--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 대화형 인터페이스 구성 # 대화형 인터페이스 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분 콘솔과 대화형 인터페이스홈페이지의 채팅 설정 옵션을 사용하여 일반 채팅 기능과 설정 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 특징을 탐색하고 구성할 수 있습니다. ## 대화형 인터페이스 구성 {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} 콘솔의 대화형 인터페이스 카드를 사용하여 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 기능을 설정합니다. 방문할 때마다 카드가 자동으로 정렬되고 주소가 지정되지 않은 기능이 먼저 표시됩니다. 자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단에 있는 물음표를 선택합니다. 그러면 상황별 도움말 패널이 열립니다. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | 카드 | 설명 | |-|-| | 가상 에이전트 LLM 모델 및 생성 AI 기술을 사용하여 를 생성합니다.Now Assist | 를 사용하여 Now Assist가상 에이전트를 생성하려면 시작하기 를 선택하여 도우미 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 [도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8r_AkHISmjMUzLhxHMWmnQ "도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트를 생성, 편집 및 켜기/끄기") 문서를 참조하십시오. | | 기본 설정 및 설정 주제가 포함된 NLU를 작성 가상 에이전트 합니다. | NLU 모델을 사용하여 가상 에이전트를 생성하려면 다음을 수행합니다. 1. 시작하기를 선택하여 com.glide.cs.chatbot 플러그인을 설치할 수 있는 플러그인 화면으로 새 창을 엽니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오. 2. 플러그인이 설치되면 이전 창으로 돌아가 브라우저의 새로 고침 버튼을 사용하여 새로 고칩니다. 3. 설정을 선택하여 CI 관리자 경험 설정 페이지를 표시합니다. 4. 왼쪽 패널에서 가상 에이전트 를 선택하여 설정과 NLU 모델을 구성합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMvaoBf41bu__N9E3AojJg "가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | Now Assist 모니터링가상 에이전트 | 기존 LLM 가상 에이전트에 대한 분석을 보려면 가상 에이전트성과 보기를 선택합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오. 기존 LLM 가상 에이전트를 관리하려면 도우미 관리를 선택하여 도우미 화면을 표시합니다. 자세한 내용은 [도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8r_AkHISmjMUzLhxHMWmnQ "도우미 화면에서 LLM 가상 에이전트를 생성, 편집 및 켜기/끄기") 문서를 참조하십시오. | [표 1. 가상 에이전트의 Now Assist 카드] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | 카드 | 기능 | 설명 | |-|-|-| | | [사전 구축된 주제 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m5tKg~gnV0uaAUbvH26NRg "사전 구축 가상 에이전트 된 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델을 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예고객 서비스 관리: , HR 서비스 제공IT Service Management 등)에 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.") | 미리 빌드된 대화 주제를 사용하여 추가 요청을 처리하도록 봇에 교육합니다. | | | [AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다.") 설정 | 사용자에게 봇을 가상 에이전트 추가 AI 검색 하여 질문에 대한 답변이나 요청에 대한 솔루션을 검색할 수 있는 권한을 부여합니다. | | | [가상 에이전트 브랜드화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dqX7RzndYdoJ6K7w9quZQ "회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.") | 색상과 아이콘을 선택하여 봇을 가상 에이전트 사용자 지정하고 회사의 포털을 반영하는 로고를 추가합니다. | | | [VA의 인사말 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/92QVINRD3PkdVskOqDP8Gw "미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.") | 봇이 사용자에게 인사하고 상호 작용하는 방법을 선택하여 봇을 가상 에이전트 사용자 지정합니다. | | | [포털에 봇 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTNHVLZI7dTlKxE4f7jrrA "사용자에게 봇 및 인간 에이전트와 상호작용할 수 있는 장소를 제공합니다. 및 에 가상 에이전트사용되는 구성과 같이 서비스 포털 에이전트 채팅 기본 시스템에 제공되는 에이전트 채팅 채팅 구성을 선택합니다서비스 포털. 최종 사용자는 포털의 모든 페이지에서 봇 또는 에이전트 채팅 대화를 시작하고 유지할 수 있습니다.") | 봇을 포털에 추가하여 봇이 가상 에이전트 상주할 위치를 선택합니다. | | | [주제 권장 사항 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tJjNSjmvFQ3pum_vucu_YA "앱을 사용하여 주제 권장 사항 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 된 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직에서 이점을 얻을 수 있는 관련 사전 구축 주제와 작성하는 데 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다 의도 디스커버리 .") | 기존 지원 요청 분석을 기반으로 권장 주제를 가져옵니다. | | | 대화형 메트릭 캡처 | 대화형 분석 대시보드를 사용하여 상호작용 메트릭을 수집하여 봇의 성능을 평가합니다. | | | [구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KqklzCalY3pk9fnwXO~vhQ "의 가상 에이전트 서비스 제공자를 식별 NLU 하도록 구성 자연어 이해 (NLU)합니다. NLU 제공자가 지원하는 NLU 언어와 ServiceNow AI Platform.") | 봇이 사용자의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 자세한 내용은 [키워드에 비해 자연어 모델의 장점](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3xuhu~1PSv9AhEBDMBQWeg "자연어 모델은 컨텍스트와 회사 데이터를 기반으로 인간의 언어를 처리하는 데 도움이 됩니다 가상 에이전트 . 