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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# ServiceNow 인스턴스에서 SMS 통합 설정

# ServiceNow 인스턴스에서 SMS 통합 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

고객이 가상 또는 라이브 에이전트와 원활하게 대화할 수 있도록 인스턴스에 대화형 SMS를 ServiceNow 설정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

SMS 통합 설정을 완료하고 그 전에 Amazon Web Services에서 통합을 설정하기 위해 관리 액세스 권한으로 Amazon Web Services(AWS) 계정을 조달합니다. AWS에서 통합을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [SMS 최종 사용자 메시징 서비스 및 AWS 자원 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/svdSSkSbUhj5Hi_0vgjEvQ "고객이 가상 또는 라이브 에이전트와 원활하게 대화할 수 있도록 Amazon Web Services(AWS) 최종 사용자 메시징을 통한 대화형 SMS를 설정합니다.").

## 프로시저

1. 해시 메시지 검증 기록을 생성합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_tpf_xyv_ydc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 인증 토큰의 이름(예: AWSSMSTestAppAuthToken) |
      | 설명 | 인증 토큰에 대한 설명입니다. |
      | 비밀 | AWS 설정 중에 키 자료를 KMS 키에 업로드하는 동안 생성된 키 값입니다. 키 값에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [SMS 최종 사용자 메시징 서비스 및 AWS 자원 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/svdSSkSbUhj5Hi_0vgjEvQ "고객이 가상 또는 라이브 에이전트와 원활하게 대화할 수 있도록 Amazon Web Services(AWS) 최종 사용자 메시징을 통한 대화형 SMS를 설정합니다."). |
      | 도메인 | 전역과 같은 해시 메시지의 도메인입니다. |
      [표 1. 해시 메시지 검증 양식]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_tpf_xyv_ydc}
   3. 업데이트를 선택합니다.
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_j24_syv_ydc}
2. 메시지 인증 기록을 생성합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_jg1_rzv_ydc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 메시지 인증의 이름입니다(예: VA, AWS, SMS, 앱, 메시지 인증). |
      | 제공자 | 인증 토큰 제공자입니다. <kbd class="ph userinput">아마존</kbd>을 입력하십시오. |
      | 그룹 이름 | 수신자 그룹의 이름입니다. 이 필드는 비워 둡니다. |
      | 서비스 포털 | 메시지 인증과 연결된 포털입니다. 이 필드는 비워 둡니다. |
      | 인바운드 메시지 검증 | 생성한 해시 메시지 토큰입니다. |
      | 아웃바운드 메시지 검증 | 생성한 해시 메시지 토큰입니다. |
      | 아웃바운드 서비스 토큰 | 인증된 아웃바운드 서비스 토큰입니다. 이 필드는 비워 둡니다. |
      [표 2. 메시지 인증 양식]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_jg1_rzv_ydc}
   3. 업데이트를 선택합니다.
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_yq5_jzv_ydc}
3. 제공자 채널 ID 기록을 생성합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd>를 입력하고 새 사용자 지정을 선택합니다.
   2. 제공자 채널 ID 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 선택합니다.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ctq_jdw_ydc__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 제공자 채널 ID 기록의 이름입니다(예: VA, SMS, AWS 어댑터 제공자). |
      | 채널 | AWS EUM과 같은 기록의 통신 채널입니다. |
      | 간단한 설명 | 제공자 채널 ID 기록에 대한 설명입니다. |
      | 인바운드 ID | 생성한 Amazon Web Services와 연결된 전화 번호입니다. |
      | 메시지 인증 | 메시지 인증의 이름입니다(예: VA, AWS, SMS, 테스트 앱, 메시지 인증). |
      | 기본 포털 | 채널 ID 기록과 연결된 포털입니다. |
      [표 3. 제공자 채널 양식]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ctq_jdw_ydc}
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_djm_j1w_ydc}
4. 제공자 속성 관련 목록에 다음 제공자 속성을 추가합니다.  
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_brc_42w_ydc__entry__3}

   | 속성 | 값 | 설명 |
   |-|-|-|
   | aws_end_user_messaging_configuration_set_arn | 옵션 | 최종 사용자에 대한 메시지 전달을 추적하기 위한 구성입니다. |
   | enable_outbound_media | 예 | 라이브 또는 가상 채팅 중에 교환된 아웃바운드 미디어를 저장하는 구성입니다. 주: 이 필드의 값은 기본적으로 비어 있습니다 . 속성 값이 True로 설정되면 버킷 이름을 제공해야 하며 미디어는 원래 형식으로 전송됩니다. 속성 값이 예가 아닌 경우 버킷 이름은 선택 사항이며 미디어가 링크로 전송됩니다. |
   | aws_eum_api_base_url | AWS URL | 지역을 기반으로 구성된 AWS 최종 사용자 메시징 API의 기본 URL입니다. 기본 URL을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [설명서를 참조하십시오.](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/end-user-messaging.html) |
   | outbound_media_s3_destination_folder | 옵션 | 미디어를 저장할 대상 폴더입니다. |
   | outbound_media_s3_bucket_name | 필수 | 아웃바운드 미디어를 저장하기 위한 S3 버킷 이름입니다. |
   [표 4. 채널 ID 기록에 대한 제공자 속성]

   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_brc_42w_ydc}  
   주:  
   제공자 속성의 값은 제공자 채널에서 제공될 수 있습니다. 그러나 제공자 채널 ID 기록에 특정하도록 속성을 대체하려면 제공자 채널 ID에 해당 제공자 특성을 추가해야 합니다.
5. IAM(ID 액세스 관리) 사용자 자격 증명을 추가합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">연결 및 자격 증명 별칭</kbd>을 입력하고 AWS_EUM. 및 Amazon S3에 대한 AWS 자격 증명을 추가합니다.
   2. 새로 만들기를 선택하여 새 자격 증명을 만듭니다.
   3. 목록에서 AWS 자격 증명 유형을 선택하고 업데이트를 선택하여 AWS 자격 증명 새 기록 양식을 엽니다.
   4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ypl_tzh_d2c__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 자격 증명의 이름입니다. |
      | 활성 | 자격 증명이 활성 상태인지 여부입니다. |
      | 접근 키 ID | AWS 접근 키 ID |
      | 비밀 접근 키 | AWS 비밀 키 ID |
      | 자격 증명 별칭 | 자격 증명의 별칭(EUM 또는 S3)입니다. 자격 증명 별칭은 자동으로 선택됩니다. |
      | 알고리즘 | AWS IAM 인증. |
      [표 5. AWS 자격 증명 새 기록 양식]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ypl_tzh_d2c}
   5. 제출을 선택합니다.
{#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__steps_kkb_3zv_ydc}