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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성

# 가상 에이전트 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사용자 지정 채팅 구성 통합 프레임워크(CCCIF)를 사용하여 외부 공급업체 채팅 클라이언트를 지원하는 대화형 사용자 지정 채팅 통합을 생성하여 외부 공급업체 채팅 클라이언트가 채팅 서버(VACS)에 가상 에이전트 연결할 수 있도록 지원합니다.

## 시작하기 전에

[Glide 가상 에이전트 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.")(com.glide.cs.chatbot)이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화합니다. 이 플러그인은 사용자 지정 채팅 통합을 위해 Conversational Custom Chat Integration 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)을 자동으로 활성화합니다.

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

채팅 클라이언트를 가상 에이전트와 통합하려면 다음 구성 단계를 수행하고 에 작업 스크립트를 워크플로우 스튜디오추가합니다.  
주:  
CCCIF는 를 사용합니다 통합 허브. 트랜잭션은 할당량에 통합 허브 포함됩니다.

## 프로시저

1. [통합을 위해 새 채널을 만들거나 기존 채널을 업데이트합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j0voAEMstceL~YJjdauBeg "사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에서 정의됩니다.")
2. [통합을 위한 새 제공자를 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSBzsmBZ~mbQ3ogxlZVwjQ "사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 제공자를 생성합니다. 제공자는 연결 [sys_cs_provider] 테이블에 정의되어 있습니다.")
3. [메시지 인증을 설정합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Zr2pTSkHaQRC32LBIUcxw "해시 메시지 검증 기록 및 메시지 인증 기록을 생성하여 사용자 지정 채팅 통합에 대한 메시지 인증을 설정합니다. 이는 해시 메시지 검증 [hash_message_verification] 테이블에서 구성됩니다.")
4. [채널 식별자를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJkJvnW7ZG3VvzF5XRdUUg "제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합에 대한 채널 식별자를 생성합니다.").
5. [인바운드(사용자 입력) 및 아웃바운드(봇 응답) 변환에 대한 리치 컨트롤을 선택합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9eFFY92X4PFHh12t9OnNgw "사용자 지정 어댑터 구성 [sys_cs_custom_adapter_config] 테이블에서 리치 컨트롤에 대한 기록을 생성합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 없는 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 불만족스러운 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.")
6. [사용자 지정 채팅 통합을 위해 스크립팅된 REST API를 작성하고 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QW406bWt3eXVgpmoOHPqsg "스크립팅된 REST API를 만들고, 스크립팅된 REST 자원을 추가하고, 보안 및 컨텐츠 협상을 설정하고, REST API 요율 제한을 설정합니다.").
7. [작업 스크립트를 만듭니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipavltDukIC~H80GkaOztg "사용자 지정 채팅 통합이 채팅 프로세스를 통해 통신하는 데 필요한 변환을 설정합니다.")
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j0voAEMstceL~YJjdauBeg)**   
  사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 \[sys_cs_channel\] 테이블에서 정의됩니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 제공자 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSBzsmBZ~mbQ3ogxlZVwjQ)**   
  사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 제공자를 생성합니다. 제공자는 연결 \[sys_cs_provider\] 테이블에 정의되어 있습니다.
* **[사용자 지정 채팅 구성에 대한 메시지 인증 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Zr2pTSkHaQRC32LBIUcxw)**   
  해시 메시지 검증 기록 및 메시지 인증 기록을 생성하여 사용자 지정 채팅 통합에 대한 메시지 인증을 설정합니다. 이는 해시 메시지 검증 \[hash_message_verification\] 테이블에서 구성됩니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 채널 식별자 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJkJvnW7ZG3VvzF5XRdUUg)**   
  제공자 채널 신원 \[sys_cs_provider_application\] 테이블에서 사용자 지정 채팅 통합에 대한 채널 식별자를 생성합니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합의 채널에 서식 있는 통제 매핑](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9eFFY92X4PFHh12t9OnNgw)**   
  사용자 지정 어댑터 구성 \[sys_cs_custom_adapter_config\] 테이블에서 리치 컨트롤에 대한 기록을 생성합니다. 리치 컨트롤에 아웃바운드 변환기 구현이 없는 경우 최종 사용자에게 응답이 제공되지 않으며 해당 사용자는 불만족스러운 채팅 환경을 얻을 수 있습니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위해 스크립팅된 REST API를 작성하고 구성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QW406bWt3eXVgpmoOHPqsg)**   
  스크립팅된 REST API를 만들고, 스크립팅된 REST 자원을 추가하고, 보안 및 컨텐츠 협상을 설정하고, REST API 요율 제한을 설정합니다.
* **[사용자 지정 채팅 통합을 위한 작업 스크립트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipavltDukIC~H80GkaOztg)**   
  사용자 지정 채팅 통합이 채팅 프로세스를 통해 통신하는 데 필요한 변환을 설정합니다.