이러한 방식으로 사용자가 필요로 하는 것을 해당 주제와 보다 정확하게 일치시킬 수 있습니다. 가상 에이전트 LLM(대규모 언어 모델) 및 자연어 이해 NLU를 지원합니다.") 문서를 참조하십시오. | | | [메시징 앱과 통합 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~EAUrgn06tyrhpLcuWluw "사용자가 지원되는 외부 공급업체 메시징 앱에서 봇 대화를 실행할 가상 에이전트 수 있도록 합니다. 에서 제공되는 Slack, Microsoft Teams 및 Workplace용 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 이러한 메시징 앱을 구성하십시오.ServiceNow Store") | 다른 채널(예: 또는 Slack과의 대화 통합Microsoft Teams)에 봇을 추가합니다가상 에이전트. | | | [에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEfPSszUTA5FIP0UXnyxYA "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다. 를 통해 에이전트 채팅에이전트는 최종 사용자와 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 전송합니다.") | 사용자가 사용 중인 채팅 클라이언트에서 라이브 채팅 지원에 사용자를 연결합니다. | | 에이전트가 | [사이드바 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HwgJrlpv0ZtMOKSUXdntQA "에서 사이드바 참가자 제안을 활성화하면 문제에 도움을 줄 수 있는 지식이 있는 사용자 목록이 표시됩니다. 참가자 제안을 활성화한 후에는 지식을 갖춘 사용자로 결정할 사람 사이드바 과 액세스 권한이 있는 그룹을 구성할 수 있습니다. 에이전트가 다른 에이전트와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 설치 사이드바후 활성화하고 구성 사이드바 합니다.") | 라이브 에이전트가 작업 공간 기록에서 작업하는 동안 다른 사람과 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다. | | | [에이전트 채팅용 Profanity Filter 플러그인 설치 및 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_Nv~eeGOc9ZN3U4QUMPGg "for 에이전트 채팅 는 욕설 필터 에이전트가 요청자에게 욕설(금지된 키워드라고도 함)이 포함된 메시지를 보내지 못하도록 합니다. 에이전트가 화가 나서 불쾌한 언어 욕설 필터 로 메시지를 보내려고 하면 요청자가 메시지를 볼 수 없도록 합니다.") | 라이브 에이전트가 부적절하거나 모욕적인 언어로 요청자에게 메시지를 보내지 못하도록 합니다. | | | [Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vaCF5FPNb5SwTYsgBPpSaQ "가상 에이전트와 함께 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 합니다.") | 전화 채널을 사용하여 봇과 사용자 대화를 활성화합니다. | | | [향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tl87L80vuuabhnW3ijrFfg "언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘에 대한 대체 언어를 지정하거나 전문적으로 현지화되지 않았거나 주제 디스커버리에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.") | 언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. | | | [설정 문제 자동 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f4SAXRkz75jHROrjwq14nQ "(IAR) 애플리케이션을 사용하여 문제 자동 해결 문제를 사전 예방적으로 우회하고 에이전트 및 사용자의 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다. 머신 러닝 및 자연어 이해 (NLU)를 통해 사용자는 즉각적인 셀프 서비스를 이용하고 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다.") | 머신 러닝을 사용하여 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목을 지능적으로 전달 가상 에이전트 함으로써 사용자에게 즉각적인 셀프 서비스를 제공합니다. | | | [옴니채널 콜백 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2kU3BNCFgCpOMiSHtwDDA "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_omni_callback)을 옴니채널 콜백 설치할 수 있습니다.이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") | 다른 ServiceNow® 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있도록 합니다. | [표 2. 채팅 구성 카드] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## 도우미 {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} 대화형 인터페이스 홈 화면에서 도우미 탭을 선택하면 도우미 화면이 나타납니다. ## 채팅 설정 {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} 일반 탭이 선택된 상태에서 채팅 설정 탭이 열립니다. 이 탭에는 모든 대화형 인터페이스 애플리케이션에 적용되는 일반 설정이 포함되어 있습니다. 현재 설치된 플러그인과 활성화할 수 있는 사용 가능한 플러그인이 링크로 나열됩니다. 자세한 정보를 보거나 활성화 프로세스를 시작하려면 링크를 선택합니다. 왼쪽 탐색 창의 가상 에이전트, 에이전트 채팅 및 사이드바 탭에서 각 애플리케이션의 구성 설정 페이지가 열립니다. 이러한 설정에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오. * [일반 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5oCH74er6LWEEfHo~Wer3Q "을 사용하여 대화형 인터페이스 콘솔 에서 에이전트 채팅공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정합니다.") * [가상 에이전트 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMvaoBf41bu__N9E3AojJg "가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.") * [에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEfPSszUTA5FIP0UXnyxYA "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다. 를 통해 에이전트 채팅에이전트는 최종 사용자와 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 전송합니다.") * [사이드바 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7z4f02X4TbtWVZYgQ48Zzg "에이전트가 다른 사용자와 실시간으로 공동 작업을 수행할 수 있도록 설치 및 구성 사이드바 합니다.") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}