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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 동기식 지원 사용

# 가상 에이전트 API에서 동기식 지원 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본 봇과의 대화에 동기식 모드를 지원할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자  
에이전트 채팅에서 봇-봇 채널을 제외해야 합니다.

1. 모두로 이동한 다음 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
2. 시스템 속성을 선택하여 com.glide.cs.exclude.liveagent.support 엽니다.
3. 값 필드에 추가합니다Bot To Bot.  
   그림 1. 봇에서 봇 대 봇 채널 제외 에이전트 채팅
4. 업데이트를 클릭합니다.
{#virtual-agent-api-enable-synchronous-support__ol_mmf_1gx_13c}

## 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>를 입력합니다.
2. 봇에서 봇 기록을 선택합니다.
3. 알림 사용 확인란의 선택을 취소하여 비활성화합니다.
4. 지원 입력 표시기 확인란의 선택을 취소하여 비활성화합니다.
5. 동기 확인란을 선택합니다.  
   그림 2. 동기식 지원이 활성화된 봇-봇 채널  
   주:  
   동기 필드가 표시되지 않으면 이를 표시하도록 [양식 레이아웃을 구성할](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 수 있습니다.
6. 업데이트를 클릭합니다.