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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 도우미 디자이너 유틸리티

# 도우미 디자이너 유틸리티 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 유틸리티 도우미 디자이너를 사용하여 주제 내에서 상호작용을 제어할 수 있습니다. 이러한 유틸리티는 주제 블록(재사용 가능한 구성요소) 추가, 스크립트 실행 또는 주제에 다른 대화 경로(분기) 추가와 같은 다양한 작업을 수행합니다. 유틸리티는 대화 플로우에서 노드로 표시되지만 사용자에게는 아무 것도 표시하지 않습니다.
주제 내에서 가상 에이전트 다음 유틸리티를 사용할 수 있습니다.
* **[조회 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WfmAuqmLoZ4FQ7w5eCK03A)**   
  주제에서 조회 유틸리티를 가상 에이전트 사용하여 기록 쿼리를 반환합니다 ServiceNow .
* **[스크립트 작업 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dr0L5pK6FrJglfwvSmeCYg)**   
  주제의 가상 에이전트 스크립트 작업 유틸리티를 사용하여 스크립트를 실행합니다.
* **[기록 작업 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vWvsqKDqyan1eeFuJ5j5Q)**   
  주제의 기록 작업 유틸리티를 가상 에이전트 사용하여 테이블에 기록을 ServiceNow 만들거나 업데이트합니다.
* **[의사 결정 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3BqJEYrAbYrq9YipZ5r1w)**   
  주제의 결정 유틸리티를 가상 에이전트 사용하여 대화에서 서로 다른 경로를 나타내는 두 개 이상의 분기를 추가합니다.
* **[항목 블록 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myHLPoAXL3UdvVa4Gvy1sw)**   
  대화에서 가상 에이전트 주제 블록을 사용하여 호출 주제에서 특정 단계를 실행하는 특정 기능 또는 하위 플로우를 수행합니다.
* **[작업 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gbx55mfIapt6SmSbAgxEiQ)**   
  항목의 작업 유틸리티를 가상 에이전트 사용하여 노드가 생성해야 하는 플로우 작업 속성을 선택합니다. 작업 유틸리티는 제품과 통합됩니다가상 에이전트.ServiceNow 워크플로우 스튜디오
* **[사용자 지정 통제 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LrOU1Ztc7bYucjqvIUcwFw)**   
  주제 또는 주제 블록의 사용자 지정 통제 유틸리티를 가상 에이전트 사용하여 사용자 지정 입력 통제 또는 사용자 지정 응답 통제를 참조합니다. 사용자 지정 컨트롤은 에서 제공하는 도우미 디자이너컨트롤을 보완합니다.
* **[AI 커넥터 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LChg15wwyDGUYqqCiwVNg)**   
  이 유틸리티를 사용하여 생성형 AI를 사용자 지정 기술에 연결하면 LLM(대규모 언어 모델) 대화의 다양성을 높일 수 가상 에이전트 있습니다.
* **[편향 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_1paGMLqCrPT2cQcrNKMnw)**   
  의 가상 에이전트 편향 유틸리티를 사용하여 해결에 도움이 되었거나 가상 에이전트 사용자를 위해 실제로 해결된 문제를 추적합니다.
* **[진단 주제 실행자 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ncVwJLaLZ6RBIawI6JepMQ)**   
  에서 진단 주제 실행자 유틸리티 가상 에이전트 를 사용하여 항목의 구성요소가 제대로 작동하는지 확인합니다.
* **[지리적 위치 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VAiQH3ZKKlpR_fgrBPTq~w)**   
  지리적 위치 유틸리티를 사용하여 사용자로부터 지도 좌표를 수집하고, 사용자 위치에 맞게 주제를 개인화하고, 탐색 또는 현장 작업 및 기타 서비스에 대한 데이터를 제공합니다.
* **[다중 파일 업로드 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H2J50EzWYW0x~PKPcnfGLA)**   
  다중 파일 업로드 유틸리티를 사용하여 대화에서 한 번에 둘 이상의 파일을 업로드할 수 있습니다 가상 에이전트 .
* **[일시 중지 유틸리티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vA5UbUfxJKF~uv9Vdp5fBg)**   
  일시 중지 유틸리티를 사용하여 대화를 가상 에이전트 일시적으로 중지할 수 있습니다.