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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# 튜토리얼: 컨텍스트별 상호작용 라우팅

# 튜토리얼: 컨텍스트별 상호작용 라우팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대화의 컨텍스트에 따라 대화를 에이전트로 라우팅하도록 구성 고급 작업 할당 하는 방법에 대해 알아봅니다.
고객 서비스 관리 데모 데이터(com.snc.customerservice.demo) 플러그인을 활성화합니다.

컨텍스트 변수에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 컨텍스트 변수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [가상 에이전트 스크립트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UgpIZ5DbGLWHtOl_xDe6Dg "스크립트 메서드와 변수를 사용하여 ServiceNow 가상 에이전트 응답, 트리거, 플로우 스크립트와 같은 채팅 스크립트를 작성합니다. 변수는 실시간 지원 주제 및 대화에 대한 컨텍스트를 제공할 수도 있습니다.").  
무엇을 도와드릴까요? 기록 생성자는 기본적으로 고객 서비스 관리 데모 데이터(com.snc.customerservice.demo) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. 기록 생성자에서 채팅 요청자는 도움이 필요한 세 가지 문제 범주 중 하나를 지정할 수 있습니다.

* 제품
* 청구
* 순서
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어떤 범주를 선택하든 <var class="keyword varname">liveagent_csp_category</var> 컨텍스트 변수를 통해 값을 전달합니다. 이 컨텍스트 변수를 통해 전달된 값에 따라 대화를 에이전트로 라우팅하는 큐를 만드는 방법에 대해 알아봅니다.