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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 채널과 음성 통합 가상 에이전트

# 채널과 음성 통합 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지원되는 타사 연락처 센터 애플리케이션 및 음성 도우미 기반 애플리케이션과 통합하여 사용자가 음성 기반 가상 에이전트 봇 대화를 실행할 수 있습니다. 에서 제공되는 ServiceNow® Store 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 대해 이러한 음성 기반 앱을 구성합니다.ServiceNow

대화형 IVR(대화형 음성 응답)은 타사 연락처 센터 애플리케이션을 인스턴스 ServiceNow 와 통합합니다. 이를 통해 사용자는 가상 에이전트와 음성 기반 대화를 할 수 있습니다.

음성 도우미 애플리케이션과의 통합으로 가상 에이전트 터치 또는 말하기 명령과의 상호작용이 가능합니다. 자세한 내용은 [Conversational Integration with Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lydTcyVpqI1qbfiThJhQ0g "Conversational Integration with Alexa 애플리케이션을 사용하면 고객이 자신의 Alexa 장치를 사용하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다. 애플리케이션은 회사 Alexa 계정을 사용하여 요청자를 가상 에이전트 연결합니다.") 문서를 참조하십시오.
* **[Amazon Connect를 통한 대화형 IVR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOswafZM1XuozmVErWf~fw)**   
  인스턴스에서 대화형 음성 응답(IVR)을 활성화하는 데 사용합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR . 사용자는 에서 제공하는 ServiceNow 가상 에이전트전화 채널을 통해 봇과 대화를 수행할 수 있습니다.
* **[Conversational Integration with Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lydTcyVpqI1qbfiThJhQ0g)**   
  Conversational Integration with Alexa 애플리케이션을 사용하면 고객이 자신의 Alexa 장치를 사용하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다. 애플리케이션은 회사 Alexa 계정을 사용하여 요청자를 가상 에이전트 연결합니다.