 항목을 거부한 에이전트에게 작업 항목을 재할당할 수 있는지 여부를 나타냅니다. |
   [ ]

   {#awa-configure-reject-reasons__table_ytm_2lm_2fb}
4. 새 이유로 제출을 선택하거나 기존 이유를 변경하는 경우 업데이트를 선택합니다.  
   거부 사유가 거부 사유 \[awa_reject_reason\] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.