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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 가상 에이전트 주제 권장 사항 사용

# 가상 에이전트 주제 권장 사항 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

앱을 사용하여 주제 권장 사항 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직에서 이점을 얻을 수 있는 관련 사전 구축 주제와 작성하는 데 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다 의도 디스커버리 .
주제 권장 사항 이 앱을 사용하면 해결하거나 편향하는 데 도움이 될 수 있는 가상 에이전트 일반적인 사용 사례를 평가할 수 있습니다. 키워드 또는 NLU 주제 검색을 사용하는 주제에 가상 에이전트 사용할 주제 권장 사항 수 있습니다. 이를 사용하여 다음을 수행합니다.

1. 분석할 데이터를 선택합니다 ServiceNow (분석 구성).
2. 기존 데이터를 분석합니다(구성한 분석을 실행합니다).
3. 분석 결과를 검토하고 사전 구축된 솔루션을 사용합니다.
   * 대화의 ITSM 가상 에이전트 주제와 같이 사전 구축된 주제 제안을 복제합니다(에서 ServiceNow Store사용 가능).
   * \[NLU만\] 모델에 의도를 추가하고 새로운 빈 주제를 추가합니다. 에서 새 주제 가상 에이전트 디자이너에 대한 플로우를 제공해야 합니다.
   {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb}
{#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb}

앱에는 주제 권장 사항 의 ITSM 가상 에이전트 대화가 필요합니다NLU 워크벤치.ServiceNow Store 의 주제 권장 사항 릴리스는 Australia ITSM 가상 에이전트 권장 사항만 지원합니다. 머신 러닝 목적으로 NLU 워크벤치를 사용하지만 주제 권장 사항 NLU를 에서 사용할 가상 에이전트필요는 없습니다.

과 함께 주제 권장 사항자동으로 설치되는 앱에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주제 권장 사항 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SN5SqGPMDZO8y5eMF9urtw "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(com.snc.va_topic_recommender)에 주제 권장 사항 업데이트를 설치할 수 있습니다.").

## 필요 플러그인 {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb}

* 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 주제 권장 사항 에는 다음 플러그인과 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. 설치 주제 권장 사항하기 전에 활성화되었는지 확인합니다.

  필요한 ServiceNow 플러그인
  :

      Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot)
      :   Pro를 실행하는 가상 에이전트 데 필요한 모든 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.  
          주:  
          릴리스 주제 권장 사항 부터 San Diego Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 처음 활성화하면 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 설치해야 합니다.ServiceNow Store

      NLU 워크벤치(NLU 주제 디스커버리만 해당)
      :   인스턴스에서 실행하는 자연어 이해 데 필요한 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 [NLU 워크벤치 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

  필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
  :

      의도 디스커버리 (NLU 디스커버리만 해당)
      :   인시던트/케이스 데이터를 분석하여 사용자 의도를 식별합니다. 자세한 내용은 [의도 검색](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)을 참조하세요.

      ITSM 가상 에이전트 대화
      :   조직에서 자동화된 셀프 서비스 대화를 신속하게 배포할 수 있도록 사전 구축된 IT Service Management 대화를 제공합니다. 자세한 내용은 [ITSM 가상 에이전트를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
{#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b}

## 앱과 함께 설치되는 항목 주제 권장 사항 {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb}

주제 권장 사항에는 다음 항목이 설치되어 있습니다.

* 예약된 작업: Run Topic Recommendation Reports 예약된 시간에 주제 권장 사항 보고서를 실행하기 위한 것입니다.
* 다음 테이블이 설치됩니다.{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2}

  | 테이블 | 설명 |
  |-|-|
  | 주제 권장 사항에 대한 기본 설정 \[sn_topic_recommend_default_setting\] | 분석을 실행할 주제 권장 사항 때 사용되는 소스 데이터(테이블 및 텍스트 필드), 분류 및 필터 |
  | 설치된 권장 주제 \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | 권장 주제에 대해 생성된 주제 |
  [ ]

  {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b}
{#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b}

## 스토어에서 앱 요청 {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b}

사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store}

## 수행할 작업 {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b}

* [주제 권장 사항 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Blri60JhaMMnK_VQYtg06A "데이터를 기반으로 권장 주제를 얻으려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 기존 주제에 권장 사항을 연결할 수 있습니다.")
* [기본 권장 설정 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MD95LZ9_ckhb51teJ92SaQ "을 생성 주제 권장 사항하려면 기본 데이터 소스(ServiceNow 테이블 및 필드)와 데이터 기록을 필터링하기 위한 조건을 지정합니다.")
* [주제 권장 사항 분석 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6jbE1O8bJfClnbyj3reLRA "지정된 데이터 소스를 분석하고 구현할 수 있는 적절한 가상 에이전트 사전 구축 주제를 식별하는 보고서를 생성합니다. 일치하는 사전 구축 주제가 없는 의도의 경우, 보고서는 작성할 수 있는 사용자 의도(주제)를 식별합니다.")
* [에 권장 주제 및 의도 추가 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9j0V2Ps1hsww0omKcMcEw "보고서를 실행하고 검토 주제 권장 사항 한 후 에 추가할 가상 에이전트사전 구축된 주제와 제안된 의도를 선택합니다.")
* [주제 권장 사항을 기존 가상 에이전트 주제에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GnvagVUpF24iKngXlSD4gg "주제 권장 사항에서 새 주제를 생성하는 대신 기존 주제에 연결할 수 있습니다. 이는 권장 사항을 다루는 주제가 있음을 알려줍니다 가상 에이전트 .")
* [기존 가상 에이전트 주제에서 주제 권장 사항 연결 해제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uhmKfrmQ6bVkfapEaADvzw "주제에서 주제 권장 사항의 연결을 해제할 수 있습니다. 이렇게 하면 새 주제나 대체 주제에 연결할 수 있습니다.")
* [관련 문제 해결 주제 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7P~9~~PnORo13SRZQkZUw "를 이용하여 주제 권장 사항예기치 않은 동작을 조사 및 해결하거나 일반적인 질문에 대한 답변을 찾습니다.")
{#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}