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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 고급 작업 할당 모니터링 페이지

# 고급 작업 할당 모니터링 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

관리자(관리자 또는 awa_admin)는 통계 페이지의 고급 작업 할당 정보를 검토하여 활동을 모니터링 고급 작업 할당 할 수 있습니다.
통계 페이지에는 고급 작업 할당 성과 통계가 표시됩니다 AWA . 관리자는 <kbd class="ph userinput">&lt;instance_url&gt;/awa_stats.do</kbd>를 입력하여 통계 페이지에 액세스할 고급 작업 할당 수 있습니다. 여기서 instance_url는 ServiceNow URL의 기준입니다.  
주:  
평균, 중앙값, 최대값, 최소 통계량은 현재 보고 있는 특정 노드를 나타냅니다.
{#awa-monitoring-page__table_rhs_p1x_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 에이전트 상태 | 할당된 모든 에이전트의 에이전트 상태 개요 |
[표 1. 총 에이전트 요약]

{#awa-monitoring-page__table_rhs_p1x_3lb}

## 채널 요약 {#awa-monitoring-page__section_yqt_tzd_llb}

{#awa-monitoring-page__table_vsz_jbx_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 큐에 대기 중인 수 | 현재 대기 중인 작업 항목 수 |
| 수용 보류 중인 번호 | 현재 수용 보류 중인 작업 항목의 수 |
| 중복 수 | 중복 작업 항목 수(일반적으로 이전에서 동일한 문서 ID를 의미) |
| 거부된 번호 | 거부된 작업 항목 수 |
| 현재 번호 회의 채널 조건 | 채널 조건이 충족된 작업 항목의 수 |
| 현재 번호 충족 사용률 조건 | 현재 사용률 조건이 충족된 작업 항목의 수 |
| 현재 번호 회의 채널 및 사용 조건 | 채널 및 사용률 조건을 모두 충족하는 작업 항목 수 |
| 총 작업 항목 수 | 지정된 채널의 총 작업 항목 수 |
[표 2. 작업 항목]

{#awa-monitoring-page__table_vsz_jbx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_bk1_ybx_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 최대 쿼리 응답시간 | 지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 최대 시간 |
| 최소 쿼리 응답시간 | 지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 최소 시간 |
| 평균 쿼리 응답시간 | 지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답의 평균 시간 |
| 쿼리 응답시간 중위 | 지정된 채널의 모든 활성 및 할당되지 않은 작업 항목을 쿼리하는 응답 시간의 중위 |
| 총 쿼리 수 | 지정된 채널에 대해 비활성/미할당 작업 항목에 대한 쿼리가 수행된 총 횟수 |
[표 3. 쿼리 성능]

{#awa-monitoring-page__table_bk1_ybx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_xp1_w1x_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 기록 감시자 항목이 있음 | 채널에 필요한 기록 감시자(채널 자격 응답자, 작업 항목 응답자, 작업 부하 응답자)가 있는 경우 예입니다. |
| 트리거된 항목 수 | 지정된 기록 감시자에 대해 이 노드에서 onEntry가 호출된 횟수 |
| 트리거된 종료 수 | 지정된 기록 감시자에 대해 이 노드에서 onExit가 호출된 횟수 |
| 트리거된 변경 수 | 지정된 기록 감시자에 대해 이 노드에서 onChange가 호출된 횟수 |
[표 4. 기록 감시자]

{#awa-monitoring-page__table_xp1_w1x_3lb} {#awa-monitoring-page__table_vck_gcx_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 총 큐 수 | 지정된 채널의 총 활성 큐 수 |
| 일정의 큐 수 | 현재 일정에 있는 지정된 채널의 큐 수 |
| 일정에서 벗어난 큐 수 | 현재 일정을 벗어난 지정된 서비스 채널의 큐 수 |
| 비활성 큐 수 | 활성으로 표시되지 않은 큐 수 |
[표 5. 큐]

{#awa-monitoring-page__table_vck_gcx_3lb} {#awa-monitoring-page__table_etn_scx_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 지정된 채널의 에이전트 상태 개요 | 이 상태의 에이전트 수 |
[표 6. 에이전트]

{#awa-monitoring-page__table_etn_scx_3lb}

## 채널 세부 항목 {#awa-monitoring-page__section_syc_zzd_llb}

{#awa-monitoring-page__table_k2b_xcx_3lb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 일정 내 | 큐가 일정에 있으면 예, 그렇지 않으면 아니오입니다 |
| 사용 가능한 에이전트 | 지정된 큐에 사용 가능한 에이전트가 있으면 예, 그렇지 않으면 아니오입니다. |
| 사용 가능한 에이전트 수 | 지정된 큐에 사용할 수 있다고 표시된 에이전트 수 |
| 대기 중인 업무 항목 수 | 지정된 큐에 대해 대기 중인 작업 항목 수 |
| 수용 보류 중인 작업 항목 수 | 지정된 큐에 대해 수용 보류 중인 작업 항목의 수 |
| 작업 항목의 최대 라우팅 시간 | 지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 최대 라우팅 시간 |
| 작업 항목의 최소 라우팅 시간 | 지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 최소 라우팅 시간 |
| 작업 항목의 평균 라우팅 시간 | 지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 평균 라우팅 시간 |
| 작업 항목의 라우팅 시간 중위 | 지정된 기록에 대한 작업 항목을 생성하고 큐에 할당하는 중위 라우팅 시간 |
| 작업 항목의 총 라우팅 수 | 생성된 기록에서 큐로 라우팅된 총 작업 항목 수 |
[표 7. 큐]

{#awa-monitoring-page__table_k2b_xcx_3lb}