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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결 사용

# 기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결을 활성화하여 보조 인스턴스의 라이브 에이전트로 상호작용을 라우팅합니다.

## 시작하기 전에

시스템 속성을 활성화 com.glide.cs.external.agent.chat.enabled 해야 합니다. 기본적으로 사용 설정되어 있지 않습니다.

필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트라이브 에이전트 연결.
2. 새로 만들기를 선택하여 연결을 생성합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 연결 이름 |
   | 활성 | 연결을 활성화하는 확인란 |
   | 순서 | 일치하는 라이브 에이전트 연결이 여러 개 있는 경우, 이 필드에 입력한 값에 따라 일치하는 연결이 사용자에게 표시되는 순서가 결정됩니다. |
   | 고급 | 이 확인란을 선택하면 스크립트 필드가 열립니다. 스크립트 편집기에서 JavaScript를 사용하여 조건을 지정할 수 있습니다. |
   | 조건 테이블 | 일치 조건을 선택하는 데 사용되는 테이블입니다. 상호작용 테이블은 기본적으로 선택됩니다. |
   | 일치 조건 | 상호작용을 이 라이브 에이전트 연결로 라우팅하는 조건입니다. 조건 작성기를 사용하여 조건을 추가합니다. 조건에 사용되는 필드는 상호작용 테이블에서 가져옵니다. |
   | 스크립트 | 이 라이브 에이전트 연결로 라우팅될 상호작용의 조건을 지정하는 JavaScript 스크립트입니다. 스크립트 편집기의 조건은 true로 평가되어야 합니다. 이 필드는 고급 확인란을 선택한 경우에만 활성화됩니다. |
   | 하위 플로우 | 하위 플로우는 요청을 보조 인스턴스 요청 형식으로 변환하고 요청을 보조 인스턴스로 라우팅합니다. VA API Bot Interconnect 통합 핸들러를 선택합니다. |
   [표 1. 라이브 에이전트 연결 양식 필드]

   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb}  
4. 제출을 클릭합니다.
**이전 주제:** [보조 주제를 호출 가상 에이전트 할 셸 주제 만들기 가상 에이전트 Bot Interconnect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eU8ZUq_Xg1TdQrdhZNy~7g "에서 보조 봇가상 에이전트 Bot Interconnect으로 사용하려면 ServiceNow 가상 에이전트 에서 하나 이상의 셸 주제Bot Interconnect를 생성해야 합니다.")  
**다음 주제:** [보조 봇으로 ServiceNow 가상 에이전트 디버그 가상 에이전트 Bot Interconnect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mIWkTI0KOD7on8FQY6HcQA "사용자 가상 에이전트 Bot Interconnect 및 가상 에이전트 보조 봇 통합의 디버그 워크플로우 스튜디오 실행입니다.")