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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 구성

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자가 가상 에이전트 및 라이브 에이전트와 상호작용할 수 있도록 애플리케이션을 설치하고 설정합니다 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

이 작업은 애플리케이션을 사용하여 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 메시징 앱과 ServiceNow 애플리케이션을 통합 WhatsApp 하는 일반적인 단계를 제공합니다.

## 프로시저

1. [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfqDJr91HcDaivOfhkbe5A "비즈니스가 앱에서 요청자와 상호작용할 수 있도록 설치 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 합니다. WhatsApp 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.").
2. [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwgGlEt4SUCFzOFvEujoiQ "요청자를 봇 대화에 참여시킬 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) . 과 ServiceNow 가상 에이전트 통합하면 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 시 WhatsApp 상호작용할 수 있습니다.").
3. [에서 정보를 캡처하도록 가상 에이전트 주제 설계 WhatsApp 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rrx1yv~B9C9u7e9eBNtb~w "에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 채팅 대화에서 WhatsApp 요청자의 정보를 프롬프트하고 캡처합니다.").
4. **옵션:** [유휴 종결 WhatsApp 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/POQeuV1zqpCSXCiiKcbb3g "에이전트가 미리 구성된 시간 동안 비활성 상태였던 유휴 대화를 자동으로 닫아 활성 WhatsApp 채팅 대화를 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.").
5. **옵션:** [WhatsApp을 다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dzww1uV1Xq0DUAxpvzzCXg "다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.").
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