사이드바 설정
에서 사이드바 참가자 제안을 활성화하면 문제에 도움을 줄 수 있는 지식이 있는 사용자 목록이 표시됩니다. 참가자 제안을 활성화한 후에는 지식을 갖춘 사용자로 결정할 사람 사이드바 과 액세스 권한이 있는 그룹을 구성할 수 있습니다. 에이전트가 다른 에이전트와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 설치 사이드바후 활성화하고 구성 사이드바 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
-
옵션을 구성합니다.
표 1. 사용자 채팅 설정 필드 설명 향상된 채팅 활성화 토글 스위치를 밀어 활성화 또는 비활성화합니다. 이모티콘 토글 스위치를 밀어 이모티콘을 활성화 또는 비활성화합니다. 독립 실행형 토론 활성화 토글 스위치를 밀어 활성화 또는 비활성화합니다. 표 2. 기록 유형 필드 설명 자동 작업 및 상호작용 기록 활성화 토글 스위치를 밀어 상호작용 및 작업 기반 기록에 대한 토론을 활성화 사이드바 합니다. 사용자 지정 선택 설정 보기를 선택하여 활성화된 테이블 화면을 표시합니다사이드바. 요청자 매핑 설정 보기사이드바 요청자 매핑를 선택하여 표시합니다. 요청자는 기록을 요청하는 사람이며 관련 사이드바 토론에서 읽지 않은 메시지에 대한 모든 업데이트가 요청자에게 전송됩니다. 토론 주제 매핑 토론의 사이드바 기본 주제를 변경하려면 설정 보기 를 선택하여 토론 주제 매핑을 표시합니다. 이 화면을 사용하면 관리자가 토론에서 토론 제목 사이드바 을 채우는 필드를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 사이드바 토론 주제 매핑 문서를 참조하십시오. 표 3. 참가자 필드 설명 사용자 쿼리 설정 보기를 선택하면 다음 목록 중 하나가 표시됩니다. - 에이전트가 토론에 추가할 수 있도록 자동으로 미리 입력된 사용자
- 에이전트가 토론에 추가할 참가자를 검색할 때 표시되는 사용자
표 4. 참가자 제안 필드 설명 활성화 토글 스위치를 밀어 참가자 제안을 활성화 또는 비활성화합니다.
참가자 제안을 사용하여 토론에 사이드바 도움이 될 수 있는 사용자 및 사용자 그룹 목록을 표시합니다.
참가자 제안에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사이드바의 참가자 제안.
설정 구성 참가자 제안을 활성화하면 관리 드롭다운 목록이 나타납니다. 구성 옵션 선택:- 구성 뷰 - 참가자 제안 테이블 및 관련 목록을 표시합니다.
- 권한 보기 - 참가자 제안이 특정 그룹 또는 모든 그룹에 대해 표시되는지 여부를 구성하는 참가자 제안 권한 페이지를 표시합니다. 모든 그룹에서 참가자 제안을 볼 수 있도록 하려면 모든 그룹 허용을 선택한 다음 저장을 선택합니다. 개별 사용자 수준에서는 권한을 구성할 수 없으므로 포함하려는 사용자가 관련 그룹에 속해야 합니다.
참가자 제안 구성 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사이드바의 참가자 제안.
표 5. 통합 필드 설명 Microsoft Teams 아직 통합되지 Microsoft Teams않은 경우 사이드바설정을 선택하여 처음으로 옵션을 구성합니다. 자세한 내용은 통합 활성화 또는 구성 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.
와 이미 통합Microsoft Teams된 경우 사이드바 관리 드롭다운 목록이 나타납니다. 구성 옵션 선택:- 구성 뷰(자세한 내용은 참고 통합 활성화 또는 구성 Microsoft Teams참조).
- 권한 보기(자세한 내용은 참조 권한 관리 Microsoft Teams)
- 통합 제거 - 이 옵션을 선택하면 와 Microsoft Teams 사이의 사이드바 통합이 제거될 것이라는 경고 메시지가 표시됩니다. 통합을 제거하지 않으려면 취소를 선택하고, 통합을 제거하려면 제거를 선택합니다.
Slack 아직 통합되지 Slack않은 경우 사이드바설정을 선택하여 처음으로 옵션을 구성합니다.
와 이미 통합Slack된 경우 사이드바 관리 드롭다운 목록이 나타납니다. 구성 옵션 선택:- 구성 뷰
- 제거 - 이 옵션을 선택하면 와 Slack 사이의 사이드바 통합이 제거될 것이라는 경고 메시지가 표시됩니다. 통합을 제거하지 않으려면 취소를 선택하고, 통합을 제거하려면 제거를 선택합니다.
사이드바 또는 중 하나 Microsoft TeamsSlack와 통합할 수 있습니다. 동시에 둘 다와 통합할 수는 없습니다. 현재 통합된 사이드바 메시징 시스템은 옆에 켜짐 아이콘(
)으로 표시됩니다.