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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 사용

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자가 가상 에이전트를 통한 채팅 대화를 사용하여 편한 시간에 에이전트와 대화할 수 있도록 WhatsApp 합니다.

관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 ServiceNow 통합 WhatsApp 하기 위해 애플리케이션을 구성할 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 수 있습니다. 자세한 내용은 [메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dzww1uV1Xq0DUAxpvzzCXg "다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
에이전트와 요청자는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 라이브 에이전트가 요청자와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
* 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.
* 라이브 에이전트는 요청자와 대화하기 위해 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 WhatsApp 할 수 있습니다.
* 로그인한 고객의 경우, 시스템은 고객의 전화번호를 고객 접촉 창구와 일치시켜 고객을 자동으로 식별합니다.
{#messg-whatsapp-using__ul_vwv_5jy_nqb}

## 채팅 대화 시작 중 WhatsApp {#messg-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb}

라이브 에이전트는 다음 두 가지 방법으로 요청자와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있습니다.

* 활성 상호작용 기록, 접촉 창구 기록 또는 소비자 접촉 창구 기록에서 메시지를 보냅니다.
* 비즈니스 이벤트가 발생하거나 기록이 업데이트될 때 요청자에게 보낼 알림을 설정합니다. [제공자 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bSJT6_cAqEzzWjUMlMGQOg "다음 단계를 실행하여 가상 에이전트 및 작업 공간 제공자에 대한 제공자 알림을 만듭니다.") 문서를 참조하십시오.

{#messg-whatsapp-using__ul_mqq_j4n_4qb}  
주:  
요청자는 알림을 구독하고 옵트인해야 합니다.

## 채팅 대화 수락 WhatsApp {#messg-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb}

라이브 에이전트가 서비스 채널을 WhatsApp 통해 요청자와 상호작용하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

* 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
* 링크로 표시된 지식 문서를 요청자에게 공유합니다.
* 기록을 공유합니다. 예를 들어 고객 서비스 케이스가 있습니다.
* 모든 URL을 링크로 공유합니다.
* 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.

{#messg-whatsapp-using__ul_ys4_flt_nnb}  
주:  
관리자가 채팅 대화 전송을 위해 서비스 채널을 구성 WhatsApp 한 경우 에이전트 작업 공간 받은 편지함의 채팅 대화에서 WhatsApp 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 [서비스 채널을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bw3_KOE~B73QT4ynonE0ZA "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.") 참조하십시오[채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rljUPP2UeFmBPazRZubsOQ "요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.").
* **[제공자 알림 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bSJT6_cAqEzzWjUMlMGQOg)**   
  다음 단계를 실행하여 가상 에이전트 및 작업 공간 제공자에 대한 제공자 알림을 만듭니다.
* **[채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rljUPP2UeFmBPazRZubsOQ)**   
  요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.
* **[채팅 대화에서 WhatsApp 사용자로부터 정보 캡처](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rrx1yv~B9C9u7e9eBNtb~w)**   
  에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 채팅 대화에서 WhatsApp 요청자의 정보를 프롬프트하고 캡처합니다.