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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송

# 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Apple Messages for Business 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.

## 시작하기 전에

관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.

* [고급 작업 할당을 활성화합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U7Ic~4SZoNGHUJX_LhEUYw "관리자 역할이 있는 경우 플러그인(com.glide.awa)을 고급 작업 할당 활성화할 수 있습니다.").
* 애플리케이션 선택기 사용에 대한 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 선택기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
* Conversational Messaging 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화합니다. 자세한 내용은 [대화형 메시징 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LpkAkTSEPqRktoHB92psHw "관리자 역할이 있는 경우 대화형 메시징 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

{#messg-apple-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

그림 1. 가상 에이전트를 사용한 메시징  
그림 2. 라이브 에이전트로 메시징

## 프로시저

1. 서비스 채널을 활성화합니다 Apple Messages for Business .
   1. 다음으로 이동 고급 작업 할당설정서비스 채널.
   2. 큐 목록의 이름 열에서 <kbd class="ph userinput">비즈니스용 Apple 메시지를 검색합니다.</kbd>
   3. 비즈니스용 Apple 메시지를 선택합니다.
   4. 서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
   5. 업데이트를 선택합니다.
   6. <kbd class="ph userinput">비즈니스용 에이전트 Apple 메시지 큐</kbd>에 에이전트를 추가합니다.

   {#messg-apple-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   자세한 내용은 [서비스 채널을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bw3_KOE~B73QT4ynonE0ZA "서비스 채널을 통해 에이전트에게 수신 작업을 자동으로 라우팅하여 고객 지원을 제공합니다.") 참조하십시오.
2. 서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화에 대한 Apple Messages for Business 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다 Apple Messages for Business .
   1. 다음으로 이동 고급 작업 할당설정큐.
   2. 큐 목록의 이름 열에서 <kbd class="ph userinput">비즈니스 큐용 Apple 메시지를</kbd> 검색합니다.
   3. 비즈니스 큐용 에이전트 Apple 메시지를 선택합니다.
   4. 큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
   5. 업데이트를 선택합니다.

   {#messg-apple-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   주:  
   기본적으로 할당 규칙은 Apple Messages for Business - Most Capacity 비즈니스용 에이전트 Apple 메시지 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 생성하여 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 [에이전트 할당 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CEX1e8LkP6fr2qLnYcAF8g "에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 가장 오래 무작업한 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리, 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 설정합니다.") 및 [작업 항목 큐](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoD5X5wib_7IDvtwyvdYjA "에서 고급 작업 할당큐는 서비스 채널에 대한 특정 유형의 작업 항목을 저장합니다.") 구성을 참조하세요.
3. 서비스 채널에 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다 Apple Messages for Business .
   1. 다음으로 이동 고급 작업 할당설정현재 상태.
   2. 현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 선택합니다.
   3. 현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘 \>을 선택하여 에이전트 비즈니스용 Apple 메시지 그룹 그룹을 사용 가능한 열에서 선택됨 열로 이동합니다.  
      주:  
      모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
   4. 업데이트를 선택합니다.

   {#messg-apple-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   자세한 내용은 [에이전트 현재 상태 구성을 참조하세요.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E4BxMo0AMLc67l6Pv8oR6A "에이전트가 작업을 받을 수 있는지, 오프라인 상태인지, 부재중인지 여부를 표시하는 데 사용하는 가용성 상태를 생성하거나 수정합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 이러한 상태를 설정합니다.작업 공간")