--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 가상 에이전트 기술 참조 # 가상 에이전트 기술 참조 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 이러한 주제를 사용하여 스크립팅 방법, NLU 시스템 엔터티 및 가상 에이전트 상호작용 테이블에 대해 자세히 알아보십시오. 가상 에이전트 는 큐 시스템을 사용하여 비동기 채널에서 들어오는 메시지를 처리합니다. 전용 작업자 스레드는 이 큐에서 끌어와 자체 트랜잭션에서 메시지를 처리합니다. 이를 통해 가상 에이전트 트래픽 볼륨에 맞게 확장할 수 있습니다. 가상 에이전트 트랜잭션은 비대화형으로 실행됩니다(스크립트 가능한 메서드는 gs.isInteractive() false를 반환함). 가상 에이전트를 활성화하면 다양한 역할과 테이블을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zx5jYSe7c~f_XD7Ht9MXtg "Glide 가상 에이전트 [com.glide.cs.chatbot] 플러그인을 활성화하면 테이블 및 사용자 역할을 포함한 다양한 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오. Virtual Agent에는 테이블 크기를 관리하기 위한 데이터 보존 정책도 있습니다. 자세한 내용은 [대화형 인터페이스의 데이터 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AjhChEEcZspvM_pMHvBEow "테이블 클리너와 같은 데이터 관리 도구를 사용하여 테이블을 유지관리 대화형 인터페이스 합니다.") 문서를 참조하십시오. 다음과 같은 기술 참조 항목을 사용할 수 있습니다. * **[도메인 분리 및 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AL~gmD8IVVV4awSWKyvPbA)** 도메인 분리는 가상 에이전트 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. * **[가상 에이전트 상호작용 기록](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qF8mCCsu0f7fHpIh90Xcjg)** 대화가 가상 에이전트 발생할 때마다 상호작용 기록은 상호작용 \[interaction\] 테이블에서 전체 대화를 캡처합니다. 이 기록에는 대화에 사용된 모든 주제 요소와 라이브 에이전트 전송이 포함됩니다. * **[가상 에이전트 스크립트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgpIZ5DbGLWHtOl_xDe6Dg)** 스크립트 메서드와 변수를 사용하여 ServiceNow® 가상 에이전트 응답, 트리거, 플로우 스크립트와 같은 채팅 스크립트를 작성합니다. 변수는 실시간 지원 주제 및 대화에 대한 컨텍스트를 제공할 수도 있습니다. * **[주제의 가상 에이전트 입력 데이터 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/piRDYziESvvSN8eVrN93_Q)** 스크립트를 작성하지 않고도 일반적으로 사용되는 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 데이터 유형의 도우미 디자이너 입력을 정의할 수 있습니다. 사용자 지정 컨트롤 또는 주제 블록의 시작 노드에서 입력 데이터 유형을 정의합니다. * **[NLU 시스템 엔터티](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NSekCXUtLkxk4FOO5gbEWQ)** 전역으로 정의된 NLU 엔터티를 사용하여 대화에서 추출할 수 있는 시스템 정보를 가상 에이전트 식별합니다. 엔터티를 주제에 대한 "노드가 없는" 입력 변수로 정의할 수 있습니다. 이러한 변수는 서비스 제공자 예측에서 NLU 슬롯으로 채워지거나 주제 범위 밖에서 제공될 수 있습니다. * **[가상 에이전트 URL 매개변수](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVF1wTmxN4u8RSkzLIfW~w)** 가상 에이전트 는 관리자가 인스턴스 URL에 추가하여 페이지 콘텐츠가 렌더링되는 방법을 제어할 수 있는 다양한 시스템 매개변수를 제공합니다. * **[가상 에이전트의 대기 시간 피드백](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MbdWTqKwxyl92zvHFVJpNw)** 시스템 속성은 com.glide.cs.message.processing.enabled 생성형 AI 대규모 언어 모델(LLM)이 채팅 위젯 및 Now Assist 패널에서 요청을 처리할 때마다 요청자에게 알립니다.가상 에이전트